鱼骨图以鱼头表示某一特定结果(或问题),而组成此鱼身的大骨,即是造成这个结果的主要原因,因此也称作“因果图”(Cause-and-Effect Diagram) 是一个简单呈现结果与成因图形的表示方法,提供了问题解决的思考流程。
一、鱼骨图的用途
透过鱼骨图可以帮助企业的管理者,来逆向分析各个部门的问题, 是一种由结果反推各个缺失因素或产品流程缺陷的工具。所以,简单来说,鱼骨图就是—— 解决问题的思考流程。
二、行业不同,找原因的方法不同
在企业管理领域里,通常利用鱼骨图分析问题成因的架构,也会因为行业不同,而有不同的原因整理分类,例如,在制造业常见的主要原因分类会从「6M」 着手。
此6M包括:
机器设备(Machine)、方法(Method)、 物料(Materials)、检测(Measurement)、人(Man)、环境 (Mother Nature或Environment (另外也有人叫这个为5M1E)。
若运用在行政管理或服务业类别,则常以8P或4S来 分类。
所谓8P为:价格(Price)、促销(Promotion)、人事 (People)、过程(Processes)、地点(Place / Plant)、策略(Policies)、过程(Procedures)和商品(Product) 。
至于4S则为环境(Surroundings)、供应者(Suppliers)、系统(Systems )和技能(Skills )。
三、鱼骨图的鱼头方向是向右边的
其实,鱼骨图的鱼头方向,并不是随便画的,鱼头在左边或右边,代表不同的意义。因此,既然有鱼骨画,也就有“反鱼骨图”。
一般而言,鱼骨图的鱼头朝右,而反鱼骨图的鱼头则朝左。
反鱼骨图代表解决问题的步骤和方法, 大骨为主要解决方法,中骨则为次要解决方法(子方法),小骨就是更加次要的解决方法。 当使用鱼骨找到问题根源时,则可反向溯源(原因)破解问题,达到解决问题的目的。
四、用鱼骨图试着分析婆媳不和的原因
因为上图,再展开细节后,字体会不清晰,因此,略去。
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选择比能力重要,
今日进步一点点。
苟日新,日日新,又日新。
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