【摘要】微众银行客户因账户控制无法提现,消费者希望尽快解决。
随着互联网的快速发展,人们的生活方式也在发生变化。过去,一些手续复杂、费时费力的事情只需要通过手机在线操作即可轻松完成。然而,最近来自东莞的黄先生担心他在互联网银行微众银行的账户问题。
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黄先生通过黑猫平台向特别搜索记者报告,2020年,他在微银行开立了一张虚拟银行卡,并将该账户绑定到微信账户,但在接下来的一年多时间里,黄先生没有使用该账户处理业务。 今年10月5日,黄先生将微信账号中的156.84元转入虚拟银行卡,操作流程顺利,无异。但当黄先生进入微众银行账户,希望提取156.84元时,他被告知账户有控制,绑定卡不允许提取。
黄先生说,看到这样的提示,他感到非常困惑,他没有做任何非法操作,如何控制好银行账户?当我通过微信转账到微众银行账户时,我没有任何提示。钱也顺利到了。为什么现在不允许提现?带着各种疑问,黄先生打电话给微众银行的客服人员,对方表示需要黄先生提供个人信息解除控制。黄先生按照对方的要求提供了自己的个人信息,但从10月5日到10月12日已经一周了,问题还没有解决。在此期间,黄先生还多次致电微众银行客服,并通过微众银行小程序进行沟通。对方的回复仍然是相关人员已经在处理。
记者在网上搜索了解微众银行的基本情况。微众银行全称深圳前海微众银行有限公司,于2014年12月16日正式成立,是中国第一家民营银行和互联网银行。中央银行专注于为中小企业和公众提供更好、更方便的金融服务,探索实施包容性金融、服务实体经济的新模式和方法,坚持依法合规经营,严格控制风险。
微众银行陆续推出微粒贷款 、微业贷、微车贷、微中银行App、爱普,微众企业App、小鹅花钱、We个人客户2.5亿,企业法人客户170多万。
记者还在黑猫投诉平台上搜索,发现微众银行账户控制的投诉并不少。
对于黄先生的经历,记者还拨打了微众银行客服电话95384,但由于其手动客服电话系统只对业务客户开放,需要输入身份证号码进行验证,记者没有在微众银行办理任何业务,无法得到银行手动客服的回应。随后,记者来到位于深圳市南山区的微众银行总部,对方工作人员在了解情况后给出了相关解释:这些受影响的账户自开户后第二天起6个月无主动交易。为了保护客户的资金安全,根据监管部门关于加强账户交易活动监控的要求,对于开户后第二天起6个月无主动交易记录的账户,需要在使用前再次向我行提交信息进行验证。目前,提交相关信息的客户已完成处理。我行最近也发布了微众银行We2000小程序自助账户激活功能,客户可以在网上完成人脸识别验证后恢复账户的正常使用。
至此,黄先生的账户问题得到了解决。面对黄先生的投诉,微中银行客服人员没有在第一时间充分解释原因,也没有提供清晰方便的解决方案。本次纠纷的主要原因似乎是信息不平等、沟通不足、服务效率低。互联网金融平台需要改进用户权益和用户体验,不断完善用户服务细节,如沟通内容和服务效率,避免不必要的纠纷,突出方便+提高用户满意度的行业优势。
作为银行储户,以后遇到类似情况该怎么办?记者还采访了北京大成(深圳)律师事务所林军律师。
林军律师认为,根据黄先生的描述和记者的调查,微众银行账户被冻结是很常见的。正常情况下,除非国家机关授权,如公安机关、人民法院或者检察院发出协调或者协调冻结的通知, 微众银行无权单方面冻结客户账户。当然,微众银行可以根据国家有关规定和用户协议对可疑账户采取临时风险控制措施,但应严格审查,认真采取冻结措施,限制冻结时间。从黄先生和记者反映的情况可以看出,微中银行的客户服务显然没有严格审查,没有充分通知和即时解冻客户账户,这也是互联网行业客户服务中常见的典型问题。如消费者对微众银行的处理结果不满意,可拨打中国人民银行客服电话12363投诉。消费者有损失的,也可以向当地人民法院起诉。
(注:本报告截止日期为2021年10月19日,由于审稿流程会适当延迟)
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