大家好,这里是纪白品牌管控。对于消费者来说,通过淘宝平台购物可以给我们的生活带来很多便利,但对于品牌来说,淘宝平台进入的商家越多,麻烦就越多,如商家的侵权、销售假冒行为,会给品牌带来不同层次的损失。所以品牌方需要知道如何在淘宝上正确投诉店铺。教你三个正确的投诉政策,帮助品牌争取最大的权益保护。
1.通过淘宝平台投诉。
从品牌方的角度来看,一般投诉类型为商标侵权、专利侵权、版权侵权或销售假冒。品牌方可以购买对方的产品,查看产品相关信息,明确投诉类型,并在淘宝平台上进行正确有效的投诉。
1.投诉人注册投诉账号,上传身份信息,审核期限为2个。
2.投诉人填写知识产权信息并上传权利证明,审核期限为3-5个工作日。
3.投诉人发起投诉,提交具体投诉理由,证明卖方侵权材料和涉嫌侵权的商品链接地址。审核期限为3-10个工作日。
4.审核通过后,暂时删除链接,然后将信函发送给被投诉商店,并在3个工作日内通知对方上诉。卖方上诉后,投诉人的背景将收到上诉通知;
5.卖方可选择提交更多证明材料,继续投诉,或选择撤回投诉,并与卖方协商解决。
2.通过拨打12315等维权平台投诉。
如果淘宝平台未能给品牌方一个令人满意的判断结果,品牌方也可以拨打12315报告热线或消费者报告投诉。在投诉过程中,仍需准备相应的投诉凭证,如投诉方的姓名、地址、联系电话号码被投诉人的店名、淘宝会员名、涉嫌侵权的商品链接等。
或者通过司法机关直接起诉对方的侵权行为,通过法律程序为品牌方争取有效权益。
3.淘宝品牌可以找第三方代理协助完成投诉。
如果品牌方无法判断对方属于哪种侵权行为,也可以找第三方维权机构协助,先与第三方维权机构沟通说明细节,让对方根据您提供的信息进行判断。
最后,凭借他们专业丰富的维权经验,3000为投诉人提供了安全完善的投诉方案,努力为投诉人赢得最大的权益。
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