新腕儿 8月25日,抖音电子商务最近发布了抖音商店交换功能的开放通知,新功能支持用户启动在线交换申请。商家可以根据实际情况处理交换申请。同时,建议商家与用户友好协商,帮助商店运营改进。
目前,该功能支持的类别包括:服装配件/皮带/帽子/围巾;3C数字配件;办公用品/办公设备;电子游戏/配件/游戏/策略;手机、合同机、笔记本电脑、平板电脑;DIY电脑、相机/相机、智能设备;个人护理、美容护肤、化妆/香水/美容工具 ;童装/婴儿装/亲子装、婴儿用品;宠物/宠物食品及用品;运动服/休闲服、运动包/户外包/配件等。
后续支持的相关类别包括:母婴宠物、礼品文化创意、美容化妆品、农业绿色植物、户外运动相关垂直类别;家庭清洁、礼品文化创意、美容相关垂直类别、智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类别。这些类别的实际开放时间以官方通知和在线开放入口为准。
根据换货功能说明,该功能的处理路径为售后工作台-换货待处理,将显示所有换货申请的售后订单。
从具体处理流程来看,点击处理进入订单信息页面,处理后续流程。商户收到交换申请后,确认不符合退款要求,可点击拒绝,上传凭证,拒绝用户申请;点击同意,商户填写售后信息,确售后节点转移给买家填写物流订单。
如果买方未填写物流订单,商户可以选择直接退款,无需更换,退款直接返还给用户账户;或者商户可以填写物流订单号后交付货物。
如果买方已填写货物寄回物流订单,售后订单可在售后工作台-商户待收货中查看,点击处理,方式相同,交货成功后,售后订单可通过售后工作台-全部查看。
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