1.打官方客服热线反馈投诉。消费者可以通过搜索引擎找到相应购物软件的官方客服电话,发起投诉。其中,淘宝的官方投诉电话是9510211。
2.向平台人工客服反馈。假设用户在软件上购物时与商家发生纠纷,可以找平台客服反馈。一般来说,每个人app都有官方客服,可以通过客服解决。
3.在黑猫投诉平台上反馈投诉。消费者可以在搜索引擎中搜索黑猫投诉的官方网站,在主页上找到我想投诉。登录后,查看相关说明,跳转到投诉界面,补充相关要求。
如果上述解决方案都试图失败,消费者协会也可以投诉。
1.拨打消费者投诉举报电话。
您可以选择拨打12315热线投诉反馈,但在12315号之前,加上投诉商户或平台公司总部注册的区域号,即区+12315。人工客户服务工作时间:周一至周五上午8:30~12:00,下午2:00~5:30,其他时间无人工验收。
2.通过国家12315平台反馈。
(1)打开搜索引擎搜索全国12315平台官网,点击页面右上角的【请登录】登录账号;
(2)在登录页面输入用户名和密码登录账号,如果没有注册账号,应先注册账号;
(3)成功登录后,返回主页找到【我想投诉】并点击进入投诉申请页面,阅读说明后即可投诉;
(4)输入需要投诉的投诉app主要公司名称(主要公司名称,在天眼查、企业查等软件/网站上输入【所需投诉软件名称】即可查询全称),点击右侧搜索选项;
(5)在搜索结果中找到相应的公司,点击其选项跳转到消费者信息界面,输入个人信息,按提交选项,跳转到业务信息页面,输入购买的商品或服务内容和投诉的具体要求,再次确认后提交。
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