随着网店的发展,天猫平台制定了一些客户服务规则,以整理电子商务商场。同时,电子商务所有者也有针对性 该平台的规则制定了一些限制客户服务的管理系统。孟孟客户服务外包服务提供商将带您了解天猫电子商务平台管理体系的规则。
天猫客服工作守则
1.客服工作守则包括:
1.每一位客服都要有高度的责任感,处处以公司利益为重, 努力发展公司和个人。
2.牢记客户第一的原则,积极、热情、周到地为客户服务,努力满足客户,维护公司和网店的品牌形象。
3.通过培养和学习新知识,具有专业知识和个人素质与团队发展同步。
注重工作方法和效率。
普通话标准,流利,能听懂当地方言。
5.熟练操作计算机。打字速度为60字/分。
6.客户服务在接受客户咨询和投诉时,必须严格执行规范的服务术语,善良友好,热情处理客户咨询或投诉。
7.在工作过程中,客服应严格按照两要、三不、四个一样的要求进行。也就是说:二要:请字当头,你字不离口。
3不:不要使用生硬的语言,不要说推卸责任,不要责怪或抱怨客户。
三千四个一样:生人熟人一样,检查一样,工作忙一样,心情好坏一样。
8.善于协调,融入集体,具有团队精神和强烈的集体荣誉感。
遵守劳动纪律,不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不串岗。
公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密应严格保守。
11.严禁在工作过程中兼顾其他非工作内容。
12.必须服从上级的要求,有令就行。有正当意见或者要求的,应当事先陈述。
淘宝电商平台客服管理系统
2.工作规范
上班时间:白班8:30-16:30,晚班16:00-凌晨0:00,每周单休,六休一。休息时间由主管轮流安排(活动期间除外,活动前后由主管安排休息。如有特殊事项,需提前一天向主管申请)。晚班客服下班时间原则上以0点为准。白班客服下班前要和晚班客服交接,晚班客服下班前把交接事项写在交接簿上。
2.熟练使用ERP软件
3.工作时间不得做与工作无关的事情,不得看电视、看电影、玩游戏等占用大量资源的娱乐行为。严禁私下下下载与工作无关的安装软件,违者将被警告。在业余时间,你可以适当地娱乐,比如听音乐和看新闻,但声音不能太大,以免沟通不便。如果同事打电话给客户,请有意识地减少声音,不要大声噪音和其他足以影响他人工作和工作环境的行为。
4. 当没有客户时,我们应该加深对专业知识的理解,基本要求是了解商店商品的名称和来源。相反,我们也应该看到产品的名称和来源,以了解产品的哪些规格。另一方面,客户应该描述产品名称、规格和其他属性,找到链接。
5.接待每一位来咨询的客户,文明用语,礼貌待客,热情服务。买家旺旺咨询语言要热情善良,拒绝婉转,不能用生硬的句子。(比如热情善良的句子你好,你好,亲,句子结尾加上你好,你好,哦等语气词,婉转的拒绝,比如你再比较考虑一下。”等等)。不影响公司网店的品牌形象。因服务原因收到买方投诉的,根据实际情况予以处罚。
6.每天上班前保持桌面,每天上班前打扫桌子。
7.定期整理问题文件和退货表。处理问题文件(可立即处理的除外)和退货文件需要登记订单号、购买日期、购买产品、购买数量、金额、快递订单号,并注明细节。
8.上班期间,不允许从事第二职业或对外兼职,但鼓励客服利用业余时间自学,提高能力。
希望上述可爱客户外包客户服务提供商对天猫电子商务平台客户服务管理系统的解释能够帮助从事电子商务行业和客户服务行业的朋友。
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