淘宝拒收怎么操作换地址

淘宝拒收怎么操作换地址

#华商记者帮# 在今日头条西安频道接到用户@一念心作 反映:在她的店铺里买了6单相同商品买家的收货地址,和此前与她发生纠纷买家的收货地址一样,并且5单已经被退货,她怀疑自己是被报复性拍单了。

定制了一款手链,收货后却申请退换

2月16日,华商报记者联系到反映人、今日头条用户、西安的王女士。

她说自己在淘宝经营一个饰品店,售卖翡翠和手绳,“1月9日,一个名叫笑笑(化名)的买家,拍单定制了一款价值520元的编绳手链,并提供了手绘设计图。”王女士说,这款手链造型很怪异,制作工艺也很复杂,需要将两件成品翡翠手绳拆开再重组,但由于是顾客的要求,她就也没多问。

制作过程中,她多次询问买家是否要换样式,但是买家并未接受。王女士说,“制作的过程不算顺利,我很担心买家收到货后不喜欢,就专门提前把半成品发给了对方,没想到买家看到后表示很满意,于是我加紧完工后就发了货,收货地址为浙江省温州市的一小区。”

淘宝拒收怎么操作换地址

1月13日,买家给王女士发消息称自己收到了货,但是对样式不太满意,询问能否更换,“定制的物品无法退换,但为了好评,我选择了妥协,允许对方更换一款价格不低于此订单的商品。”买家随后补价更换了一款价值1180元的翡翠项链。

多次换货遭拒,淘宝介入判卖方无责

“1月17日,项链到货后,对方又表示不满意,说货品有问题,表示还要换。”王女士说,她担心这位买家再次换货,所以决定驳回买家要求更换定制编绳手链的诉求,并对翡翠项链做退货处理。1月25日,买家又要对编绳手链进行退款,并申请淘宝平台介入调查,“平台介入后,我拿出了和笑笑的所有聊天记录,平台判定我无责,关闭了退款申请并且把580元货款打到了我卡里。”

2月5日,王女士收到了笑笑退货的快递,打开后却发现盒内装的并不是翡翠项链,而是一个材质不明的手镯,“收货和开箱过程我都有全程录像,发现不是原货品后,我就拒收了,并告诉笑笑她寄错了商品,她表示自己货没发错,我准备给她发开箱录像,却发现我已被拉黑了。”

王女士说,她随后在退款申请的留言举证栏上传了开箱验货的照片,可笑笑却将此次申请关闭,随后又再次申请了退款,“重置退款申请,应该是想删除我对她的不利举证,但她再次申请退款时,已经过了7天无理由退款的保障期,所以系统直接判定她的诉求不合理,并将货款打到了我账户里。”

淘宝网处理结果显示:针对退款编号203989465058344841反馈的来达成一致,经平台核实商品不在三包期或卖家自主承诺售后期内,平台处理方案是【交易支持打款给您】

“定制的编绳手链和翡翠项链,因为买家的原因,我虽然没收到货,但都拿到了货款,那我就全当把这两样商品卖出去了。”王女士说,她本以为纠纷就这样结束了,却没想到又一轮麻烦找到了自己。

不同买家同一地址,多次拍下货物后又退货

王女士提供的淘宝截图显示,2月6日下午3时许,笑笑又一次申请了退款,下午4时许,淘宝客服判定无法支持买家的诉求。

“6日当晚,一个名叫洪(化名)的买家在我网店中连下6单,购买的都是标价最低的商品,而且每一个都分开付款,我查看后发现前5单收货地址为浙江省温州市的一公司,第6单的地址,竟和笑笑的收货地址一模一样。”王女士说,她询问洪是否和笑笑相识?洪表示无关。

淘宝拒收怎么操作换地址

2月7日,王女士怀疑笑笑与洪相识,便在发货前向平台申请了取消交易,平台经判定后认为“买家有购买意向”,所以王女士不得不发了货。

“2月11日,我陆续收到了几条退款短信,随后我向洪告知‘恶意报复拍单’的后果,紧接着退款申请就没有新增了。”王女士说,她查询退款订单,发现洪购买的6单,已有5单退货。

王女士多次向淘宝客服申诉,“2月12日,一代号为‘松迈’的客服电话联系王女士称,会核实洪和笑笑的地址关系,如果属实,会剔除掉洪拍的6单对店铺的影响。2月13日,‘松迈’的电话回复,称将解决这6单对我店铺造成的负面影响。”王女士说,虽然这件事情告一段落了,但是她很担心再次碰到此类事件,而且自己的店铺现在已由4.9分降到了4.7分。

淘宝:只能由店铺商家本人咨询

2月16日下午3时许,按照王女士发货的电话,华商报记者联系上了洪,对方承认自己退单,但自己并不认识笑笑,“我退单就是因为我不喜欢。”那收货地址一模一样,仅仅是巧合吗?对方未作回复。

下午4时许,记者回拨“松迈”的电话,发现为淘宝网商家客服的官方电话,随后一工作人员表示,若商家遇到类似情况,可以向淘宝客服申诉,等客服核实情况后,将做出判决。

记者询问,淘宝网如何判定商家是否遇到了恶意刷单?对方称不了解评判机制,也未告知记者查询方法。记者再次将王女士讲述的情况告知了客服,对方查询后说,只能由店铺商家本人咨询,无权将查询到的信息告知记者。

华商报记者 王煜鑫 #头条帮忙#

有困难上今日头条西安频道找【头条帮忙】,华商全媒体记者会第一时间跟进。

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