在 京东自营买了苹果笔记本,第一次检测电脑有问题,第二次运输过程中私自拆开包装,导致电源适配器丢失,电脑不知是否掉包。京东客服拒不解决问题。
办公室师姐在京东自营买了一台苹果笔记本电脑,收到后运行特别卡,几乎无法使用,于是申请售后检测。经过检测,电脑有问题,于是京东给更换了新的电脑。经历了这一场风波已对京东,苹果电脑产生了怀疑。
然而更让人生气的是更换过的电脑在运输过程中包装被私自拆开,更换,导致收到电脑时包装内没有电源,电源适配器丢失。所以目前无法对新收到的电脑进行检测,无法保证更换过的电脑能正常使用,更别说是正品了,更没有电源适配器可用。
最令人生气的是京东客服拒不解决问题。声称京东的商品没有问题,但是不提供检测,电源适配器丢了无法赔偿。
后在消费者协会12315进行投诉,京东客服开始给我师姐打电话,只提供一百块钱的京东豆,我师姐拒绝,说只需要正版的电源,且需要京东提供电脑检测。京东方拒绝提供电脑检测,且不赔偿电源适配器。只口头声称电脑是正品,电影丢了没办法。后续不再打扰。
而苹果官网正版电源需要六百块钱左右。京东客服直接说在网上随便搜一个一百块钱的电源不就行了。然后客服直接挂断电话。
遇到这种问题,该怎么办呢?京东店大欺客,不提供正品证明,不提供电源适配器赔偿,维权一个月没有任何进展,电脑至今无法使用。
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