家住武汉水果湖的杜女士最近把自己的衣服送去了洗衣店干洗,可没想到拿到衣服后却发现,自己当初花1.98万元买的羽绒服竟然被洗坏了。杜女士找到该洗衣店交涉。对方承认由于洗涤原因造成衣服损伤,但只同意按洗衣费的2-3倍来赔偿。对此,杜女士表示无法接受。
1.98万元买来的衣服洗坏了
杜女士介绍,4月22日晚,她将4件衣服送到福奈特水果湖店干洗。其中两件是蒙口莱品牌羽绒服,一件是冬款羽绒服,购买价格19800元;一件是羽绒休闲外套,购买价格7700元。
“我特地问了店员能不能水洗,如果可以水洗我就干脆自己在家洗。当时店员仔细查看后,说衣服面料有金线、丝线、丝绒等材质,只能干洗,我才将衣服交给她。”杜女士说,考虑到福奈特也是知名连锁品牌,且自己以前也经常光顾,便放心地将衣服交给店员。一件羽绒服的干洗收费是原价65元,由于她是预付费会员,可以享受八折优惠,4件衣服一共交了208元干洗费。
4月24日,杜女士接到店方通知可以取衣服了,可拿到衣服时她却发现,那件1.98万元买的冬款羽绒服正面被洗坏了,衣服正面有丝线、丝绒等材质的部位破损;打开纽扣发现,里面一根筷子粗细的收腰绳也被洗断;原本藏青色的衣服,衣领和正面颜色被洗的发白发旧。而另一件7700元的羽绒休闲外套背面的单层尼龙材质面料,也黏成一团,她怀疑是被熨斗烫坏的。
看到衣服被洗得面目全非,杜女士心痛不已,她认为这家店收的是干洗的费用,但实际却是水洗,要求店方赔偿。
店员检查衣服后,让其将衣服留在店里,说马上给领导反映。三天后,杜女士再次来到洗衣店。店员告诉她,衣服被拿到外面织补的地方补了一下。杜女士表示无法接受这种处理方式:“在没有征得我同意的情况下,凭什么擅自将我的衣服拿去修补?”
据杜女士称,店员称会再向领导反映,让杜女士继续等待。又等了三天,杜女士再次找到店里,被告知洗断的绳子被换了一条。5月1日,杜女士第三次来到店里交涉,被告知“领导出差了,我们也无法联系。”
5月3日,杜女士拨打12315电话投诉。
洗衣店称最高赔偿1000元
5月8日,一位自称是福奈特客服负责人的李经理联系了杜女士。在听取了具体情况后,她承认店家有责任,并表示将开会商量。12日,在水果湖市场监管所的调解下,李经理提出了赔偿方案,称按照《全国洗染服务纠纷解决办法》,衣服在没有进行保价的前提下,只能赔偿洗衣费用的2-3倍,并愿意赠送给杜女士一张价值1000元的洗衣卡。
对于这个方案,杜女士表示完全无法接受:“这两件衣服价格不菲,购买时也颇费代价,怎能仅赔两百多元了事?”她还表示,由于对该洗衣店失去信任,不愿意接受洗衣卡。
对于另一件衣服的损坏,该店长说:“她当时就拿回去了,也许是她自己弄坏的。”
对于店方的说法,杜女士表示怀疑:“一会说绳子换了,一会说没有换,前后说法不一。明明颜色不一致,显然是后来又染过,他们却不承认。”
监管部门建议贵重衣物保值洗涤
据水果湖市场监管所朱燕林队长介绍,目前,杜女士要求索赔同款或类似款衣服,而福奈特洗衣店只愿意赔偿最高1000元现金。鉴于双方分歧较大,水果湖市场监管所已于5月28日出具了《投诉终止调解决定书》,建议他们走司法程序。
目前杜女士正在准备起诉福奈特洗衣店(水果湖店)。
同时,朱燕林也提醒消费者,关于洗涤行业的消费纠纷时有发生。消费者有贵重衣物需要送洗衣店清洗时,可选择保值洗涤服务,一旦衣物在洗染过程中因损坏而丧失穿用价值或遗失,经营者将按保值金额全额赔偿。保值洗涤在一定程度上可降低消费者的衣物受损、遗失后无法及时获赔的风险。
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至827202335@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。文章链接:https://www.eztwang.com/dongtai/14990.html