本文主要针对品多多平台在处理买家退货过程中对小企业不公平、不合理制度的投诉,以及与品多多平台客平台客服沟通中的维权之路有多艰难。希望有过同样经历或不同事件维权的商家一起吐槽这个吸血平台。
顺便说一句,处理完这件事,我就不做拼多多平台了,专心做淘宝了。(和拼多多的客服相比,淘宝的小二好多了。
一、背景
注册拼多多店已经两年了,但是他们平台上的订单很少。一个重要的原因是我们卖的产品比其他卖家贵,我们不卖垃圾电子产品。我没有花钱买直通车,也没有刷账单。
所以我们不太熟悉他的各种操作流程,尤其是退款。这涉及到本文的重点,拼多多的退款流程。
二、强制包邮区。
品多多在后台要求商家邮寄全国大部分省市,这本来是提高商家销量的好办法,但是一旦有退货订单,商家就要损失发货运费。
如果你是一个每天在他们的平台上有成千上万订单的企业,你当然不在乎运费的损失。但对于订单稀少的小企业来说,他们讨价还价。
特别是当商家本身没有问题时,当买家提交我不喜欢、买错等原因造成的退货时,这个过程中的运费需要由商家承担,退货运费由商家购买的退货保险承担。
问题的关键是,如果商家在运营和产品上没有问题,他们只能赌买家不选择退货吗?如果退货是由买方个人原因造成的,买方是否应承担更合理的运费?
去年,由于买家收到东西后说他不喜欢申请退款,拼多多的客户服务直接退还了所有的付款,我们失去了运费。然后找到他们的客户服务解决方案失败,向上海的12315平台投诉,也没有解决。
三、买方申请退款时,平台自动介入,商家显示退款流程。
几天前,一些买家购买了一台壁挂式噪音机,并要求退款,理由是尺寸太小。我们在页面上清楚地说明了产品的大小。为什么你买的时候看不清楚呢?在下订单之前不要咨询客户服务。
卖方在晚上10点申请退款,拼多多平台积极介入,帮助我们同意退款。因此,存在以下问题。
1.商家没有授权你处理这笔退款。为什么你的平台能主动帮我们做决定? 您的平台如何确认买方收到的货物不会影响我们的二次销售?您的平台要求卖方赔钱运费的原因是什么?
交易中的运费不应该由谁来承担吗?
2、即使您的平台帮助我们同意买方的退货申请,订单是否应显示在等待买方退货的背景下,我们的背景只有一个按钮,即同意退款。
3.早上7:00看到拼多多手机弹出的消息,提醒你有退款订单,就点击了。谁知道我会直接把钱退给客户?
在这个需要退货和退款的过程中,为什么卖方的背景没有任何提醒?当您未收到货物时,点击退款,是否应提醒买方未退货,如果您点击同意,将导致货物损失?
淘宝平台做得很好,退货流程的每一步都清晰可见。
拼多多没有做任何提醒。当我咨询他们的客户服务时,有人给了我这样的回复。我们设计这个过程的原因是为了方便买家直接退款而不退货。简单地说,买家的货物也有钱退还给他,只有企业遭受损失。
所以我不明白,你这样做是为了鼓励买家利用羊毛,鼓励卖家销售垃圾产品赌博不退货率,只要你能坑人们能赚钱?
像我们这样的正规企业只能责怪自己便宜吗?这个退款流程的设计合理吗?这对企业公平吗?我们的淘宝天猫平台与您完全不同。
4.正是因为您的平台设计了如此不合理的退款流程,我们才会赔钱。
四、维权之路开通
之后,我在后台不断寻找在线客户服务,多次无法联系。最后,在找到客户服务后,我问了他上述四个问题。在线客户服务表示,它将提交给专员处理。
专员的回复是一样的。我问他关于退款过程的问题,但我没有回答。我只告诉我这是他们的结果。
于是我这辈子第一次拨打上海市长热线12345。谁知道接线哥听说商家要抱怨拼多多,就直接转到拼多多的售后电话。当我拨打拼多多的售后商务热线时,我只听了他们的破歌15分钟,从播出到接通电话等了大约17分钟。然后我描述了事情的原因和后果,我对结果不满意。
拼多多对我提出的退款过程中的缺陷没有积极的回应。只是告诉我他们的专员会联系我,然后专员的话是一样的。
这和淘宝的小二大不一样。淘宝商家热线会帮你转移有权处理事情的人。
曾经有一个淘宝订单,商家收到我们销售的万用表后使用不当,导致手表冒烟。淘宝直接判决退款退货。最后,我们成功地抱怨说,淘宝的第二个孩子补偿了这笔钱。
五、写在最后
这个订单损失了几百元。你想知道作为一个小企业,如何与一个大平台保护自己的权利。几百元足以让律师处理这件事吗?
为什么没有市场监管部门可以管理平台问题?给市长打热线最后转到企业客服有什么意义?
从大方向看,品多多平台助长了不良的社会氛围,让一些人贪小便宜,为低端垃圾假货提供销售平台,忽视了交易中的诚信和公平。
从童年的角度来看,我钦佩拼多多平台的无底线,放大了人性的邪恶,吸收了买卖双方的血液。如此大的平台可以在科技发达的中国发展到如此大的规模,人惊叹。
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