小红蚁编辑:开通了抖音小店的小伙伴,除了希望店铺爆单外,小店带货口碑的经营也是重中之重
因为!抖音小店带货口碑分能够反映抖音创作者的带货靠谱程度,现在平台为了持续提升电商用户购买体验,不仅完善了带货口碑分的指标体系,而且增加了更明细的诊断说明,帮助达人自查,改善行为,提升分数。
去年12月10日抖音推出达人带货口碑分,指标分数过低的主播抖音会受到影响。这一模式类似于淘宝等电商平台的店铺评分制度,最直接的就是口碑分越高的购买浏览的越多。
开通了抖音小店的小伙伴,除了希望店铺爆单外,小店带货口碑的经营也是重中之重!
口碑分对直播间流量也有影响,如果你的口碑分低了直接就会影响到你获得流量的机会。降低消费者的好感,购买转化降低。更严重的还不能参加一些平台活动。
此外还会直接影响用户是否下单的决心!毕竟就有不少小伙伴说过:“只要我一看达人的小店口碑分低,我就不会买她直播间的商品”
在抖音直播带货火爆的当下,全民直播成为一种趋势,对于刚搞抖音的主播来说,一定要及时维护口碑分,为长期发展打下基础。
提升口碑分有很多种方法,最直接的就是选择并销售更多好评率高、退货率低、投诉少的商品。如果遇到了差评一定要及时解决,不然影响很大。
其次是展现商品最真实的情况,商品描述不要过于夸大,以免造成实物和商品描述差异过大,引起用户反感,给差评,导致用户口碑分下降。
另外客服要䞼售前售后服务、店铺发货速度,就拿前几天我在抖音上买东西来说,问了一整天没客服回复我,但是订单很快就发货了,沟通的问题也没解决,体验感很差,果断拉黑了。
敲黑板划重点:首选好评高、退货率低、投诉少的商品。价格方面,要避免店铺在某个活动中的活动价与原价相差过大。
提升销售服务的响应速度,客服在售前咨询、售后处理这一块要及时高效。作为商家,销售服务非常考验店铺的经营能力。
重视客户反馈,提升物流体验。努力提高发货速度,尽量在商品上架前写清楚发货时间,直播的时候也最好要特别说明清楚。
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