“这就是一个不负责的行为,这么大一个物流公司竟然出现这么不负责的事情,简直让人无法理解。”贺先生十分激动地说道。
今早,綦江市民贺先生向小秘书爆料,称自己在网上买了一个东西,卖方选择了德邦物流,可好几天过去了却迟迟没有收到货。日前,德邦物流打电话联系贺先生通知其到巴南取货。
“我还是第一次遇见这样的事情,也不知道怎么处理,就只能一直打电话给卖方和德邦物流。”贺先生说,无论是他本人还是卖方联系物流公司,都被告知称:货物太长了,不会送到綦江,只能收件人自己找一个加长货车去巴南网点取。
贺先生说,这样的事情很奇怪,并且他之前也有货物发过德邦物流,可是都没有出现过这种情况。“我的那个货大概有6米左右,但是我也了解过,綦江德邦的货车有6.8米长,是完全能够装下我这个货物的。”
因为一直与物流方沟通不好,但是又确实很着急要用到货物,无奈之下,贺先生只能再一次联系了物流客服。
“他们告诉我,德邦物流内部管理规定,大件货只会送到直营店,而綦江是加盟店,所以货也就送到了巴南区界石镇营业部。”贺先生说,对方还一直强调,他只能自己找个加长货车去巴南界石营业部自取货物。
因为实在着急要用这个货物,贺先生只得同意自取货物。
“我个人觉得这是一个很不合理的规定,綦江德邦能拉走这个货物却不拉,不仅对客户造成了时间损失,同时也造成了经济损失。而作为物流本身来说,把客户的利益放在什么位置,设定这样一个规定,要么一开始就先说明不到綦江,让客户自行选择要不要发货,而不是这样到了途中直接不送,让客户另外再找大货车到几十公里外去取货,给客户造成巨大的损失,这种做法对客户极不负责。”贺先生说,还是希望德邦物流方能重视问题,加强内部管理,提升服务水平,一方面提高服务质量,让服务质量和物流品牌相匹配,另一方面也要根据实际情况制定更合理的管理规定。
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