虽然说，这几年以来，各种平台兴起，企业公众号文章打开率一路走低，但不影响公众号作为企业私域流量池首选的地位。
可是由于公众号的原生客服能力较弱，企业在粉丝沟通、留存、转化上，一直是存在不少问题的。
01 企业使用公众号原生客服的痛点
1.微信公众平台的互动消息只保留5天。
这样很容易“丢失”客户，不利于对客户的持续跟进、转化。
2.需要经常到公众号后台看粉丝的最新留言，回复不及时。
公众号自身没有消息提醒，客服只有不断刷新公众号后台，才能看到粉丝的留言咨询，导致回复滞后，影响服务体验，贻误商机。
3.公众号咨询高峰时段，客服少，回复慢。
微信公众号本身不提供快捷回复，这影响客服回复效率。
4.多客服接待混乱，粉丝体验差。
公众号不能为客服自动分配粉丝，如果多客服存在，就可能出现多人跟进同一客户，接待混乱。
5.粉丝越来越多，而微信公众号本身针对粉丝的管理能力较弱，不利于后续的跟进沟通。
6.公众号超过48小时未互动的粉丝，是无法推送消息的。这不利于老客户的激活、复购，客户容易流失。
7.粉丝来源不明
粉丝从什么渠道进入公众号？不知道。如果企业能清楚粉丝来源，就能统计从哪个推广渠道进来的粉丝最多，这对于推广运营很有好处。
02 企业使用专业公众号客服的好处
鱼塘微客服系统，一款智能公众号客服工具，它打通了微信公众号、小程序、抖音蓝V号以及百度基木鱼的接口，可以帮助企业用一个平台对接多个渠道的客户，完成沟通、留存、转化和裂变。
1.消息即时提醒
企业的公众号接入鱼塘微客服后，就能实现消息提醒功能，如同个人微信一样有闪烁提示，客服即时知道“有客来访”，马上接待，不会再晚接、漏接。即问即答，让你的粉丝体验更好，赢在第一步。
2.粉丝高效接待
工作时间粉丝发消息，鱼塘微客服会第一时间企业的人工客服去接待，快速响应粉丝；非工作时间私信，鱼塘则会自动推送相应话术，智能接待粉丝，自动去获客转化，实现客服全年无休。
这点对于企业来说很重要，因为随着粉丝越来越多，24小时都会有粉丝来咨询，单靠人工客服根本应对不来，有鱼塘的帮助，就完美解决了问题。
3.自动获取粉丝信息
通过鱼塘微客服，企业能自动获取到粉丝基础信息，如昵称、浏览轨迹（看了哪个菜单、哪篇文章等）。
这点是有妙用的，一般情况下，企业客服对新粉丝一无所知，需要不断的发问去了解基本信息，而在鱼塘微客服在助力下，新粉丝一来，他们客服就知道这个粉丝的基本信息，可以快速沟通起来了。
4.多客服同时在线
很多企业是安排一名公众号客服在线接待，接待能力很有限。
现在鱼塘可以让多名客服同时在线，把从各个渠道进来的粉丝，按企业设置好的规则自动分配给不同客服，让每一名粉丝都有专属客服。好产品+好的沟通体验，会让你的粉丝更快转化。
5.沟通记录长期保存
企业的客服团队流动比较频繁，新旧客服工作对接总是有很多漏洞，结果就是老客户跟进容易中断，损失大。
现在鱼塘能够做到客服和粉丝的所有沟通记录长期保存，就是说新客服看沟通记录，就能重新和老客户对接上，一点也不受影响了。
另外，管理者也能随时查看沟通记录，方便管理者掌握员工沟通过程，帮助员工改进话术。
6.打标签分组管理、转化
几百万的粉丝，怎么管理？怎么激活转化？这是企业遇到的一个极为棘手的问题。
通过鱼塘微客服，企业可以给粉丝打上了多维度标签，比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签，分组管理很方便，然后给各个群组精准推送不同的产品，粉丝流失率低，转化率更高。
7.自建知识库快捷回复
很多粉丝的问题是一样的，但最快的回复方式也是复制黏贴发送，如果算上打开文档查找相关内容的时间，也是十分耗时耗力，效率低下。
鱼塘微客服做到一键回复客户。借助鱼塘知识库，企业提前编辑好了产品类型、产品功能等多种文本内容。
客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，大幅提高效率，并且客服接待无上限，所以遇到咨询高峰也丝毫不用担心。
8.多媒体灵活沟通
之前客服和粉丝沟通的方式比较单一，不是语音就是文字，缺乏视频、图片带来的直接冲击力，所以粉丝的考虑观望周期较长。
现在通过鱼塘，可以直接发送文字、语音、图片、图文、视频、H5等，让粉丝体验更佳，合眼缘的就马上下单了。
9.客户来源统计和跟踪
每天都有很多粉丝进来，但粉丝是从哪里来的？企业不知道，如果能够锁定高效来粉渠道的话，后续就能加强投入和运营。
现在借助鱼塘渠道二维码功能，客户扫码进来，鱼塘可以做到快速统计，帮助企业自动分析、统计各渠道的吸粉效果，锁定高效广告渠道，做好广告投放。
10.自动激活粉丝
公众号粉丝多但不活跃，之前客服是一个个去和这些粉丝沟通，效率太低，如果能快速激活这部分粉丝，公司的业绩就会上去一个大台阶。
使用鱼塘智能引导可以解决这个问题，此功能以引导选择、问答的方式，逐步把粉丝分流，筛选出高意向度的粉丝。
全程智能不用人工，所以即使粉丝很多，也不用增加客服，还能减少原有客服的工作量，让他们能腾出更多时间去转化精准客户。
11.公众号粉丝自动导流到个微
很多企业想把公众号的粉丝导流到销售个人微信去跟进，但效果比较差。
现在鱼塘智能导流实现了自动引流，通过简单的配置，添加销售个人微信、销售分组、引导话术、设置分配规则等几步，就实现了把公众号粉丝引导到销售微信上。
而触发智能导流的场景非常丰富，如粉丝关注公众号、关注海报、点击菜单…就会发送已设置好的话术，还有销售个人微信，一步步引导粉丝添加，导流加个微的成功率提升1-2倍。
12.图片集赞裂变
广州一家影楼通过鱼塘图片集赞，给挑选好照片的客人生成H5活动网页，客人可以分享到朋友圈、微信群，邀请好友点赞。
搭配了集赞奖励机制：
集赞活动结束后，这对新人获得了212个赞，换言之，就是为影楼带来了212个粉丝（影楼可以设置，点赞前需关注公众号）。
这只是一对新人裂变的数据，那一场活动的数据呢？影楼运营人员可以在集赞后台看得清清楚楚。
如需了解更多功能，可关注官方公众号：鱼塘软件
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