快手怎么关闭免密支付功能苹果手机

如果你的孩子

正在用手机玩游戏看直播

请务必看好“钱包”!!!

4月13日

江苏省消保委公布的调查结果显示

18家手机游戏、手机直播平台

未成年人实名认证形同虚设

仅有2家平台退款成功

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此前报道→

9岁孩子充11万元买装备!多位家长质疑OPPO手机游戏实名制形同虚设

10岁孩子充值游戏偷偷花掉奶奶5.5万元辛苦钱

……

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9家手机游戏平台中

只有2家游戏平台退款成功

3款游戏游客模式可直接充值消费

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调查选取的9家手机游戏平台

3款游戏游客模式可直接充值消费

本次线上调查体验中,开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D(苹果手机)有游客模式,游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费,并无金额限制。

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9款游戏均可通过其他账号登录,实名认证流于形式

本次调查中,9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录,实名认证流于形式。特别注意的是,创造与魔法、天龙3D,体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录,也可以充值消费。

4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限

在体验9款游戏过程中,奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息,玩游戏时间不限定,单次充值可以超过50元,甚至高达到648元,且可以多次充值的现象。

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第五人格未成年人账号可充值198元

9款游戏直接跳转第三方平台付费,存在安全隐患

此次线上体验中,9款游戏充值付费只需点击购买,直接跳转第三方支付平台,第三方软件如果开通免密支付,可以直接付款,无需验证。

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未成年充值退款流程复杂,仅2款游戏退款成功

从媒体报道和接诉情况看,未成年人充值退款流程复杂,除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外,甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据,同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题,纷纷表示退费难。

本次体验的9个游戏APP样本中,截至目前,仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功,其余游戏尚未退款。

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直播平台APP中

没有一例未成年人误操作打赏后

退款成功案例

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调查选取的9家手机直播平台

部分直播平台青少年模式与一般模式无差异,形同虚设

9个直播平台体验样本中均有青少年模式,打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外,其他7个直播平台均可以通过输入密码延长青少年模式下使用时限。

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体验发现,TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同,没有专属内容池,涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容,不能充值,但是可以打赏、发言。

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所有平台不强制实名认证,1个平台游客模式可打赏

所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定,只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息,系统也不会自动跳转青少年模式,必须手动设定。

哔哩哔哩(苹果手机)在游客模式状态下可以充值、打赏。

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哔哩哔哩游客登录

7个平台有未成年提示,2个平台强调不承担一切责任

体验发现,除一直播、花椒直播外,其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样,以提醒家长或者青少年注意。

斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为,以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。

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平台充值存安全隐患,默认勾选“小额免密支付”

所有体验平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付,只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付,无需验证充值用户是否为网银账户主体,支付方式较为简单,存安全隐患。

其中,一直播在充值支付时,会自动勾选“支付宝小额免密支付”,必须手动取消才可改变自动支付方式。

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一直播自动勾选页面

直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象

体验过程中,9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导,包括单次打赏时,页面有连击提示或者自动勾选数量;打赏成功后,主播口头交流,诱导继续打赏赠送。

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打赏页面默认赠送数量

退款流程复杂、客服推诿,退款难

截至目前,9个体验样本中尚无一例退款成功。各个平台退款流程复杂,要求提交户口本、身份证、出生证明、监护人身份信息等资料。

TT语音线上客服和电话客服互相推诿,酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。

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酷狗直播拒绝退款

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消保委建议

开启人脸识别

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针对调查中出现的一系列问题,以及18家平台充值均可通过跳转第三方支付平台付款的情况,江苏省消保委副秘书长居上表示要加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。

任何注册用户进行游戏充值或支付消费前,均须开启人脸识别,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序。由于网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在漏洞,未成年人可以轻易使用成年人账户登录游玩和观看,并且只要掌握了第三方支付软件密码即可进行支付,无需验证用户是否为网银账户主体。

江苏省消保委还将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式,与调查所涉企业充分交流和沟通,争取达成共识,整改优化。同时,也欢迎社会各界积极提出有益建议。

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

作者/薛庆元 王国丰 韩莉芸

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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