杭州萧山的钱女士是钢琴爱好者。她说前段时间买了一架二手雅马哈钢琴,但是有些键的声音总是不对,现在想退。
钱女士:钥匙正常应该按下立即结束,但像这个无限延迟,有时好,有时坏,像这样无限延迟,所以不正常,有时有几个是(如果你想延长)延长比如这个,好,延长应该按,像延迟键一直按,放下。
钱女士向记者演示说,正常情况下,踩右踏板按键,声音会延长,但现在脚不踩踏板,有些键声也会延长。
钱女士介绍说,钢琴是在文艺一路的一家商店买的。她与杭州茉莉乐器有限公司签订了钢琴购买协议,花费2.2万元。11月29日中午,商店送货上门,下午5点多自己弹。有些键没有声音。
钱女士提供的视频:这个键突然没有声音,下面也没有踩到。
琴Do杭州进口钢琴租赁体验店员工 陈骁:进口的实木钢琴对水比较敏感。不是她家遇到这种情况。我以前遇到过很多,就是钢琴。首先是环境的变化。那天钢琴从我们店到她家,新钢琴换环境需要一个适应阶段。当时我跟客户说钢琴刚换环境前十天。很容易频繁受潮。我还告诉她让她注意这个问题。我说我安排师傅处理。”
陈骁告诉记者,钱女士买钢琴的时候和朋友来店里看,送货的时候跟着过去。钱女士当场接受,钢琴没问题。钱女士说那天店里很吵,发现有几个键音不准确。店里说师傅会来调。
钱女士:第二天晚上5:30安排师傅上门。他花了一个多小时(当时是怎么处理的)。当时他刚打开盖子,里面的锤子叫锤子。他用吹风机一个个吹。然后我的心怦怦直跳。为什么这架钢琴这么时髦?然后他告诉我你以后会打开下面的防潮管。我说你安装防潮管了吗?”
琴Do杭州进口钢琴租赁体验店员工 陈骁:打开板子就能看到防潮管。当时没买钢琴,说要问钢琴有没有防潮管,因为相当于说一个配件。你可以选择是否选择。如果有,最好。这并不意味着防潮管代表钢琴有问题。你可以去任何钢琴店。
陈骁说,这架雅马哈钢琴已经出厂40多年了,到店的时候已经有防潮管了。钱女士说,师傅处理后一直开防潮管,但有些键声还是不稳定。
钱女士:还是有琴键要么是无限延音,要么是键起不来,没有声音。而且萧山这一天,最近十天有大太阳。
琴Do杭州进口钢琴租赁体验店员工 小陈:主人告诉我,首先,钢琴应该观察几天,让它散发所有的水分,然后他来,再做一次治疗,好像我们生病了,不可能一次给你,然后我安排主人来,她不同意。
购琴协议上写着售后保修是两年。小陈说钱女士不想让师傅再来,她也提议免费给她换一个。
钱女士:我说我不相信换钢琴。我说我应该把它还给我。然后他说你必须承担运费,让我承担900英镑的运费。然后我说这是你钢琴的问题。我没有理由承担这个费用。
琴Do杭州进口钢琴租赁体验店员工 陈骁:那我们这边连最基本的判断都没有。我想安排师傅二次上门,不让我看,不让我检查。就这样,我无条件退琴。我不是说我是这个客户。我们公司也有自己的规定。如果我最终确定钢琴有问题,比如有质量问题,我可以向公司申请。但你必须一步一步地操作我。”
钱女士说,她以前也买过二手钢琴,没有这样的问题,这次买是给孩子练习的,但钥匙一直不稳定,主人来推迟时间。陈说,该店一直按质量保证提供售后服务。
琴Do杭州进口钢琴租赁体验店员工 小陈:如果她现在要求退琴,好吧 ,我个人承担运费。
小陈当场给钱女士转了900元。后来,她联系了记者,说她让师傅把钢琴运回店里。她试了试,没有质量问题,但她仍然会通过这个过程让公司给钱女士退款。
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