手机是我们日常使用时间最长的电子产品。它可以是我们的休闲娱乐工具,也可以是我们学习和工作的最佳帮手。很难想象没有手机我们应该如何度过一天。然而,作为一种科技产品,并不是每一部手机都能完美无瑕。如果你的爱机不幸被抓住,你只能期待着满足可靠的官方售后服务。
至于售后服务,我们首先需要知道,无论什么品牌的手机,都需要符合国家的三包政策。三包政策是零售商业企业退货、更换、维修的缩写。手机属于移动电话的范畴。移动电话主机三包有效期为一年。有效期自发票之日起计算,扣除维修占用和无备件维修延误的时间。
除一年保修外,如果移动电话主机自销售之日起7天内出现移动电话商品性能故障表所列故障,消费者可以选择退货、更换或维修。如果移动电话主机自销售之日起8日至15日内出现故障,消费者可以选择更换或维修。
三包移动电话附件有效期为:电池6个月,外部有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡1年。
那么,手机产品是否适用于七天内无理由退货和交换?最新的《网上购买商品七天无理由退货暂行办法》规定,一旦激活或试用,价值贬值较大的商品(手机、电脑、数码产品等),经消费者购买时确认,不得适用七天无理由退货规定。
3·在苹果、华为、荣耀等15期间,vivo、OPPO、调查了小米、一加等主流品牌的官方售后服务,看看他们是如何规定的。
一、主流品牌手机三包服务(包退、包换、包修)
1、苹果
iPhone自购买之日起享受1年保修期,并享受中国大陆三包范围内的服务。WARNING:请确保你买的东西没有激活iPhone否则,保修期可能会大大缩短。
iPhone手机更换的部件和附件自修理或更换之日起享受1年保修期的剩余时间或90天保修期,以中期较长者为准。
苹果iPhone保修政策
需要注意的是,在京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买iPhone手机,激活后不支持7天无理由退换货。但在苹果官网,Apple Store购买的iPhone激活后更换手机相对容易。
如果iPhone如果附件出现问题,将更换新的附件。这意味着可以更换充电器、数据线、耳机等附件。而且保修期长达一年,远超国家规定。在这方面iPhone还是很大气的。
华为,荣耀
自物流签约之日起,如果华为和荣耀手机在一年内发生非人为损坏性能故障,消费者可以在华为授权的售后服务网点享受免费维护服务。原充电器随机保修一年,原电池6个月,原耳机3个月。
华为、荣耀手机保修政策
自华为和荣耀手机签署后第二天起,如果在7天内发生非人为损坏性能故障,您可以选择退货或更换相同型号、相同规格的商品或免费维护服务。
华为和荣耀手机产品完好,产品包装及配件齐全。同时,手机外观无损坏,无人为损坏,可享受7天无理由退货。需要注意的是,除应退货的商品除外;如果外观有任何磨损或划痕,则不享受退货和更换服务。
从华为和荣耀手机签约日的第二天起,非人为损坏的性能故障将在第8天至第15天内发生。根据华为授权的售后网点检测结果,您可以选择更换相同型号、相同规格的机器或维修服务。
3、vivo
vivo手机主机三包有效期为一年,手机主机性能故障, 可享受一年保修服务。
vivo手机保修政策
vivo自手机销售之日起7日内,如果移动电话主机出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、更换或维修。
vivo如果手机主机自售出之日起8日至30日内出现性能故障,消费者可选择更换或维修。国家三包规定的更换期为15天,vivo手机加倍,30天换包!
4、OPPO
OPPO自购买之日起一年内,如果手机出现手机商品性能故障表》中出现性能故障,应提供有效的购买凭证和保修卡OPPO符合三包条件的客户服务中心检测确认可免费保修。
OPPO手机保修政策
OPPO自购买手机之日起7天内,主机产品出现《移动电话商品性能故障表》所列性能故障。如果手机包装、附件和有效购买凭证齐全,可享受退货或免费更换服务。更换后,新主机产品的三包有效期自更换之日起重新计算。
已激活的OPPO手机不支持七天无理由退换货服务。
OPPO自购买手机之日起30天内,主机产品的性能故障可在手机包装、附件和有效购买凭证齐全时享受免费交换服务。更换期限也高于国家规定,30天更换!
小米,红米
小米和红米手机的售后服务描述相对简单,服务内容与国家三包规定基本相同。消费者可以在小米授权的售后服务网点享受免费的维护服务。
小米售后服务政策
如果小米和红米手机在7天内出现非人为损坏性能故障,可以选择退货或更换相同型号、相同规格的商品或免费维修服务。
小米和红米手机在购买后第8天至第15天内发生非人为损坏性能故障。根据小米授权的售后网点检测结果,可以选择更换同型号、同规格的机器或维修服务。
6、一加
易佳手机提供包含并优于国家规定的三包服务。自签收之日起一年内,国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障可免费维修。标准充电器和数据线三包有效期为一年;标准电池三包有效期为6个月;耳机三包有效期为3个月。
手机售后服务政策
自签收之日起15日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,消费者可选择退货、更换或维修。与国家规定的7天退货时间相比,比上述所有品牌都要长8天!
自签收之日起30日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障,消费者可选择更换或维修。交换时间比国家规定的15天增加了15天!
二、主流品牌手机售后服务模式
1、苹果
iPhone手机可以在Apple Store商店(直营店)或Apple授权服务提供商维修您iPhone。
苹果的官方网站没有提到发送维护,而是通过第三方渠道购买的iPhone,仔细选择第三方卖家的寄修服务,不小心可能会遭受很大的损失。
iPhone仔细选择寄修服务
需要注意的是,通过第三方经销商/渠道购买的产品,发票和有效购买凭证丢失后,不能在Genius Bar天才吧维修,只能到授权维修点售后。
华为,荣耀
华为和荣耀手机基本内置服务App软件,可以在官网或服务App查询最近的服务中心,维修方式可选择预约服务中心、寄修服务、上门服务,共三种服务方式。
华为和荣耀手机故障设备在保修期内符合故障标准的,只收取上门费,手机产品上门服务费只有50元/次。
华为、荣耀手机“服务”App
3、vivo
vivo手机提供了服务网点维修、寄修两种服务方式,暂不支持上门维修。
目前深圳市、浙江盛湖南盛四川盛广西省支持“上门取机“邮寄维修服务。其他省市会陆续开通此服务,暂未开通的地区,大家可联系工作人员,咨询是否可以将手机邮寄至售后维修。
vivo手机
4、OPPO
OPPO手机支持服务网点维修、上门取机寄修、上门维修三种服务方式,与华为手机提供的服务方式一样完善。
OPPO手机上门维修
5、小米、红米
小米、红米手机支持预约维修服务;也可以联系小米售后客服,在确认之后进行寄修。
小米、红米手机官方售后服务网点没有上门维修服务。不过,在2018年小米与闪修侠合作,推出了上门维修服务,因此小米、红米一部分手机是可以上门维修的。
小米、红米手机北京服务网点
6、一加
一加手机提供了寄修、送修两种售后服务方式。目前一加在上海、广州、深圳、北京、成都、武汉均设置了一加服务形象店,在这些城市的一加用户可以选择送修的方式。
一加服务形象店
全国各地的一加手机用户可以选择寄修服务,因手机质量问题导致出现退换修的情况,一加承担双程邮费。
三、主流品牌手机售后服务流程
1、苹果
iPhone手机的维修需要在苹果官网使用自己的身份证件来安排预约。可以查找当地的Apple授权服务提供商,或进行Genius Bar天才吧预约。
iPhone手机预约维修
但在遇到零部件供应紧张的情况时,有可能预约失败。笔者2018年底趁着苹果iPhone电池换新政策未变时,想更换iPhone 6S的电池,但在北京本地一直预约不上。一转眼就2019年了,iPhone电池已经涨价了。
2、华为、荣耀
华为、荣耀手机当选择预约服务中心维修时,预约成功后,按照选定时间去服务中心维修即可。
华为、荣耀手机的寄修服务也十分方便,在官网“服务”App中点击“申请寄修”即可,填好地址后,顺丰将主动联系你取件,足不出户即可送修。
华为官方温馨提示
华为、荣耀手机上门服务只需要在官网或“服务”App中建立上门服务单,华为服务人员将很快来为您维修手机,维修时间一般为20~60分钟。
3、vivo
vivo手机的服务网点维修,可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、微信公众号“vivo智能手机”进行维修预约,随时随地查询维修进度。
vivo
如您需要寄修,可通过vivo官网、 “vivo官网”APP、“vivo客户服务”微信公众号发起寄修。
4、OPPO
OPPO手机的服务网点维修,可通过OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”进行维修预约,随时随地查询维修进度。
微信公众号“OPPO客服”维修服务
OPPO手机的上门取机寄修同样可在OPPO官网、 微信公众号“OPPO客服”中申请,顺丰上门取件,达到服务中心24小时内即可完成专业维修。
OPPO手机的上门维修服务需要收取60元/次服务费,是保外维修或者人为损坏情况,需要按照官方配件价格支付配件费用。OPPO钻卡会员有效期内可享2次免费上门服务,金卡会员有效期内可享2次上门服务费5折。
5、小米、红米
小米、红米手机的维修服务需要提前三小时预约。
对于保内的小米手机用户,向已预约的客户承诺,从取号到取机,一小时内完成,向未预约的客户承诺,从受理后一小时内完成维修。
小米、红米手机1小时快修
6、一加
一加手机的用户使用寄修服务非常方便,而且速度极快。一加在收到您寄回的手机后,会根据一加换货标准进行检测,符合换货条件的,一加将在签收您退回手机之日起的24小时内,为您寄出更换后的手机,最快2~3天就能拿回你的爱机。
一加售后服务(退货、换货、维修)时效
若您的一加手机在三包时效内,因为自身质量问题导致出现退、换、修的情况,则此邮费均由一加承担。作为国内主流的互联网手机,一加的三包政策远远超过了国家标准,尤其是包退期长达15天,是国家标准的两倍以上,带给消费者更多的信赖。
四、主流品牌手机额外保障服务政策对比
1、苹果:
iPhone用户可以购买AppleCare+ 服务计划。AppleCare+ 服务计划可在购买新iPhone的同时进行购买,或可在购买iPhone之日起60天内购买。
适用于iPhone的AppleCare+ 服务计划可为你提供自购买iPhone之日起为期2年的维修服务,还可获得多达2次意外损坏的保修服务,每次需收取相应的服务费:对于屏幕损坏,收取188元的服务费;对于其他任何损坏,收取628元的服务费。即便是遇到手机意外严重进水这种难以维修的损伤,628元就能换新!
iPhone AppleCare+ 服务计划
对于购买新款iPhone的用户,我们十分推荐大家购买AppleCare+ 服务计划,意外损坏后收取的服务费可谓是微乎其微。以iPhone XS Max为例,AppleCare+ 换屏幕仅需188元,而保外价高达2628元!而且AppleCare+ 还增加了一年的保修期,拥有两年的专家电话技术支持,非常超值。
2、华为、荣耀
华为、荣耀用户可以购买华为延长服务宝,可任选半年期、一年期,在国家三包一年保修期的基础上,延长半年或一年保修服务时间,保修“零”费用。手机出厂EMUI8.0或以上版本,购机10个月内可补购延长服务宝。
荣耀V20保障服务
针对手机意外损坏的服务,华为、荣耀用户还可购买碎屏(含后盖)服务宝。碎屏服务宝同样有半年期、一年期可选,半年内或一年内意外碎屏可免费维修。
3、vivo
在线上线下购买vivo手机,可加购半年、一年期延保服务。
在线上线下购买vivo手机,均可在购机同时一并购买碎屏宝,或在购机后3天内通过激活电子保修卡,补充购买碎屏宝。
vivo手机保障服务
4、OPPO
在线上线下购买OPPO手机,可以分别购买延长保半年/一年、屏碎保一年、后盖保一年,也可以直接购买OPPO Care服务。
OPPO Care服务提供了延长保一年、屏碎保一年、后盖保一年,非常接近苹果的Apple Care+。但需要注意,苹果的Apple Care+手机进水是可以维修或更换的,但OPPO Care不能。
OPPO Care等保障服务
5、小米、红米
小米、红米手机同样提供了延保服务,目前购买小米手机加购小米延保服务,买一年加送两个月。
小米、红米手机还有碎屏保障服务,一年内意外碎屏,免费换屏。
小米手机保障服务
此外,小米、红米手机还有一个类似Apple Care+的意外保障服务。宣称手机掉入锅里、暴雨淋湿、摔落地板、高楼坠落、打翻水杯、车轮碾压均可维修,不过经鉴定无法维修时,可加价换新机。线上购买的手机,开机激活3天内,可通过小米以Push、短信等形式发送的链接购买。线下购买的手机,收货7天内,前往小米之家,经店员检测无异常问题即可购买。与Apple Care+主要的不同在于,小米、红米手机的意外保障服务不会增加一年保修。
小米、红米手机意外保障服务
6、一加
在线上线下购买一加手机,可以同时购买延长保半年/一年,在原有的一年保修期上增加半年/一年保修服务。
一加手机保障服务
在线上线下购买一加手机,可以同时购买屏碎保一年、后盖保一年,手机屏幕或者后壳意外损坏时,提供一次免费维修服务。
五、主流品牌手机丢失发票、保修卡等购买凭证怎么办?
1、苹果
iPhone有效购机凭证丢失,可以查询手机的激活日期。iPhone是从激活日当天开始计算保修的,该日期往后顺延一年就是保修期。
iPhone有效购机凭证丢失后,如果是在苹果官网或者Apple Store苹果直营店购买的,即便是发票丢失,也能在直营店Genius Bar维修。通过第三方经销商/渠道购买的产品,发票丢失后,只能到授权维修点进行售后。
iPhone维修和服务
2、华为、荣耀
如果主机有效购机凭证丢失,则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内。依照主机机身号(IMEI/MEID串号)显示的出厂日期计算保修期,出厂之日起15个月内保修。也就是说,如果买的是刚出厂的手机,丢失一切票据去维修,反而会多3个月保修时间。
华为、荣耀手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明
华为手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明
3、vivo
vivo手机如果丢失有效发货票和三包凭证,且不能提供有效发货票和三包凭证复印件的,您的移动电话主机可享受自出厂日期后第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。
vivo手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明
4、OPPO
OPPO手机如果丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,将依据产品出厂日期后第90日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年期的免费保修服务。
OPPO手机官网关于丢失发票和三包凭证的服务说明
5、小米、红米
在小米网购买的小米、红米手机,可以不需要发票、保修卡享受全国质保。在第三方渠道购买,如果没有发票,售后可根据手机出厂日期计算,享受15个月保修期。
小米手机关于丢失发票和三包凭证的的官方说明
6、一加
一加手机由于主要在一加手机官网、一加服务形象店、京东销售,丢失发票机有效购机凭证后,保修期很容易追本溯源。
咨询客服后,表示发票或有效凭证丢失不影响手机的保修,具体以网点检测为准。
一加手机关于丢失发票和三包凭证的的客服说明
京东购买一加手机,自客户签收商品次日起7日内无理由退货,15日内性能故障换货,一年质保。官网购买一加手机,自商品签收次日零时起享受7天无理由退货,15天性能故障退货,30天性能故障换货,1年保修。
总结:
主流手机品牌的产品在符合国家三包政策的基础上,或多或少都有一些小惊喜。苹果iPhone手机的附件也有1年的保修,远超国家规定(电池三包有效期6个月,外接有线耳机3个月)。vivo、一加、OPPO手机的包换期长达30天,是国家规定包换期(15天)的2倍。一加手机的包退期最长,超过了众多一线手机品牌,长达15天!
在额外保障服务方面,苹果iPhone的AppleCare+ 服务最为全面,除了延长1年保修期以外,还支持各种意外损坏保修服务,缺点在于需要额外缴纳一部分费用,但相对于保外价依然低了很多。华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米、一加都提供了碎屏保服务。小米、红米手机的意外保障服务连车轮碾压都能维修或加钱换新。
在不能提供购机凭证的情况下,iPhone手机可以以激活日期开始计算1年保修期;华为、荣耀、vivo、OPPO、小米、红米等国产品牌手机,从出厂之日起计算,可享受15个月保修期。购买出厂三个月以上的手机,在没有有效购机凭证时,从激活之日享受三包服务的iPhone保修期最长,计算方式最为合理。
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