在做互联网运营的过程中，当与产品、开发、营销、规划等功能的人交流时，不可避免地会遇到很多英文简写术语。一开始，你可能会认为别人是假装强迫的，但事实上，无论别人是假装强迫还是习惯，至少要理解别人在说什么，那些基本的普通英文简写作为一个操作员你应该总是理解。
术语是为了我们，而不是为了它。
今天，我整理了一些关于运营推广的重要词汇。现在让我们一起在知识的海洋中旅行吧！
1）UGC：用户生成内容（User Generated Content）
2）PGC：专家创造内容（Professional Generated Content）
UGC它主要依赖于用户自身的创造力和共享能力。而PGC它是由专业人士创造的。做微信官方账号运营时，UGC更适合互动，比如制作话题引导用户创作UGC选择优秀的整理和分享内容也是常见的互动方式之一。比如微博上微博搞笑排行榜的大V特别喜欢用这种互动形式，效果明显，但是PGC如果你分享一些作为价值内容的存在PGC权威效果感可能更好，也能带来流量。
3）KPI：关键绩效指标（Key Performance Indicator）
不同类型的平台可能有不同的平台KPI标准。比如微信官方账号一篇图文。KPI一般以阅读量、留言量、粉丝量、点赞量、分享量为主。
4）KOL：关键意见领袖（Key Opinion Leader）
搞定一个KOL通常会影响一大波粉丝。比如微博上的大V，简书推荐作者，这些KOL意见往往会影响一些用户的判断。在运营微信官方账号官方账号的时候策划事件营销，借助它KOL事半功倍。
5）SEM：搜索引擎营销（Search Engine Marketing）
6）SEO：搜索引擎优化（Search Engine Optimization）
7）PPC：按点击付费（Pay Per Click）
SEM是一个特殊的营销类别，即搜索引擎的营销手段。它的主要方法是SEO(通过优化提高自然排名)和PPC(通过付费手段竞价)SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握用户流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC技巧也有助于微信官方账号的运营。无论是微信官方账号名称搜索还是微信官方账号内容搜索，涉及搜索都可以使用SEO。
8）UI：用户界面（User Interface）
9）UE/UX：用户体验（User Experience）
10）IXD：交互设计（Interaction design）
11）UED：用户体验设计（user experience design）
12）UCD: 以用户为中心设计（User Centered Design）
操作和设计师之间的互动个人感觉不是产品，但上述概念传达设计概念，我认为作为操作或需要心理秤：即评估产品或规划页面设计，从用户的角度，想象你是一个用户，当前UI是否友好，UX是否舒适，IXD是否方便，只有从用户的角度考虑产品和功能才是真正的UCD和UED。
13）DAU 日活跃用户（Daily Activited Users）
14）WAU 周活跃用户（Weekly Active Use）
15）MAU 月活跃用户（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用户数（Daily New Users）
17）DLU 每天登录用户数（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 同时在线用户数量最多 （Peak Concurrent Users）
据说做用户操作是做新、保留和活跃，虽然不同的平台、新用户、活跃用户定义不同，但关于用户数据的各个方面对操作非常重要，日数据、周数据、月数据、季度数据、年数据、上述同比、环比增长，这些数据值需要监控和分析，异常分析原因并采取对策（如DNU当快速增长时，需要尽快通过来源来判断服务器是否受到攻击，或者是爆炸性文本的力量或其他原因)，并经常对这些数据进行特殊分析，这也可以帮助优化功能或决定哪些转化率更高。以上英文术语只是常用数据维度的一小部分。
数据分析是一项专业的工作。不久前，我写了一个大数据时代。如果你想做好产品和运营，你必须进行数据分析！如果您感兴趣，可以阅读以下文章。这里没有更多的解释。
20）LBS 基于位置的服务（Location Based Services）
LBS无论是基于百度地图，现在都非常流行LBS提供导航工具服务的产品是基于莫莫的产品LBS提供社会服务的产品非常受欢迎。对于运营，如果产品有线下布局，不妨使用LBS该功能为用户提供一些增值服务，如线下商店导航、附近商家优惠券触发等。
21）ROI 投资回报率（Return on investment）
不要以为ROI只有电子商务运营才关注数据，只要是运营，就离不开谈论ROI。比如你做一个微信官方账号的活动策划，在策划之初，就要有预算、预期流量增长、用户增长等。ROI，最终可以实现更小的投入和更大的产出。
22）B2B 企业与企业建立的商业关系（Business to Business）
23）B2C 与客户建立商业关系（Business to Consumer）
24）C2C 与客户建立商业关系 （Customer to Business）
25）O2O 线下业务与线上业务结合（Online To Offline）
以上四种主要从商业模式的角度来看，无非是运营中的产品。个人感觉B2B和C2C企业开设微信官方账号模式的需求相对较低，但对于B2C模式和O2O对于模模式的企业来说，为了帮助聚集潜在客户，建立自己的会员制度，建立微信官方账号是非常高的。运营B2C微信官方账号平台的关键点是功能与内容与企业自身的卖点一致。只有吸引潜在客户，微信官方账号的粉丝才会更有价值。运营O2O企业微信官方账号主要是通过微信官方账号服务线下客户，同时将更多线上潜在客户引流到线下。
26）PRD 产品需求文件（Product Requirement Document）
不要认为产品需求文件是产品经理的工作，与运营无关。事实上，在操作过程中，大多数产品PRD它们都是基于运营的需求，只是因为产品经理更了解产品设计和开发的逻辑，大多数企业PRD基本上是操作和产品反复沟通和讨论的结果。
要让产品满足运营要求PRD，操作必须牢记几个原则、目标导向原则、应急排序原则和参考原则。简单地说，不要抓住产品的工作，而是给产品一个圆圈。
27）MVP 最小化可行产品 （Minimum Viable Product）
一个在产品领域颇受欢迎的词，都说互联网时代，唯快不破。所以才有MVP，也就是说，对于产品的核心商业模式和核心功能，最小化的可行产品通常是每个产品的1.0版本。就我个人而言，正是因为大多数企业的金钱、时间和市场催生了MVP，操作更有价值。操作就是不断研究用户MVP使用和反馈数据，然后与产品快速迭代升级，直到产品越来越完善。
28）CRM 客户关系管理（Customer Relationship Management）
做用户操作时，CRM可以说是最重要的，做好操作，个人感觉完美CRM系统至关重要。从我自己的经验来看，一个好的CRM系统至少应包括以下因素：
1、用户的基本信息（昵称、姓名、年龄、联系方式、地址、积分、消费记录等，可通过注册、研究、活动等方式获得并不断改进，形成完整的用户肖像）；
2.用户分类(根据不同属性对用户进行分组，可以进行相应的精准营销)；
3、用户分级：（根据用户的一些关键指标，形成不同权重的数据模型，然后对用户进行分级，对应不同权重，促进用户活动）；
4.用户服务跟踪记录(可以记录用户的互动和服务情况，帮助操作在遇到特殊情况时尽快判断用户情况)。CRM肯定不仅仅是我提到的那么简单，还有以上四点的操作。CRM能使操作更有效率。
29）PR 公关 （Public Relations）
30）EPR 网络公关（Electronic Public Relation）
31）BBS 电子公告牌系统/论坛（Bulletin Board System）
32）SNS 社交网络服务（Social Network Site）
随着互联网时代的到来，EPR成为了PR重要组成部分。（不过PR有时也被用来推广狭指软文PR又成为了EPR一种手段)，基本上在推广传统企业和网络平台时都会考虑使用EPR特别是策划活动营销：在门户网站或垂直网站上发布宣传稿件，在微博上发现KOL摇旗纳喊，在BBS计划几个顶帖或精华帖，顺便请点水军和五毛党加油造势，只要事件本身有一定的争议性和话题性，就有可能继续发酵。
EPR常见的套路是找旁观者发布炒作信息，然后找一大群KOL从不同的角度评论这个消息，引起话题争议，然后找到它BBS和SNS找一群水军进一步引爆争议，然后当热门话题传播效果达到后，官方站出来辟谣，顺便打广告。然而，现在用户越来越精细了。如果他们做得太明显或者消息太普通，他们只能自言自语。
33）CPM 按千人曝光费收费 （Cost Per Mille）
34）CPS 按销售成本分享（Cost Per Sale）
35）CPC 按点收费一次 （Cost Per Click）
36）CPA 访问者向广告收取行动费（Cost Per Action）
37）CPR 按一次成本收费（Cost Per Response）
38）CPP 按购买成本收费（Cost Per Purchase）
以上词汇是针对在线广告收费模式的一些英语术语。由于操作不可避免地会接触到在线推广工作，因此应熟悉这些术语的含义。其中，我们都知道电子商务平台的广告更多CPS(金额分成)和CPP(订单数)，因为运营目标是销售。但在社交媒体平台上，包括微博广告商和微信粉丝通工具，使用更多CPM和CPC两种收费模式，因为只是为了完成流量KPI，用CPM说到转化率，CPC效果更好。
39）PV页面访问量（page view）
40）UV独立访客（unique visitor）
在做活动专题时，以上两个指标是考察的重点，前者是页面有一次刷新就算一个pv，而后者是以一个电脑终端的访问算做一次uv。运营在评估活动效果的时候，除了活动的参与人数，这两个维度以及转化率等也一定要考虑到，运营每做完一次活动一定要有相应的效果评估。
41）DM 快讯商品广告（Direct mail）
42）POP 购买点广告（point of purchase advertising）
43）EDM 电子邮件营销（Email Direct Marketing）
44）SMS 短消息服务（Short Messaging Service）
之所以把这四个放在一起，是因为他们都是在进行运营推广时常用到的营销方式。我一直觉得，当一个策划方案出来后，应该借助一切可利用的资源，为策划增色，为运营添力。
在线下有自己的网点或门店时，印刷DM单和制作各种形式的POP广告资料，是增加知名度和提升转化率的必行手段。但线上营销手段中，现在的EDM服务实在有些鸡肋，大部分的广告邮件打开率和转化率都很低，在做EDM营销时，找专业的EDM服务商，提供一个好标题和好的页面设计都非常重要。
SMS现在限制也不少，因为对过于明显的营销短信现在一般要么被SMS服务商直接审核不通过，要么就被运营商拦截，所以在运营过程中，部分公司一般是借助SMS进行各类型的通知（如奖品/积分/优惠券发放通知、活动已达标通知）以及发送情感联系的祝福等，发放后基本上都能很快收到反馈，所以短信的打开率还是比较高的。
45）ADX 广告交易平台 （Ad Exchange）
46）RTB 实时竞价 （Real Time Bidding）
47）DSP 需求方平台 （Demand Side Platform）
48）SSP 供应商平台 （Sell-Side Platform）
49）DMP 数据管理平台（Data-Management Platform）
对于专门做媒介的人来说，上面这五个概念肯定是必须了解而且必须知道哪个平台优势是什么，一清二楚才能够省钱省心。但说实话，做运营我没有专门去研究过这一方面的内容，只了解一点点皮毛。个人觉得它对于运营的价值就是，当你有精准的目标客户群体，而且需要短期内全网覆盖快速推广，不妨可以找找DSP的平台，选择合适的媒体广告位，进行下RTB（实时竞价），然后投放网络广告，按照效果付费。当然个人觉得运营很关键的还是监测数据（一般使用秒针等第三方平台监测的数据），有效才是硬道理。
50 ）GMV 商品交易总量（Gross Merchandise Volume）
之前提到公众号内容运营的KPI考核一般是阅读量、分享量、点赞量和留言量等，这些数据提升了，个人看着也让人开心。但是如果运营的目标是做电子商务，那么肯定要对GMV负责，公众号也只是推广和销售商品的平台之一而已。如果天天像微商一样打广告，估计用户都取关干净了，不妨学着“故宫淘宝”公众号一般，先把趣味性和情怀感做出来，那么有些东西不要自我吹嘘有可能都会被粉丝自然追捧，GMV自然会更高。
作者：牛金鹏：运营小公爵（hlwyxs888），专栏作者，评论人。关注电商、O2O、企业转型、互联网 、新媒体、大数据、互联网等领域。
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