淘宝的评价管理在哪里手机版

商品评价对于商家来说是很重要的指标之一,大部分消费者都会通过商品评价来了解产品和店铺。有些新入驻淘宝开店的商家,不清楚如何维护店铺商品评价,今天冠能教育就一起来了解清楚吧!

一、为什么要维护好商品链接的评价/评分?

(1)影响商品的转化率:商品的评价是直接呈现给消费者的,在消费者从来没有买过你的商品时,消费者会根据商品评价的好坏来评判商品质量,95%的买家下单之前都会参考评价,好评会增加下单的购买信心,差评会让买家放弃这个商品。
(2)影响商品的综合排名:评价会影响到店铺的权重、商品的流量。
(3)影响活动报名:商品评分一旦出现飘红情况,商品无法报名任何资源位活动,搜索流量加权降低。
在电商平台,好的商品评价和商品的价格都是直接影响到商品的转化率,因此商品评价的维护就非常重要。

淘宝的评价管理在哪里手机版

二、商品评价的核心要素有哪些?

(1)行家心得,是平台优质用户写的优质评价,会出现在商品评价下面的[行家心得]版块,他们的评论更容易被看到,影响到的买家更多。
(2)评价互动
①消费者可以在商品评论区对别人发布的评论进行留言互动,比如:点赞、留言。
② 商家可以对消费者的留言进行管控,决定是否要把所有的互动评论展示在评论区。商家可以对该区域板块进行选择是否公开或者回复评价等操作。
(3)商品评价:包括消费者收到商品后发布文字和图片的使用感受,综合评价的星星评价。

三、商品链接获得好评的技巧?

(1)提高商品品质:消费者收到商品的质量好坏,是影响消费者评价的主要因素,好的商品质量能让消费者口口相传。
(2)商品描述详细:不仅商品的卖点和优势要重点突出,商品实际存在的缺陷也需要标明告知买家,切勿夸大宣传,这样买家收到商品时才不会因为商家隐瞒有上当受骗的感受。
(3)服务态度:客服服务态度热心,耐心,能提高消费者的对商品和店铺的好感度。
(4)选择优质服务的快递:商品从发货到消费者收到的期间,商家跟买家之间的交集会受到快递的影响。所以选择的快递在运输、派件以及包裹的保管上服务过关,确保商品完好无损地交到用户手上。避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉的问题,影响店铺在消费者心中的形象,增加消费者差评的概率。
(5)配合解决售后:商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效地解决,好的售后的印象会给店铺增加口碑。

淘宝的评价管理在哪里手机版

四、商品评分出现问题,从哪几个方面着手解决?

1、找到商品差评多、评分低的根源问题是什么?
将后台商品链接的所有低分评价(1星-3星)全部挑选出来,并了解清楚消费者为什么给低分评价,找到商品的差评的根源问题。
一般有下面几个方面的问题:
(1)商品本身质量问题,消费者收到商品,包装未破损,但是商品出现破损、划痕等质量问题。
(2)物流出现破损情况,导致收到的商品出现破损摔坏等质量问题。
(3)商品实物与图片差距太大(大小、尺寸、颜色、厚度等方面),与消费者预期差距太远。
(4)店铺客服服务态度差,给消费者造成很差的消费体验。

2、根据商品差评多、评分低的根源问题,可以参考以下解决方案进行实施。
近期已有的差评问题:对消费者进行补救措施,主动联系消费者破损补发或者退差价,提高消费者口碑。
针对未来的发货商品解决方案:
(1)商品本身质量问题:优化供应链生产情况,提高商品本身的质量水平,只有好的商品质量和合适的价格商品,才能冲刺成一个长期的爆款链接,走的更长远。
(2)物流问题:可以优化商品的包装质量,或者替换更好服务的快递公司合作。
(3)商品实物差距问题:优化商品链接的图片,选择参照物来衬托商品实物本身大小。
(4)店铺客服服务态度:提高客服服务态度,友好对待每个消费者。
根据不同的问题实施不同的针对解决方案,必须实施解决根源问题,否则商品评分无法止住下滑趋势。
注意:第一个和第二个问题,都需要在商品主图/详情页加上破损包赔的服务,引导消费者收到商品出现质量问题时,第一时间联系客服进行售后服务,降低直接差评的概率。在商品的包装上可提醒消费者收到商品出现质量问题时,第一时间联系客服进行售后服务。

3、商品好评、评分快速拉动的活动通道
解决完商品的根源问题,商品若想快速提高评分参与活动,可以报名好评率高的活动——9.9的5折抢翻天活动。

4、恶意评价问题的解决方案
恶意差评主要有以下2种情况,利用评价要挟,同行恶意差评。
解决方案:进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]-[全部评价]找到对应的评论,点击举报,并上传好相关凭证。申诉成功后隔天系统会对该评价进行降权处理,商品评价置底,且该条评价不计入评分和dsr数据。解决方案:进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]-[全部评价]找到对应的评论,点击举报,并上传好相关凭证。申诉成功后隔天系统会对该评价进行降权处理,商品评价置底,且该条评价不计入评分和DRS数据。

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