数字化时代,一切都在快速发生变化。当人口红利逐渐消失,数字化应用不断加速,当下略显疲软的实体经济和线下生意,何不利用技术变革催生新动能,打造一种新的商业模式呢?
以从传统美业转型到大健康赛道的秀域为例,近三年来,秀域的顾客数量和营业额都在稳幅增长,新开门店增加近300家,全资直营门店近千家,堪称逆势增长的典范。业内人士分析发现,秀域的成功离不开其创新的商业模式。当大健康的行业优势和人工智能领头的数字化产品模型,以及大数据营销共同发力,何愁打不下江山?
选择大健康赛道,秀域并非只看风口那么简单
其实早在2020年,大健康赛道就被视为风口。据《“健康中国2030”规划纲要》统计数据显示,2023年我国大健康产业规模将突破14万亿元,2030年将达到16万亿。起风了,为何两年过去,跑出来的品牌却寥寥无几,秀域到底做对了什么?答案是:读懂“大健康”,找准“痛点”。
所谓“大健康”,不仅是“治病”,更是“治未病”。正如秀域创始人李晓宁所说,“让人不进医院的健康管理方法,那才叫大健康”。
据全国老龄办预测,2025年中国60岁以上的人口预计将达3亿人,2033年将突破4亿。这部分老龄群体,无疑是大健康市场的主力。同时,亚健康问题日渐凸显的年轻群体,也成了大健康市场的另一主力。从这两个群体生理上的“痛点”出发,秀域有了深耕大健康赛道,聚焦疼痛等慢性病理疗领域的底气。
拥抱人工智能,秀域引领行业走向规模化
传统健康理疗行业高度依赖人力,而人口红利正在消失,人工成本逐年增加,加上人工按摩服务难以标准化,这都加大了品牌规模化的难度。对此,秀域的做法是:用技术变革催生新的生产力,让更高效、高标准化的人工智能机器人替代人工服务。
以秀域推出的全球首款祛痛理疗机器人——秀域小通机器人为例,其半个小时的理疗,某种程度上能实现10年经验专业技师3个小时的按摩效果。机器人的加持,直接让单个门店的服务输出量从10个员工缩减到了2-3个员工。
在大幅缩减人力成本的同时,人工智能机器人的使用还大大提高了服务的效率和用户满意度,这为秀域的快速扩张&规模化打下了坚实基础。据统计,秀域人工智能机器人的平均使用率达70%以上,使用用户增长160%,复购率提升至70%~80%,满意度超99%。
今年,秀域创始人李晓宁还接受了央视张宏民老师关于“未来使命”的主题采访,这也进一步明确了人工智能在人们未来生活中所扮演的重要角色,这也是秀域的未来使命。
对内大数据管理,对外数字化营销,秀域生意链条正高速稳定运转
除了打造高技术壁垒的“护城河”,秀域在对内对外的管理和营销上,也独具商业智慧。
对内,秀域搭建了一套完整的智能数据系统,来管理员工和顾客信息资产。这套系统的优势有三:一是,统一管理能直线提升内部产品、财务等工作的效率,大幅降低运维成本;二是,总部加强信息集权,能防止员工流失造成顾客资源丢失;三是,数据分析中心能为未来决策提供理性依据。
话已至此,难怪国家统计局和国家市场管理总局的标准创新司分别对秀域做调研时,都表示了高度认可。秀域瞄准大健康赛道,通过人工智能和大数据大胆变革,引领行业走向标准化、规模化,这种新商业模式的实力和潜能,正在被更多人看到。
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