京东放心购什么意思(京东放心购在哪里看)

京东放心购什么意思(京东放心购在哪里看)

这个标识想必大家都不陌生。

京东的放心购是京东平台特色服务体验IP,在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上,打造的服务品牌标识,包括一系列的特色服务产品。

放心购作为平台服务品牌,会在商品详情页打标。开通放心购子服务产品,代表商家具备高品质的服务能力,有利于推动店铺的流量转化。

同时,放心购作为京东平台风向标重要因子,对商家的指标提升有着重要价值。

那么我们商家如何打上放心购,又需要遵守哪些规则呢?

1.平台规则(需全部满足)

京东放心购什么意思(京东放心购在哪里看)

编辑

2.品类化打标规则

具体的品类化规则,商家可以通过放心购打标查询落地页进行查询。

路径:“商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询”。根据自己对应的类目查询具体的要求。

放心购打标结果查询

商家可以输入SPU后点击查询按钮,查看打标结果。并且可查询打标规则及放心购包含的服务产品。

查询路径:“商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购查询”

或“
https://ware.shop.jd.com/rest/shop/fxg/query”

放心购产品介绍

1.晚必赔(时效险):

指消费者在京东平台购买带有“晚必赔”服务标识的商品后。商家有承诺再规定时间内送达,如因物流问题导致货物晚送达,收货后系统将自动识别送达时间,并商家承诺预计送达时间作比对,如送达时间>预计送达时间,即会给消费者自动赔付,赔付金额5元

开通流程:商家后台-我的店铺-保险服务-晚必赔

2.【优鲜赔】

背景:由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存,从而售后审核时效不宜过长,为了提升消费者用户体验,针对生鲜类目京东开放平台商家新增“优鲜赔”售后服务申请。

审核时效:消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后,商家应在100分钟内给出审核意见。

1、如果申请时间在商家工作时间内(工作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期),将以实际申请时间开始计时;

2、如果不在商家工作时间内,则以下一个工作日9点开始计时;

3、计时开始后达到50分钟时,商家仍未审核,自主售后系统页面将触发超时提醒;

4、如100分钟后仍未审核,系统将自动触发“不退货、仅退款” 。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

3.【萌宠安心尝】

指消费者在京东平台购买带有“萌宠安心尝”服务标识的商品后,商家承诺,消费者在签收后的7日内(自签收次日零时起满168小时为7日),出现所购买的商品导致宠物无法正常进食的情况,消费者以此原因在线发起售后申请且提供有效凭证,商家会在48小时内响应消费者申请,为其提供退货退款的服务。

针对同一SKU商品,消费者只能享受一次单件商品的“萌宠安心尝”服务。

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-商家服务中心申请开通

4.【兑换无忧】

指消费者在京东开放平台购买带有“兑换无忧”服务标识的生鲜卡券类商品后,若消费者在兑换实物商品过程中,出现商家未按商品详情页承诺的时效预约兑换和安排发货,或者更改预约时间且无法与消费者达成一致的情况下,消费者可在订单页面选择“卡券无法预约/无法兑换”理由提交售后服务单商家需为消费者进行延迟预约补偿30元;

如商家第二次仍无法预约兑换的,平台将支持消费者全额退款申请,商家自行对卡券作报废处理,同时支持对消费者进行第二次30元补偿

开通路径:符合服务类目开通条件的商家默认开通。

5.【健康保障无忧】

指消费者在京东平台购买带有“健康保障无忧服务”服务标识的商品后,若消费者购买后在指定时间内出现服务保障范围内的疾病并发起维权申请的,商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请,若消费者提供有效凭证的,商家应为消费者提供相应的退货退款服务。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

6.【红屁屁退货无忧】

指消费者在京东平台购买带有“红屁屁退货无忧”服务标识的商品后,若消费者使用后在指定时间内出现红屁股并发起维权申请的,商家承诺会在48小时内响应消费者发起的维权申请,若消费者提供有效凭证的,商家应为消费者提供相应的退货退款服务。

* 符合服务类目开通条件的的商家默认开通

7.【护眼无忧】

商品签收后因使用该商品引起眼部红肿/发炎/视线模糊等问题,30日内反馈并提供有效凭证,可享受退货退款的服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-护眼无忧服务(邀请开通阶段)

8.【意外换新】

指消费者在京东平台购买带有“意外换新”服务标识的商品后,商家所售卖商品从订单完成次日起第7日零时生效,对所售箱包提供意外破损换新保障,有效期365天。

(1)在保险期间内,非人为故意导致箱包损坏(断裂、破损等),保险人向权利人提供原品牌同款商品换新一次。

(2)在保险期间内,箱包正常使用下发生的五金件断裂/脱落/变形、缝线/皮质面开裂,拉链断齿、拉杆箱轮类脱落、无故大面积褪色、拉杆箱提手/拉杆无法正常收放的情况,保险人向权利人提供保额内免费更换原品牌型号的同款商品一次,更换一次后保险责任即终止。2、保费收取及赔付:产品实付金额*0.4%,

赔付方式:需将坏商品寄送至保险公司指定的服务商指定点检测审核,(寄出费用由用户承担,寄回及置换费用由保险公司承担)。

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-意外换新。

9.【720天换新】

指消费者在京东平台购买带有“720天换新”服务标识的商品后,自主商品订单完成第8日开始生效

服务期间内用户购买的商品出现三包范围内的硬件性能故障,导致商品不能正常使用,由服务商在订单完成8-30天内提供全款退货服务;

31-720天提供质量故障换新服务。(服务范围包括:正常使用情况下发生的机械或电气元件损坏所造成的性能故障(无自行拆装、人为损坏及意外损坏)。有效期720天

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-720天换新。

10.【价格保护】

“商品价格保护”服务是指消费者在京东开放平台购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在下单的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天内,因商家调整商品价格,出现消费者购买后商品降价的情形,消费者可以即时申请差价补退,享受“商品价格保护”服务。

开通方式:商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务。

11.【破损包退换】

破损包退换:消费者购买带有“破损包退换”服务标识的商品后,若非客户原因造成的商品破损,在订单签收后72小时内(酒类、鱼缸类商品需24小时内)发起售后申请,且提供有效凭证,第三方卖家将在48小时内响应申请,提供退货退款或补发商品等形式的服务。

开通方式:商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-破损包赔。

12.【上门测量】

是指对于京东平台带有“上门测量”标识的商品,如消费者预约上门测量服务的地址在卖家承诺的履行服务区域内,可向卖家发起预约上门测量服务,卖家将在48小时内反馈可提供服务的时间,并在约定时间内为消费者提供免费上门测量服务。

开通方式:商家后台-我的店铺-商家服务中心-上门测量服务,并在商品发布/修改页的“功能设置“模块选择“上门测量服务“(邀请开通阶段)。

13.【材质验真】

指商家为消费者提供商品品质鉴定险。消费者在商品订单签收后的15天内,若对商品材质质量存在疑问,可申请对商品的材质质量按照相关国家标准进行检测。

开通方式:商家后台-我的店铺-保险服务-商品质量鉴定险

14.【闪电退款】

针对京东优质消费者(魔镜等级S3以上),若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内,即可在售后上传有效运单号后(或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单),享受到优先退款的服务。

开通路径:商家后台-我的店铺-商家服务中心-点击闪电退款“去开通”

15.【运费险】

指网购过程中商家为消费者购买保险,发生退换货时,保险公司负责向消费者赔偿由此产生的单程运费。对于消费者来说,支持运费险的商品在购买后可以节省退换货的沟通成本和经济成本,提升购买欲望。

开通路径:商家后台(shop)-我的店铺-运费险管理 -立即开通

16.【过敏无忧】

消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在订单签收后的60天内因使用该商品引起过敏现象,并以此原因在线发起售后退货退款申请,且提供有效凭证,商家承诺会在48小时内响应消费者申请,为其提供退货退款的服务。

符合服务类目开通条件的的商家默认开通

【保险类过敏无忧】:指消费者在京东平台购买带有“过敏无忧”服务标识的商品后,用户签收商品90天内,由于使用该商品造成过敏情况,保险公司向用户赔付商品实际支付金额(上限2万元)。

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-过敏无忧

17.【服饰材质保障】

服饰材质保障:是一种降低卖家和消费者之间因材质原因产生纠纷风险的金融服务

开通路径:在商家中心-我的店铺-保险服务-开通服饰材质保障服务

18.【运动健身保障】

运动健身保障:是一种降低消费者因使用商品发生意外而与商家产生纠纷风险的金融服务。

开通:在商家中心-我的店铺-保险服务-开通运动健身保障服务

19.【当日发】

当日发:是一种对店铺能够快速发货商品的浮动展示功能,设置后系统计算履约后浮动展示。目前纳入放心购体系。

开通:在商家中心-我的发货-承诺发货时效(开通当日发)

20.【30天质保】

消费者在京东平台购买带有“30天质保”服务标识的商品后,自签收商品之日起30天内,若商品出现质保范围内的质量问题,商家将根据商品具体情形在平台规定时效内,向消费者提供退换货、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

开通方式:商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务

21.【3年质保】

三年质保服务,指商家承诺当消费者购买其店铺内标有“三年质保”标识的商品后,若商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题,商家将根据商品的质量问题情形,在规定的时限内向消费者提供免费维修、免费更换商品或免费补寄零配件的服务,以确保消费者可以继续正常使用该商品。若商家与消费者达成一致,则商家补偿一定的维修费用,消费者自行维修。

开通方式: 商家后台-商品管理-添加新商品/修改商品-功能设置-三年质保(邀请开通阶段)

22.【一年质保】

消费者在京东开放平台购买带有“一年质保”服务标识的商品后,自签收商品之日起一年内,若商品出现质保范围内的质量问题,商家将根据商品具体情形在平台规定时效内,向消费者提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

开通方式:商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务

23.【两年质保】

消费者在京东开放平台购买带有“两年质保”服务标识的商品后,自签收商品之日起一年内,若商品出现质保范围内的质量问题,商家将根据商品具体情形在平台规定时效内,向消费者提供退换货、免费维修、免费补寄或提供维修费等形式的售后保障服务。

开通方式:商家后台—我的店铺—商家服务中心–平台基础服务

24.【送货上门】

京东消费者在京东平台上购买大件家具、建材等商品时,商家对于其京东店铺内带有“送货上门”标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向京东消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼))的服务。

对于地板瓷砖类商品,商家只向京东消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务。若商家所承诺内容对于京东消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。

开通路径:商家后台-首页-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务-“家具落地配服务”or”建材送装服务”

25.【免费送装】

京东消费者在京东平台上购买大件家具、建材等商品时,商家对于其京东店铺内带有“免费送装”标识的商品,如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外),则商家将向京东消费者提供送货到消费者购买时填写的收货地址(长途运输+同城配送+步梯≤7楼免费搬楼(电梯入户免费搬楼))的服务,同时提供免费安装的服务。

对于地板瓷砖类商品,商家只向京东消费者提供步梯≤1楼免费搬楼的服务。

“免费送装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业。

若因京东消费者收货地址中的学校、单位或住宅小区不允许送货安装人员入内导致无法”免费配送安装”服务的,商家不承担未提供”免费配送安装”服务的责任。

若商家所承诺内容对于京东消费者更加有利,则可按照商家承诺内容执行。

开通路径:商家后台-首页-我的店铺-商家服务中心-平台基础服务-“家具落地配服务”or”建材送装服务”

26.【效期无忧】

指消费者在京东开放平台购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应有效期要求,选择以“临近有效期”原因在线发起退货退款申请,且提供有效凭证的,商家承诺会在48小时内响应消费者的售后申请,并为其提供退货退款的售后保障服务,且退货运费由商家承担。

开通方式: 商家后台(shop.jd.com)-商品管理-添加新商品-功能设置-效期无忧

27.【材质优品保障】

指消费者在京东平台购买带有“材质优品保障”服务标识的商品后可以针对所购商品材质问题获取保险服务。对于商品材质保障险—服饰类中的投保商品,因工艺不善,质量不符合卖家描述的,导致影响使用并需要修复的,例如拉链损坏,大面积脱线,羽绒服跑绒,破损,买家保留商品无需送检的,提供相关照片,商品价格1-499元的,保司按订单金额的10%,最高不超过20元给予补偿;商品价格500元及以上的,保司按订单金额的10%,最高不超过50元给予补偿;

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-材质优品保障

28.【首年换新】

指消费者在京东平台购买带有“首年换新”服务标识的商品后消费者购机后从第8日起30天内质保问题保退货,大家电增加运费报销保障,符合换新条件补贴运费首重。电器类需要拆机服务商品,若不能提供上门拆机服务,机器符合理赔条件后,补贴消费者200元拆卸费用。

保险期间:自主商品订单完成之日后第八日零时起生效,有效期1年。

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-首年换新

29.【电器延保险】

指消费者在京东平台购买带有“电器延保险”服务标识的商品后,可以在厂保期结束后,商品获得延长保修一年权益。

开通路径:商家自主开通,在商家后台-我的店铺-保险服务-电器延保险

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