在医馆里和很多知名老中医聊过天，也在很早的时候参加了挖掘老中医的事情，医馆长深知一个问题，体制内和体制外的中医人不同的认知，体制内的中医人因为体制的问题只会看病，未必愿意看人，只看流程。体制外的民间中医人会看人的病，未必能看准病。这是彼此发展道路过程中修行的不同结果，大家都愿意乐见中医药的发展和改革，这点是无需置疑的，而那些造诣不高的，赖以生存的黑诊所，黑中医馆咱们就不谈了，因果关系，势必会被淘汰掉的。
反观这个社会还有文盲么，文盲是基本没有了，但是医盲却很多，不信中医的也多，从医馆看到的角度来说，中医人抱着的信则治，不信则不治，是过去对于非阴极阳的一种概括论述，从患者需求的角度来看未必是阴阳二字，竞争和需求是多元化的，很多中医人依然抱着讲故事，重疗效，求口碑的运营方案，求得生机，谁说什么都行不通的陈旧观念，这点不能不说医者自话自说，给人一种吹牛皮的错觉，再好的技术，施治于人，方可有效这个环节是有问题的。
不能简简单单描述为；患者不信任我，我不给治疗，医治有缘人，你可以稀里糊涂地跟着中医活，我不能治好是因为西医怎么样怎么样，我治不好是因为药材不好，我治不好是因为……..,辩证论治可以用于病，但是不能当作一种非黑即白的借口，更不能觉得错误的就不应该存在的社会错觉，患者不治也可能是你的态度有问题，也可能是患者对你的长篇大论不感冒，或者患者觉得你没有体会到他的心情，更或者患者对你的椅子颜色就不喜欢，与病无关的整个因素都会发生.你奈他何？
不管是中医人如何去思考，中医馆，中医门诊都会以“医生为核心”的产品运营，某种意义上来说中医馆 中医门诊的好坏取决于医生为标准的技术能力，而中医馆加医生加诊疗加效果成了患者眼里的疗效产品，如果医生的前瞻性不够，医生的能力不足，医生的临床经验不好，医生没有服务思维意识能力，那么可想而知，中医馆成也萧何败也萧何，这是一件很麻烦和棘手的问题。医馆长见过很多中医馆挂诊了很多知名中医，最终的结果是无人可用，医馆本身的品牌得不到提升，这是很多中医馆投资人常犯的错误，最终伤害的是医患服务关系，医馆被中医人的好坏给绑定了，结果就是医生可以盈利，医馆亏损了。
运营管理好一家中医馆，中医门诊成了至关重要的事情，而投资人很容易错误地走向根本就没有定向，定位的方向，一切向前看，只追求利益最大化的策略，这恰恰会将中医馆推送到不归路上，因为医生本来的定向是以技术的疗效性来获取口碑裂变，急功近利也就造成了今天中医馆的乱像。
很庆幸从医馆建设风口来临之前，就接触了很多百年品牌国医馆的产品研发，品牌设计，推广运营工作，接着投入了江浙沪医馆的复制招商加盟搭建工作，也在上市公司沉淀了一些从立项到落地到运营管理的指导工作，再到沉下心托管医馆运营管理，内训外联，互联网老中医的IP打造，医馆渠道建设，医馆长培训，产品推广，医馆品牌建设等等精细化的工作，带着员工去企业义诊，去广场义诊，去乡村宣传，和员工一起成长，脚踏实地做好医馆的基础工作，见证了区域医馆从一家复制出另一家的喜悦和自豪感，疫情期间业绩不断攀升，努力有成绩，也略感欣慰。
一说医“中”，恐怕很多中医人会揭竿而起，乱棍打死方休，中医行之今日，已有百年，百年之变，必是阵痛，中医百年之变，变的是中医，它更绚丽多彩，更加有生机，但中医人变化的却不多，依然坚守着中医，这点的确令人欣慰，可百年之变，变的是环境，变的是社会，变的是人，中医既然是人与人，人与病，人与自然，人与宇宙之间的辨证体系，似乎也需要随着环境变化，自然变化而需要变化了，中医人，再不变化，何以为生？何以治乱？何以延续？
医疗市场不是没有竞争，是竞争非常大，中医馆的赛道是要抢中医院，医院没有服务能力才能活下来的，中医馆的赛道本来就是要抢占门诊个体依靠个人输液，扎小针，卖药才能活下来的，中医馆如果再不注入这个服务营销意识，再不注入竞争态势，再不注入中医文化，将何以为生？土壤不强，中医药的发展，再依靠只会卖药或者会看病却不会配合的中医人为生，唯恐走了过去的老路子罢了。
顾客想解决的问题，是医馆门诊和中医师是否具备的！
顾客首次信任你的能力是医馆和医生，你们是否具备这个能力？
顾客复诊的机会、你给了没有？如何保证？复诊的因素绝对是疗效第一，这点不要再重复了，难道就没有其他的了？其他的是什么？
顾客为什么需要帮你转介？你有没有思考过？这是看病不是买其他东西？顾客会对你没有充分的认知而不愿意给自己添麻烦的事会不会有？如果因为其他信息干扰，不是因为没有效果，而是有效果，却不愿意帮你介绍？患者也没有义务帮你介绍对不对？你都做了什么对等的服务让患者觉得能帮你介绍？
顾客的信息，如何形成其他的合作伙伴的能力？！
案例一：医馆长曾经帮助一个患者把他家的土特产在医馆里帮他推销出去了，解决了患者一亩三分田土特产的实际收入问题，请问这个患者是不是会帮医馆长的忙？
案例二：医馆长当时苦恼医馆里关于小学生进医馆学习的活动，刚好医馆里有个患者是老师，请问我是不是解决了医馆最头疼的问题，和顾客达成合作伙伴，请问是不是需要群体的支持和宣传。
案例三：医馆长将周边患者邮购的物品，做了一个领取试点，患者很感谢，医馆长只是觉得是举手之劳，认识了很多左邻右舍的朋友，上级给医馆的医疗扫码任务，医馆长半天就率先完成了扫码任务，请问医馆的顾客粘性做错了么？
…………………..
这种案例数不胜数，请问医馆长做错什么了？医馆长只是觉得，医生要做好自己的技术，医馆要做好自己的服务营销能力？请问医馆长何错之有？除了医人之病外，医馆团队应该医人之心，帮助医生找到自己的优势，建立医生的威望，将医生的个人品牌效应扩大，将医生的技术得到认可和延伸，帮医生的传承工作室做好.，帮医生增加收入，帮医馆建立口碑，增加收入，帮患者找到合适的医生。
很多中医人说：我一个人就可以直接独立开展医技工作。只有如此，才能实现顾客价值最大化。那么问题来了，这会出现两个结果，忙了顾不上，闲了等客户！医馆能不能等得起，门诊能不能拖得起！你觉得中医馆不是你一个人就可以做好的。既然一个人做不好，那医馆怎么才能做好服务营销工作？！老板能去做？投资人可以去做什么？药店经理会去做？中医师自己可以独立完成？
医疗服务营销是一项系统工程，核心是病人，所有的医疗服务营销活动和策略，如价格策略、产品策略、促销策略和分销策略等都必须以病人需求为中心展开，这一点都不假，但要明白客户的忠诚，并把忠实客户看作自己巨大的市场资源，通过这些老客户的口碑传递作用，吸引新用户。这不仅仅是一个人能独立完成的，这需要一个真正懂中医看病治病流程的团队，帮助老中医来完成的。
反思一下中西医不同之处，西医医生整体上来讲，不用担心自己的技术问题，除了患者问题，有时间可以参加各种学术论坛，也可以游走在其他单位去盈利，是因为什么？核心是西医医师会将自己融入到团队里、解放自己的时间，或者去医疗产业里、可以接触资本，寻找出合适的商业合作模式产生有利于自己的价值。
患者了解你是一个很长的过程，也会错失当下患者的变化，社会的变化。医者再高明也是需要患者能接受不是，再说医馆是一个需要柴米酱醋茶的场所，是中医文化发展真金白银的土壤，哪个能熬得起呢？
医馆长不想有批评之态度，只是觉得，中医药若想发展首先还是需要“医”中“的，多点配合，多点中医可以盈利的正确认知，多点咱们不卖坏东西的市场感，多点包容之心，也多点理性解决问题的心态，接受新事物，拥抱多元化的市场格局，也算是中医人的责任不是么？
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