如果你的孩子
正在用手机玩游戏看直播
请务必看好“钱包”！！！
4月13日
江苏省消保委公布的调查结果显示
18家手机游戏、手机直播平台
未成年人实名认证形同虚设
仅有2家平台退款成功
此前报道→
9岁孩子充11万元买装备！多位家长质疑OPPO手机游戏实名制形同虚设
10岁孩子充值游戏偷偷花掉奶奶5.5万元辛苦钱
……
9家手机游戏平台中
只有2家游戏平台退款成功
3款游戏游客模式可直接充值消费
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调查选取的9家手机游戏平台
● 3款游戏游客模式可直接充值消费
本次线上调查体验中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。
●9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式
本次调查中，9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，创造与魔法、天龙3D，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可以充值消费。
●4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限
在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达到648元，且可以多次充值的现象。
第五人格未成年人账号可充值198元
●9款游戏直接跳转第三方平台付费，存在安全隐患
此次线上体验中，9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。
●未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功
从媒体报道和接诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题，纷纷表示退费难。
本次体验的9个游戏APP样本中，截至目前，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。
直播平台APP中
没有一例未成年人误操作打赏后
退款成功案例
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调查选取的9家手机直播平台
●部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设
9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台均可以通过输入密码延长青少年模式下使用时限。
体验发现，TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。
●所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏
所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。
哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏。
哔哩哔哩游客登录
●7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任
体验发现，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。
●平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”
所有体验平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式较为简单，存安全隐患。
其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
一直播自动勾选页面
●直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。
打赏页面默认赠送数量
●退款流程复杂、客服推诿，退款难
截至目前，9个体验样本中尚无一例退款成功。各个平台退款流程复杂，要求提交户口本、身份证、出生证明、监护人身份信息等资料。
TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。
酷狗直播拒绝退款
消保委建议
开启人脸识别
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针对调查中出现的一系列问题，以及18家平台充值均可通过跳转第三方支付平台付款的情况，江苏省消保委副秘书长居上表示要加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。
任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。由于网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在漏洞，未成年人可以轻易使用成年人账户登录游玩和观看，并且只要掌握了第三方支付软件密码即可进行支付，无需验证用户是否为网银账户主体。
江苏省消保委还将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与调查所涉企业充分交流和沟通，争取达成共识，整改优化。同时，也欢迎社会各界积极提出有益建议。
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来源/中国消费者报·中国消费网
作者/薛庆元 王国丰 韩莉芸
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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