淘宝运费险在哪里查看(运费险自己先垫付了怎么退回)

淘宝运费险在哪里查看(运费险自己先垫付了怎么退回)

消费者在网购商品之前一定要慎重,要仔细阅读商品介绍,然后看是不是自己想要的商品。不管是大件还是小件,贵重还是便宜的商品,消费者善用运费险,能够有效保证自己的权益。

来源:经理人传媒旗下《中国保险家》杂志 本刊记者/张升达

你是否购买使用过运费险?你对运费险了解有多少呢?

2023年“双十一”电商狂欢季如期而至,各大平台及进驻商家一如既往地加大折扣力度,刺激大众消费欲,提升平台销量。

而在网购逐渐成为日常消费的渠道的当下,网购的售后服务系统也日渐发展成熟。相信不少读者也曾经尝试过在网购退换货,那么因此而产生的运费,该由谁来承担?

“退换货时谁来承担运费”而产生的纠纷或者顾虑问题曾经制约着电子商务发展,随着运费险的引进和普及,该情况得到了有效解决,减少消费者损失的同时也提升了商家的转化。

本期保险锦囊选取网购消费者常见的场景问题,结合真实案件进行分析,希望让读者在“买买买”的过程中,做到了解清楚运费险,明明白白网购消费。

运费险的“前世今生”

2010年7月1日,淘宝宣布,华泰保险即日起为淘宝卖家提供“退货运费险”,间接保护买方消费者退货权益。11月,运费险向淘宝买家开放,买家可对未保商品自行投保。此前淘宝披露,42%的退款纠纷均由邮费所致,严重影响消费体验,运费险利用互联网交易数据提供新险种,低成本精准服务退货交易。

运费险的推出备受好评,当年“双十一”当天便成交100多万笔,既减少了卖家物流和纠纷处理成本,改善了淘宝用户交易体验,促进网购平台良性发展,也为保险公司拓宽收入来源。

快捷的投保和理赔

运费险是一种补偿性的运费保险,理赔速度快、投保方便。想进行投保,只需在购买商品时勾选即可,或者有些商家会直接赠送买家运费险。理赔时无需报案,无需举证。退货运费险(买家)目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品。

如果购买了运费险,买家申请了退换货,等待商家同意之后,用户需在规定的时间内将商品寄回。寄回方式由菜鸟驿站或自行寄回。在菜鸟驿站寄出的,不需要支付邮费,直接在网上下单即可;如果不方便去菜鸟驿站,可以选择规定的快递来寄送,到快递站或等待快递员上门邮寄,需要自行垫付邮费。然后,待商家确认收货后的72小时内,用户则可得到运费险的赔付。(见右图)

淘宝运费险在哪里查看(运费险自己先垫付了怎么退回)

举例,某顾客在淘宝下单购买一件外套,同时勾选4.71元的运费险。结果收到衣服后,顾客发现尺码不合适,于是就发起退货。在卖家确认收货后的72小时内,将自动收到理赔11元。

运费险能赔付多少次?

一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。

所以,当我们在购物勾选运费险时需要注意:如果一个订单有多件商品,分开退只能获得一次理赔,即,一个保险对应一个物流号,只赔一次。比如小王在一家店铺买了好几样东西,付款时只买了一份运费险,如果商品不满意,打算分开退货,那么也只会获得一次理赔。

如果是多个订单,在一个包裹里寄出去也只能获得一次理赔。即,多个保单一个物流单号,也只赔一次。比如在同一家店卖了很多商品,每件都买了运费险,但是退货的时候想的把全部装在一个包裹里一定退走,那么也只会赔一次。

运费险是否能覆盖全部运费?

不是的。因为运费险的理赔金额是根据首公斤价格赔付,同时运费险秉承“谁过错谁负责”的原则。如果是因为买家原因比如7天无理由退货、拍多、拍错、不想要、其它等退款原因,一般是买家自理运费;而如果是因为商品或者商家原因导致退换产生的运费需要商家承担。

接下来,通过对比两则真实案例,更能理解清楚运费险的保障范围和赔付原则。

案例1:北京大幅降温,家住朝阳区的鲍先生给女朋友的家买了台电暖气,花了2000多元,下单时商家免运费,还提供运费险服务。

“下单后,听说女朋友的父亲已经交过了取暖费,电暖气应该用不上了,我就想着申请退款、退货。这时电暖器已经发货了,想着反正有运费险,等东西到了再说。”鲍先生说。

电暖器到货后,鲍先生跟商家沟通协商退货。商家表示,在商品不影响二次销售的情况下,可以无理由退货,但由于产品本身无质量问题,退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了,但他没想到运费险并不能完全涵盖运费,给报销的钱不到十分之一。最终,鲍先生花了143元寄这台电暖气回去。

案例2:和鲍先生一样,辽宁的隋女士也遇到过大件商品的退货问题,但不同点在于,她这次是商家发货时弄错了商品的颜色,过错方不是买家。

隋女士在双十一时买了一个4层收纳柜,收到货后才发现商家发错了颜色,本来是白色结果收到了黑色。隋女士和商家协商后,商家表示愿意承担运费,希望她找一个相对便宜的快递寄过去。之后隋女士成功退换货,收到了新的收纳柜。

隋女士说,来回的运费可能都比商品本身还贵。“这个柜子本身也只花了100元左右,但是商家承担了三次运费,其实也挺不容易的。”

合理使用运费险

作为商业险种之一的运费险,同样面临着“逆选择”风险。对于一些频繁退货的买家因此可能保费变贵,甚至遭到拒保。背后是保险公司通过大数据量身定做每份保单,每个个体的退货运费险价格因买家、卖家在购物平台的交易数据等因素形成差异。

消费者网购时要合理使用运费险:一方面要选择靠谱的卖家,另一方面要理性购物。要仔细阅读商品介绍,然后看是不是自己想要的商品。不管是大件还是小件,贵重还是便宜的商品,消费者都是有注意、审慎的义务,避免由于一时的消费冲动或者为了贪便宜参与优惠活动而导致频繁退货。

业内人士还提醒消费者,如果是因为商品本身质量问题、卖家发错件、实物与图片不符等情况,退货理由一定要如实填写,而不是听信卖家选择“7天无理由退货”。这样操作的话,消费者很容易被保险公司判定为主观退货,从而影响后续运费险的使用。

此外,消费者还可根据具体需求,提前预判自己的订单是否有退换货的需要。如果该订单退货机率较高,可以选择购买运费险;反之,就不要多花冤枉钱。 ■

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