作者：村口种草
任何微妙的变化都会影响每一个局里人。
午夜零点。
卓月处理了最后一个订单的售后事宜，刚准备关机，一条微信消息跳了出来:别睡觉，去看群！
在担任团长的三个多月里，她的手机有很多微信群——官方群、帮卖群、十几个售后群……但只有小团子取暖群被她置顶。
这个群体在全国各地有几十位小团长。他们中的一些人来自微信业务，一些人从采购开始。和卓越一样，他们刚刚从团员转变为销售团长。在卓越的心目中，这个群体不仅是她刚进入这个行业时的精神支柱，也是她现在与同行沟通的重要途径。
白天大家都很忙，这个群一天不会有100条消息，晚上10点以后才会热闹起来。但是这一天和往常不一样。快12点了，群里还是像炸锅一样。
打开小组，激烈的讨论还在继续，卓月有点困惑，不得不爬楼。
原来有人发现快团增加了一个功能，让帮卖门槛几乎降到零。于是大家纷纷讨论，快团的举动是为了让更多的人开团，全民帮卖。
事实上，对全们对全民帮卖的担忧已经流传了很长一段时间。当她第一次进入游戏时，卓悦并不在乎。然而，团长的时间越长，她就越明白一个小的变化最终会影响每个人。
快团团诞生于2020年疫情期间，早期通过挖团长、抢资源、搞补贴等方式迅速野蛮成长。如今，它已经取代了社区团购领域的群接龙，呈现出一个独特的趋势。
尽管没有公开数据显示其增长，但有业内人士表示，2021年6月快团团GMV为20亿元，快团内部预计2021年11月翻一番，达到40亿元，快团官方声称已有超百万团长，增速可见一斑。
可以合理地说，快团和团长是一体的。毕竟，成长离不开团长，团长也需要快团。然而，随着快团跑得越来越快，野心越来越大，它与团长的关系也发生了微妙的变化。
对外，快团仍然强调自己是团购工具，但事实上，它越来越像一个平台，除了没有公共领域的流量，而且还触摸商品和领导者。因此，引起领导者的怀疑并不奇怪。
那么，团长们如此关心全民帮卖意味着什么呢？为什么快团要推全民帮卖？快团快速成长背后隐藏着哪些压力和风险？
一个笑话引起的启程
今年9月的一天，同事们和当时还是高级团员的卓月开玩笑说，安利已经做了几千次了。最好做一次——当团长，带领大家领略团购的魅力。
在过去的几年里，卓月是同事眼中的团购专家。生活中的许多物品，尤其是食品，大多来自团购。
这主要是因为卓越居住的社区非常大。由于汽车、熊海子、兴趣爱好或家乡等原因，社区居民自发创建了许多微信群。热情的卓越经常活跃在各种群体中。
随着时间的推移，一些既热情又有资源的居民会问候群体购买一些日用品，所以群体购买的特点已经成为一件自然的事情。
卓越为此感到自豪：早在社区团购成为资本眼中的热点之前，我们就已经是团购的常客了。
自今年年初以来，卓月发现了一种现象——周围的领导人数显著增加。有些是社区邻居，有些是住在其他地方的朋友，有些是毕业多年没有联系的学生。在高峰期，卓月被11个朋友拉进了各种团体购买小组。
从心底看，群接龙、快团等团购工具的出现，解决了社区团购受地理位置限制、落地配送所需场地等不便问题，自然形成了基于兴趣、爱好区团购模式。
基础设施的完善是卓月等小白的机遇。但对于团长来说，越来越多的人成为小团长来帮助销售，这也意味着他们的团员可能会流失。与此同时，将会有越来越多的竞争对手。这也是文章开头听到全国帮助销售的重要原因。
快团上的人员结构相对平坦。简单来说，团长可以分为三类:供应团长、大团长、帮卖团长。
供应领导一般是品牌、渠道或供应链企业，他们有商品；大领导通常有人，他们大多成长在早期社区团购或微信业务、采购，非常熟悉团购业务；销售领导通常被称为小领导，虽然有人，但由于起步晚，规模小，基本上帮助领导销售商品。
在快递团上，这三类团长的角色不是固定的。例如，供应团长不仅可以与大团长合作供应，还可以在自己的私人领域销售；大团长和大团长也会互相帮助销售；如果小团长有货源，也可以开帮卖，邀请其他团长一起开团。
角色的自由切换确实有利于提升团长的积极性，但内卷是不可避免的。
例如，目前的供应重复率非常高，大领导想要销售就必须放弃利润。此外，大领导还需要配备选择、售后等人员，运营成本高，售后压力越来越大。
与此同时，小团长的忠诚度也不高，他们有时会根据商品和佣金选择和谁一起开团。
卓月认识的一位团长曾表示后悔成为大团长。团长原本有几个500人的微信群，每天只有几百个自然订单。
但成为大团长后，团员损失了一小半。一方面，当了大团长后，她精力分散，服务C端的能力跟不上。另一方面，团员认为帮卖似乎不难，而是成为了她的帮卖团长，这些帮卖团长不会只开她的团。
结合快递团推出的一系列措施，如为高成长的销售团长免费提供各种培训服务，支持明星团长吸引更多的销售团长等。卓越认为，快递团很高兴看到这些内部竞争。甚至，快递团也亲自成为大团长，提供官方货源。
卓月说：目前，这一系列的支持政策仍有门槛，但标准是快团团定的。一旦快团团继续降低门槛，就离全民帮卖不远了。
战战兢兢的小团长们
卓月第一次尝试成为小组长是幸运的，因为她的种子用户是鼓励她开团的同事。但她很快发现，只有20多个种子用户真正做团购是不够的。
如何正确匹配商品和人？大团长的逻辑是你有人，能卖动货，所以我给你开放销售权限，团员的逻辑是你有好货，我才进群。否则，即使因为感情进入群，也要么潜水，要么退出群。
在最初的一个月里，卓月经历了非常艰难的探索。她每天想的两件事是，今天的团队是什么？你还能邀请谁？
说白了，这是商品和人之间的问题。然而，即使解决了这两个问题，也并不意味着你可以放松，然后还有一个更困难的障碍——售后服务。
与传统电子商务成熟的售后系统不同，快递集团的售后问题主要集中在两个方面：一是物流太慢，一般72小时交货，另一种是部分不支持退货，或退货需要承担来回运费。
卓月说，当她最焦虑的时候，她梦见哪个团没有发货，或者货物在路上消失了。事实上，这些都很常见。
她遇到的最夸张的是，一位顾客订购了一件毛衣。首先，工厂等了将近10天，因为它不能生产电力限制。后来，从浙江到上海的物流，申通用了5天。看到快递到达客户家附近的营业点，她以为自己可以松一口气，但又停了3天。最后，她看着快递丢了。卓越不仅没有赚到佣金，还赔钱了。
与电商七天无理由退货、运费保险等售后保障相比，快团团的退换货体验确实不够友好。
卓越的一名成员买了一条裤子，觉得不好看，要求退货。结果，不仅承担了退货快递费，还扣除了裤子发放的6元快递费。虽然钱不多，但经验很差。
然而，卓越很快发现，与售后给她带来的麻烦相比，快团内各方争夺私域流量是一场无形的战争。
当她还是团员的时候，她发现了一件奇怪的事情——在快团团的主页上，她不仅可以看到曾经跟随团的团长，还可以看到一些陌生团长的团购信息。
其他团长在官方群体中就此提出疑问，快团团官方从未给出令人信服的解释。
卓月本人不止一次被团员问及，为什么能看到其他团长的商品，在她的团里，也有团员因此错过了其他团长的订单。
这显然不是技术问题。卓越觉得快团希望打破团长的私域流量边界，让这些独立的私域流量在快团流动，甚至形成公域流量池，从而帮助GMV进一步增长。
然而，团长们并不愿意，尤其是刚起步的小团长。他们不仅担心自己的客户会因为流动而流向其他团长，还担心客户会成为销售团长，分离自己的流量。
因为一件事，这些隐藏的矛盾最终爆发了。
一团长发现，快团悄悄推出了好团货功能，将帮卖门槛几乎降到零，这意味着理论上每个人都可以申请当团长。
因此，官方小组充满了小组长的质疑和愤怒，许多销售小组也在热烈讨论，真假消息满天飞。一些负责人只是发表声明，坚决反对全国性的销售，小组长鼓励大组长逃跑。
事情的结果是，虽然快团官员没有对此事做出积极的回应，但这个功能在存活几个小时后就被关闭了——这个操作似乎解释了一些问题。
桑坡是什么坡？
有人的地方有江湖，有货的地方难免有假货。
卓越表示，与早期的淘宝也有点相似，现在的快团团，既有大量的正规商品由品牌或经销商授权，也有大量的公共仿制品。
尤其是鞋、衣、帽是重灾区。UGG、大鹅（Canada Goose，加拿大鹅)，北面（The North Face）、蒙口（Moncler，盟可睐）、芬迪、GUCCI等知名大牌，满眼皆是。
在商品描述中，大多以尾单、原厂等含糊字眼表示，但明眼人都知道，几十块一件的羽绒服只能“蒙口”，不能蒙眼。
堂而皇之的假货，让品牌方坐不住了。
UGG率先打假，快团团官方配合进行了一场肃清运动。几乎一夜之间，所有的UGG全部下架，据传还有大团长因售假金额巨大，不仅店铺关闭，还受到不小的处罚。
UGG国内代工厂所在的河南桑坡村，既是亚洲最大的羊剪绒加工基地和集散地，也成了UGG在快团团上高仿货的代名词，很多人觉得买不起正版UGG，能买到正宗的桑坡版也是极好的。
这次打假行动对快团团是有影响的，从表面看打击了团长们的积极性，但更大的影响在于，快团团上有大量下沉市场用户，对这群人而言，同样是花几十块钱，在买知名品牌，还是不知名品牌之间，他们肯定选择前者。
就算快团团爬过了桑坡，后面还有更大的“坡”在等着它。未来，快团团不仅面临如何向规范发展转型，同时还要解决GMV持续增长，以及消费升级的难题。
开展全民帮卖，建立更多社群，挖掘更多消费潜力，或许是快团团想到的解决方案。
上周某一天，卓月所在的“取暖群”里，好几个人表示接到不止一个陌生人的好友申请。出于好奇，卓月和另外几个小团长通过了申请，在交谈中，对方透露是在快团团官方资源库里看到了帮卖团长的信息。
对方表示自己是一个全品类的供应商，此前的主阵地是淘宝、京东等传统电商平台。今年初进入有赞，现在加入快团团，既以大团长的身份向帮卖团长开放资源，同时也运营自己的微信群。
至此，快团团的逻辑基本清晰：
对于有供应链资源的团长，向他们开放帮卖团长资源库，促进他们迅速扩大分销网络；
对于有强大私域流量的大团长，采用提现手续费补贴、推举明星团长等形式吸引他们入驻；
对于如卓月这样的帮卖团长，则采用官方提供帮卖资源、培训等扶持服务，帮助他们快速成长。
然而，“丰满”的逻辑却敌不过骨感的现实，快团团对各方提供的完备“支持”，让一些团长开始担忧—— 一旦将私域流量打通，成为公域流量，或许就离“卸磨杀驴”不远了？
于是，有一些团长开始逃离快团团。他们有的做了两手准备，在群接龙开辟新的资源，有的则选择带领原有客户去了新的平台，寻找新的陆地。
最近，快团团开始鼓励团长尝试直播。目前的功能略显粗糙，还不能像淘宝直播、抖音直播那样现场上链接。
但背靠拼多多的快团团，现阶段最大的难题不在于技术上的推进，而是得思考在直播行业转型的阵痛期入局，对于自身的增长究竟能有多大的促进。
不过，对于快团团的困局和野心，卓月并不在意。采访的最后，她表示，快团团的功能还是不错的，即便是她这样的小团长，开通直播也非常方便。
未来，她或许也会尝试直播。不为带货，只为在直播时代不被抛弃……
今日话题：你在团购中踩过雷，还是薅过羊毛？
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