北京日报客户端 | 记者 张楠
商家声称购买步步高辅导机可以返还2699元现金,但实际返还现金却少了1000多元。近日,门头沟区市场监管局石龙市场收到虚拟货币-京豆消费投诉。
市民王先生在JD.COM活动期间购买了一台步步高辅导机,该店声称在有限的时间内购买活动,即购买某款产品可以直接返还现金2699元。王先生毫不犹豫地选择下单。商品到达后,商家承诺的返现只给了1656.59元,比约定少了1000多元。与客服沟通后,客服表示部分金额是通过京豆支付的,不能退现。王先生不同意这一说法,所以他打电话给公众寻求帮助。
了解事情后,石龙研究所工作人员进行了调查。执法人员首先查看商家官方网站活动界面的宣传内容,发现网页没有约定消费者支付方式,商家只承诺购物现金;通过与商家核实,商家解释消费者实际支付金额不是商品金额,部分通过京豆支付,属于优惠部分,不能同时享受活动现金。在这方面,工作人员联系了京东的售后客户服务,京东购物中心表示,京豆是一种虚拟资产,属于消费者的个人资产,与现金交易没有区别,而不是优惠券。经确认后,工作人员再次与商家沟通,明确了京豆的属性。最后,商家同意按照活动协议为公众补足剩余退款。
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