淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

文丨悠哉悠哉平泽唯@bigfun社区

前言:作为前快递从业者,我并不支持和鼓励大家去投诉快递,原因我会在下面说明。

个人建议如果快递出了问题先联系快递公司客服,如果客服没有解决问题的情况下再去投诉。

我之前的工作等级也只是一个小网点的进港负责人,如果有说的不对或者不得当的地方,欢迎业内大佬评论补充。

据国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示2019年快递总件数为635.2亿件。而在2020年9月10日国家邮政局公布2020年全国快递总件数已超过500亿。

中国快递件数的总量非常庞大,600亿件平均下来每人一年要收45件快递。相信大家或多或少遇到过快递丢失,延误,损坏。这个时候卖家和快递公司还互相踢皮球。这时候改如何科学又安全的解决问题就显得格外的重要。

首先讲一下如何投诉,如何安全投诉。很多人不敢投诉快递公司,因为快递公司知道自己地址,怕快递公司报复自己。但我告诉你投诉快递是绝对安全的。你有这种想法是完全多余的,如果快递公司真的要报复你,我会教你采取其他手段报复快递公司。

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

1.电商平台投诉,篇幅有限仅以淘宝(菜鸟)举例。

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

从截图可以看到左上角就有投诉和联系客服按钮,这里建议先联系客服,看客服怎样解决你的问题。如果客服没解决的话,再发起投诉。

2;电话投诉,这个需要打电话到快递公司,但比电商投诉有用的多。因为大部分快递公司电商投诉是计率,而电话投诉是计量。这个只要搜索一下快递公司的官方电话号码就可以投诉。例如中通快递为95311

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

注意;电话投诉后与物流公司的所有联系只能用电话的方式且必须录音,不可使用微信或短信沟通。因为其他方式物流公司可能造假,但电话录音与通话记录不可伪造。

电话投诉流程为:拨打客服电话-查件-投诉。比较耗时,但现在机器人客服反应慢的要死,不知道是不是故意的。

还有一种电话投诉是邮管局投诉,这个也是计量的,号码为:你所在的省级行政区区号+12305

举例:假设我在北京,那么我就应该打010-12305,注意是05不是15。

投诉时间为早上8:30-12:00,下午13:30-18:00.。

这个电话建议在没有解决问题的情况下拨打,因为这个电话的计量考察罚款比普通电话投诉要多的多,多到50倍甚至100倍。所以各位要理解这个电话的重量,可能无辜的快递小哥也会受到牵连

当然,如果快递公司对你实施了报复性行为你也可以通过这个电话来调解。

如果第一次投诉没解决问题的话,可以按照之前的投诉方式二次投诉,这种投诉叫升级\加急投诉。是肯定走量的,意思就是快递公司肯定会被罚款的。公司被罚款,老版可能会把罚款降到快递员的账目上。所以一般情况如果第一次投诉已经解决问题了不建议二次投诉。

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

讲完了安全,我们讲科学,这部分会带你走进快递公司最深处的责任划分和赔偿问题,请仔细阅读这一部分。

先讲最严重的的快件丢失,就是快件根本没收到,在路上丢了,这个各家赔偿方式都不一样,按我以前工作的公司举例。物品价值未超过500块按500块赔偿,超过500块但未超过1000块按1000块赔偿,超过1000块未超过2000块按2000块赔偿。未保价快件封顶赔偿2000块。同时总公司还会额外罚款500块。保价快件按照保价金额赔偿(仅供参考 实际案例请结合实际情况

那么我们发现自己的快件丢了,改如何解决这个问题呢。一般情况下物流公司会主动联系你按物品原价赔偿。如果物品是私人物品,可以按照市场上的价值赔偿。如果是手工艺品或者无法判定价值的物品。封顶最高赔偿500块。

那么如果快递公司没有主动联系你,那请先联系快递公司,主动索要赔偿。如快递公司拒绝赔偿,请按照以上几种投诉方式投诉快递公司。必要时可以升级投诉。

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

接下来是不那么严重的快件损坏,这个一般情况下遇到的最多。一般就是下雨了被雨浇了,分拣的时候摔坏了,卖家没给好好包装等等。

这种情况下要涉及到责任划分。如何判断快件损坏是发件方的责任还是派件方的责任。注意这个责任是两个快递公司之间,并不是发件人和收件人之间。请不要错误理解。

从外包装判断即可,如果外包装破损,里面东西坏了,那么就是双方的责任,可能是发件方没包好,也可能是派件公司分拣的时候不小心。

如果外包装完好的里面的东西却坏掉了,那么就是发件公司没有包装好导致的。

快件破损处理方法和快递丢失是一样的。这里只告诉你责任如何划分。不赘述如何处理。

淘宝最有效的投诉电话,哪里投诉淘宝平台最有效

接下来讲一下也许会遇到的快件延误。这个其实很少见,因为现在错分概率已经很少了。大多是遇到了不可抗力导致的快件延误。比如雨雪封路,桥梁施工等等状况。

但也有可能是人为的原因导致快件延误,这个时候该如何解决呢。(接下来的内容可能会有一点点繁琐

首先你要确定快件的确延误了,这个可以联系客服咨询一下,确定自己的延误之后。给快递公司打电话,询问正常快件需要多长时间,再询问为为什么自己的快件在这个时间内没有收到。接下来客服会给你解释这个快件为什么会延误。如果确认是人为原因导致的延误你就可以向快递公司申请补偿。一般会拿到几十块的补偿款,但不会太多。

接下来最后一种其他投诉,这个投诉很自由,甚至可以叫无理投诉。但有些事情只能靠这个办法解决,比如快递员骚扰女客户(假设);快递公司故意不送你的快递;快递公司对你态度不好等等,只要你在收发快递的过程中不开心了,你就可以投诉,这是你的合法权利。投诉方法建议电话投诉,并且全程录音

讲完了投诉,聊聊我以前工作遇到的一些事情。

有个收件人住在深山里,他在电商平台买了个足浴盆。像这种太远了送不过去的快递我们一般都是暂放在库房,然后打电话通知他有时间来取一下。但这位不干了,和我们讲商品详情页上面写得清清楚楚说送货上门,为什么不送了。先是打电话投诉我们,又是找卖家售后部门,折腾了半个月,最后我们找了个出租车师傅花了150块钱给他送到山下,他下山来取一下。到这,事情算是完事了,但我们公司因为这件事情受到了多少罚款呢;电商平台二次投诉100,;电话二次投诉600,超一周投诉未解决100,总公司客服部介入50,给司机师傅150,一共1000块,而我们公司从这一件快递得到的派送费用只有一块三。

所以有时候快递真的很难做,在乡镇和比较落后的地区,乡亲们都不是那么理解快递到底是什么,只是认为我买了东西,你就必须给我送到家,但中国庞大的快件数量根本做不到送货上门这一点。

我们做不到,客户还不理解,所以客户就投诉,我们就被迫服从。

夏天的时候拼多多免费送水果,运到这里因为时间长了经常有烂的和不好的。这个时候有些客户就认为是快递公司干的,甚至认为快递公司把好的水果藏起来了给她们烂的水果。像这种情况我们公司为了避免投诉只能赔偿,我们甚至要去市场上买新鲜水果赔给客户。

类似的这种事情我们做了很多很多,中国的快递产业是吃了中国巨大的人口红利才发展的这么强大的,换句话说是快递员从一件一件扫描到一件一件放快递柜(代收点)才有这么高的效率。从一件一件送变成一个小区一个小区送才有的这么高的速度。别提什么送货上门打电话通知,一个一个的打电话真的送不了多少,碰上不接电话的效率更低。快递员和外卖骑手一样是按件计费,为了生活谁都想再有限的时间里多送一点。快递员是无辜的。

想起以前工作认识的一个快递员跟我说过这样的一段话:其实我可喜欢一件一件送了,给收件人打电话的时候你就听着他们在电话里的语气,隔着话筒你都觉得他们开心,签字的时候他们脸上都特别高兴。小朋友收到了玩具,女孩收到了好看的衣服,老人收到了子女寄来的礼物。在我眼里,那不是一件一件的快递,是一个一个的幸福,小孩子收到的其实是快乐,女孩收到的其实是美丽,老人收到的其实是关心。这个时候我觉得我是给他们送幸福,送关爱的人,我再辛苦也得安安稳稳的一件一件把快递平平安安送出去。但我也有家庭,我也想多挣点薪水。现在都变成快递柜和快递超市了,不用打电话了。好不容易给客户打个电话还是被投诉了要去道歉。我看他们现在取快递,好像也没有以前那么开心了。

机器拉近了我们与生活,但也疏远了我们与社会。我们活在时代前沿,却没有掌握时代的信心

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