昨日,新京报刊发《手机一拆一装背后》 更换组装屏翻新件的调查报告。
闪修侠昨日宣布,相关工程师和运营中心管理层已认真处理。
闪修侠表示终止与材料供应商合作,自查整改;极客修表示已进行内部调查
■ 手机一拆一装背后 更换组装屏翻新件,调查跟踪
昨日,《新京报》报道了两部国内最大的手机:闪修侠和极客修O2O维修平台工程师涉嫌在维修手机时用低成本组装件更换客户手机原装件。闪修侠道歉并宣布公司已终止与材料供应商的合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已认真处理。极客修发表声明称,平台配件来自正规厂家,对报告中提到的问题进行了内部调查。
广东中安律师事务所合伙人潘翔表示,这些行为涉嫌产品质量法规定的假冒伪劣行为,也违反了《消费者权益保护法》的规定,构成了对消费者的欺诈。
闪修侠:原料质量不稳定
近日,卧底闪修侠和极客修两部手机O2O维修平台发现,涉案平台的工程师在手机维修过程中,以高质量、原厂质量的名义,将低成本的装配件和翻新件安装在客户手机上,故意夸大配件问题的过度维修。
昨天下午,该平台闪光修复者在微博上道歉,并发布了《关于积极整改和积极接受社会监督的公告》。公告称,经核实,《北京新闻》报道中提到的两次手机维修是真实的。经检测,订单维修问题是由手机屏幕原材料质量不稳定引起的。目前,公司已终止与材料供应商的合作,相关操作不规范的工程师和运营中心管理层已认真处理。
公告称,公司已联系报告中提到的当事人,确认维修后手机没有问题。为更好地保护消费者权益,公司将对全国30个城市的42个运营中心进行自检和整改。同时,成立长期维修分析小组,努力无限接近零维修数据,尽快消除类似问题的发生。
根据公开信息,闪修侠的所有者是杭州维时科技有限公司,成立于2015年。目前,闪修侠估值超过10亿元,在30个主要城市部署了40个服务运营中心,为1000多万用户服务。
极客修:已进行内部调查
7月29日下午,极客修发表声明称,极客修配件通过国际化CE、RoHS等待第三方认证。在极客维修提供的屏幕更换服务中,如果内部屏幕完好,工程师在征求客户意见后,将更换总成并回收内部屏幕。回收内部屏幕的成本将从维护成本中扣除。如果内外屏幕坏了,用户可以保留自己的屏幕,但不能参与扣除。极客修对报告中提到的问题进行了内部调查。
在之前的暗访中,极客维修平台的维修人员向记者证实,极客维修平台基本上为客户更换了价格较低的装配屏幕。同时,维修完成后,平台要求维修人员带走客户的原始屏幕进行转售。一些客户询问了更换屏幕的情况,极客维修平台人员表示,平台提供的屏幕与客户的原始屏幕相同。
维修结束后,上述维修人员告诉记者,更换客户实际上是组装屏幕,质量远低于原始屏幕。在维修过程中,维修人员仍有挖单行为,故意夸大过度维修的配件问题,更换仍然完好的原始配件,以原始配件的名义卖给新客户。
根据极客维修平台,它隶属于重庆天极云服务科技有限公司,成立于2015年1月。截至2018年,极客维修上门业务已覆盖全国近100个城市,服务数百万人。
新京报记者 王飞翔
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