中国浙江省杭州市阿里巴巴公司总部的速卖通办公室
中国在线购物巨头阿里巴巴(Alibaba)的全球电子商务平台全球速卖通(AliExpress)周二警告客户,由于冠状病毒的爆发,可能会延迟交货。
全球速卖通是全球下载量最高的购物应用程序之一,这是电子商务发展趋势的一部分,全球消费者普遍直接从制造商(主要位于中国)购买商品,例如手机,吸尘器和衣服。
他在Facebook帖子中说:“某些运输和物流部门正在等待更长的订单处理时间。”
与面向国内市场的阿里巴巴的天猫或淘宝不同,速卖通主要迎合国际买家。
阿里巴巴正在通过速卖通等部门将其推向中国境外,以弥补国内经济增长放缓和京东等公司日益激烈的竞争。
全球速卖通于2010年推出,在俄罗斯,美国,巴西,西班牙和法国特别受欢迎,以12.41美元的价格出售牛仔裤和以6.64美元的价格出售无线耳机等产品。根据阿里巴巴网站的数据,在截至2019年8月31日的一年中,它的年度活跃消费者超过7900万。
客户周二抱怨说,订单不仅需要很长时间才能到达,而且还会自动续订,而不是被取消和退款。
“这不会激起他们永远续订您的订单,您也无法停止订单,”莫妮卡·亨德利(Monika Hendry)说,他最初来自波兰,现在住在香港,他于1月17日在网站上购买手机支架上花费了约10美元。
“全球速卖通提供的唯一答案是,如果您有任何问题但卖家没有回应,则直接与卖家联系,然后您就陷入困境。您绝对没有追索权,”她说。“这完全是浪费时间。”
全球速卖通周二表示,他一直在监测情况。
该公司在一封电子邮件声明中说:“某些交货可能会受到影响,但我们正在努力在这个困难时期为我们的卖方提供支持,同时最大程度地减少给客户带来的不便。”
阿里巴巴集团在2月份警告称,随着冠状病毒席卷中国,冲击了供应链和交付,其主要电子商务业务的收入将下降。
由于中国工厂闲置以及取消了从中国的货运航班,美国的Amazon.com卖家正为产品短缺做好准备。超过一百万的亚马逊卖家从中国商人那里采购产品。
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