李女士2019年给孩子报了80课时的乐高课,机构送了80课时,总价2万4千块钱。她说,孩子大概一周来一次,学乐高机器人搭建还有编程,去年8月份机构说在上海有个比赛,建议李女士的孩子去参加。
李女士:那这个比赛,他当时讲要扣30个课时,我们后来到上海去参加比赛,在比赛的过程中,我们发现这个老师也不够专业,就是上场他们设计的是一个极地冰湖,那个软件到场上很容易就是跟别的机构的孩子一上台就一下子就pk掉了,所以从我的作为家长来说,我觉得这个老师的水平很一般,然后从上海比赛回来,我们算了一下,拉通算了一下,扣我们30个课时,可是从集训开始,总共满打满算就上了14个课时。
李女士说,后来门店负责人同意退回他多扣的课时,但到现在那些课时一直没被加回来。
李女士:因为这个比赛导致我感觉整个对机构的体验感很差,我现在觉得我让我孩子继续在这里学下去,是没有太好的体验,所以呢就提出想把我现在剩的所有的课全部退掉,但是机构就就说是我主动提出退费的,然后就不同意,要拿百分之二十的违约金。
李女士的孩子现在大概还剩下110多课时,合同上写了擅自解约,要扣除注册费,并且扣百分之二十的违约金。李女士对此不接受。找到这家创想童年培训班沟通,工作人员帮忙联系上了一位张店长,对方在电话里表示,去上海比赛一开始安排的集训时间的确是三十课时。张店长:我们时间上面就是安排不了后面的16个课时,后面是给他补回去的,系统上也是有的。
门店工作人员在电脑上查了一下,去年12月24号已经给李女士把多扣的课补上了,至于李女士退费的诉求,张店长表示,自己也问过李女士原因。
李女士还是坚持想退费,张店长说,目前已经在走流程了,之前答应一月中旬之前给方案,包括是否按百分之二十来扣违约金的问题,她也会到总部向领导申请,到时候再给李女士一个答复。
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