网购当道的现在,包裹丢失、破损带来的赔付问题都是痛点。在快递未保价时,不同快递一般赔付在3-7倍运费不等,这对于店铺来说都是一笔不小的开销…..
但是朋友们再也不用为这些问题而担心了!
淘宝双12之前,菜鸟裹裹宣布已正式上线“放心寄、丢必赔”,在业内第一次承诺100%赔付:使用菜鸟裹裹在手机淘宝、天猫、闲鱼等淘系内进行退货、二手交易寄件时,即使未保价,也可按实际有效货值丢、损全赔,上不封顶。
说白了就是无论你交不交保价费,你寄的快递丢了、坏了都能找菜鸟全赔。举个例子,你买的手机在退货过程中出了幺蛾子,那么现在就不用再担心赔付问题,菜鸟照单全收。
大家都知道,关于快递丢失、破损带来的责任、赔偿问题一直是多方在扯皮。这也一直困扰很多卖家。寄件的说寄出去时是完好的;收件的说凭什么让我收破烂;而配送员又说路程那么远,不是在我这里出问题的。
而多数人寄快递都不会保价,不值钱的东西就算了,出问题后,快递公司会拿出标好“未保价物品最高5倍运费赔偿”的条款协议,很多人一顿维权下来,却只拿回几十块运费。
但是有保价就能高枕无忧?当出事后,快递公司就开始跟你玩文字游戏,他们会信誓旦旦告诉你:保价≠保险。
今年7月,顺丰快递因“2万损坏只赔250元”引发热议,一台价值98万的医疗设备,花100元保价费买了2万元保价。签收时发现快件损坏,修复花费1万元。顺丰按“未全额保价”为由只赔付维修费的2%,最终在12315协助下,拿回了1000元。
那对贵重的东西保价高点呢?央视曝光的调查显示,多数快递公司接受的保价在1-3万,而且有些快递公司明确不接受保价超过1万的物品,出事后想拿回真实损失更是难如登天。
现在,为了彻底终结这种纠纷,菜鸟打响了第一枪。它代表的是“四通一达”,背后是80%以上的中国快递市场,这一标准势必将成为整个中国快递业的标准,独立于阿里体系外的京东和顺丰,无疑将遭受更大压力。
除了解决保价这一痛点,菜鸟还推出了更贴心的政策:不管你的快递怎么丢的、在哪里丢的,它直接来了一个“退货免举证”,也就是说不需要任何证明,你就能拿到全额赔偿,最快24小时到账。
这是行业内首次承诺免费100%赔付的平台。不愧是马爸爸的菜鸟,果然有理想有担当。
有的人或许有疑问,如果是私人之间收寄快递呢?
同样贴心!菜鸟规定,只要用菜鸟裹裹寄快递,千元以内货品损坏照价全赔,千元以上,你要是不放心的话,大不了再保个价,但谁有事没事老寄那些贵重物品啊。
十年前的第一届双十一,全国不过几十万个包裹,却逼得快递业出尽“洋相”。有的买家收到食物后过期了,有的买家直到年底才等来羽绒服,冬天都快过完了……
而如今这些早已不是问题。
天猫“双11”包裹量从1.52亿飙升到10.42亿,暴涨7倍,但是从来没爆过仓。菜鸟不仅让包裹高峰平静如水,还联动快递公司把快递周期缩短了6天半。
2019年全年快递量破600亿件已经板上钉钉,超过全球快递总量的一半,我们发现随着快递越来越多,速度不仅没变慢,反而越来越快。
与此同时,菜鸟还帮进口商家节约了10%的物流成本,它打造的“秒级通关”跨境服务,将国际包裹的平均送达周期大幅砍掉了10天。
你若盛开,清风自来。世界上没有永远成功的企业,只有顺应潮流不断进步的企业,只有当你自己变得更好,才能更好的留住用户。
对于快递行业更是如此,看似已成定局的快递行业,其实还有很大进步空间,京东和顺丰都需要更高品质的竞争;“四通一达”也该从“廉价=低效、服务差”的躺赚美梦中清醒了。
而菜鸟物流自上线以来一直在努力往智能化、无人化和全球化发展,这也使得其用户使用体验越来越好,最终在竞争激烈的快递行业,登顶快递之王,这也是理所当然的事。
对于我们卖家来说,一提到产品,我们往往想到的是如何提高我们的主图、详情页、优化我们的数据…..而往往忽视了客服以及售后服务这块,而且很多人并不认为服务和消费感受也是我们产品的一部分,所以我们在做很多所谓的产品升级的时候,我们做的往往是产品“硬升级”,而往往忽视了服务和消费感受这些“软升级”。很多卖家不明白的一点是:在同行竞争如此激烈的今天,顾客为什么要再次回头到你的店里来购买产品?那他肯定是获得什么东西的,而这个东西就是他在你这里消费能获得价值感、专属感和尊贵感。
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