来源:中国网
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3月13日3月13日讯(记者) 曾蔷) 自2014年3月民营银行试点启动以来,截至目前,中国已有19家民营银行,其中深圳前海微众银行发展最为突出。2019年中国银行业100强,资产规模2200.37亿元,排名第99位。中国网金融记者注意到,随着快速发展,微众银行的投诉数量也在上升。
根据聚投诉平台,2017年至2020年3月12日,该平台对微众银行的投诉已达3822起,在银行领域排名第12位,在民营银行排名第一,投诉解决率仅为24.54%,不仅低于2019年银行业平均投诉解决率的26.4%,而且远低于平台同期普通商家平均投诉解决率的43.98%。
具体来说,在微众银行3822起投诉中,支柱产品小额贷款投诉占89.56%,投诉3423起。投诉主要集中在爆炸通讯录、拨打家人和公司电话、恐吓短信、虚假承诺、暴力收集等。
据悉,2015年5月,微粒贷款是微众银行的支柱产品QQ9月在微信上线。与传统金融产品相比,用户需要主动向银行申请,小额贷款采用邀请制。数据显示,截至2019年11月底,小额贷款预授信用户超过1亿,贷款总额为数万亿元。
中国网财经记者注意到,在聚投诉平台上众多关于小额贷款的投诉中,2018年发起的许多投诉仍处于处理状态。其中,金先生于2018年6月7日发起投诉,指出金先生在小额贷款平台上3万元分期贷款逾期,电话谈判失败,小额贷款委托第三方发送短信威胁恐吓收集,言语揭示黑社会暴力倾向,金先生认为对其生命安全构成了威胁。
(中国网财经图注:金先生投诉微贷委托第三方暴力收短信截图)
值得一提的是,自2月份以来,反映小额贷款不顾疫情影响,对暴力催收的投诉也在逐渐增加。据多名投诉人介绍,因疫情原因向小额贷款平台申请延期还款,但遭到拒绝。
事实上,除了高投诉外,微众银行本身也有更多的贷款纠纷。天眼调查显示,由于金融贷款合同纠纷,银行只起诉他人或公司487起法律诉讼,566庭公告信息,690条周边风险信息,9条股权质量信息,质量状态显示有效。
中国网财经记者就上述情况向微众银行发送了采访提纲。鉴于贷款纠纷较多,微众银行表示,作为一家依法设立的私人互联网银行,股东依法履行职责,共同推动微众银行基于包容性金融。一方面,当客户数量巨大、平均金额低的情况下,银行的资产质量保持良好,实现可持续的商业和服务;另一方面,庞大的客户基础和小微客户相对较高的违约风险肯定会积累一些逾期客户。此外,在线贷款模式在实施过程中也会遇到羊毛党、黑客、中介等传统线下银行从未遇到过的新问题。对于这部分极小比例的违约或欺诈客户,微众银行也会选择主动诉诸法律。
至于聚投诉平台投诉量高,解决率低于平均水平,银行回应说,首先,由于部分投诉用户无法联系,目前的解决率问题很困难。平台投诉用户提供的信息误差较大,导致部分用户无法核实身份,进而无法核实投诉内容;其次,在确认身份的用户中,银行主动打电话或机构仍无法联系超过3个工作日,导致用户率低。在投诉需求方面,银行逐一核实可接触用户的投诉内容,最大限度地合理协商用户的协商需求。不幸的是,一些用户的需求尚未得到满足,导致沟通和谈判失败。
鉴于微中银行报告无法联系投诉用户,中国网络金融记者采访了聚投诉平台的相关员工,该员工表示,多次无法联系投诉人核实投诉信息,被投诉商可以向平台报告申请无效投诉。
此外,针对投诉人反映的暴力催收行为,微中银行只表示:我们将继续优化用户投诉的内容,继续加强催收行为的标准化,根据逾期用户的实际情况提供专项服务,避免源头投诉。
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