【导语】： 面试环节是争取一份好工作的必要步骤，除了求职者自身的能力外，是否通过面试也与面试过程中的表现有关。因此，如何回答面试官的问题变得精致。淘宝客户服务面试的常见问题是什么？淘宝客户服务面试技巧是什么？让我们一起看看吧。
淘宝客服面试常见问题有哪些？
1.作为一个合格的客服，你认为最重要的是什么？
分析：客户虐待我数千次，我对待客户就像初恋一样。对于客户服务职位，每天购买数百名顾问，不可避免地会有一些奇怪的东西。因此，耐心，已成为客户服务必须有一个因素。
答：如果是个人原因，一般只能申请七天没有理由退货，所以不会影响我们的商店，如果申请是其他原因，需要看聊天记录，为什么申请退款，如果不符合实际，需要拒绝，价格不正确，也需要拒绝！
2.作为淘宝客服，如何处理售后退货问题？
分析：这个问题是关于工作操作过程的问题，一般来说，答案是固定的，你可以回答：如果是个人原因，一般只能申请七天没有理由退货，所以不会影响我们的商店，如果申请是其他原因，需要查看聊天记录，为什么申请退款，如果不符合实际，需要拒绝，价格不正确，也需要拒绝！
答：淘宝的日常生意取决于坚持。不要抱怨，不要焦虑。做好客户服务，脚踏实地。良好的态度。要自信。同时，我认为坏生意不是你的错，你闲着是你的错。
3.列两个你遇到过的最棘手、最棘手的客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？
分析：与第一个问题一样，面试官问求职者的原因主要是了解申请人对棘手客户的反应策略，以确定申请人是否符合自己的招聘需求。
4.你在上一家公司的试用期工资是多少？正式使用的公司是多少？从试用到正式需要多长时间？
分析：这里有一个陷阱，建议试用期的工资不要太低，否则你在新公司的工资和原来的一样。但也要现实，不要说得太高。因为高薪与你的客户服务能力成正比。
5.如何缓解客服工作带来的压力？
分析：作为客户服务人员，我们应该学会快速分流压力。每个人分解压力的方法都不同。通常有几种方法：（1）尽量保持微笑（尽管客户看不见），尽量放慢呼吸，保持语调稳定，选择合适的句子，让自己关注解决问题的方法，而不是客户的态度（2）当客户说话不差时，让自己静置几秒钟，喝一口水，深呼吸，将自己调整到正常状态，然后开始主动对话。
6.你认为淘宝网店的客户服务在哪里？
分析：在回答这些问题时，你可以说：客户服务是淘宝网上商店的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品监客户关系维护是客户服务的工作。
7.如果你是客服人员，你认为做好什么工作？
分析：淘宝客户服务和传统行业客户服务一样，需要从业者严格遵守一定的工作流程。因此，在回答这些问题时，你可以从制定标准、培训等方面开始。
8.你认为免费推广有多少种方式？9.你离开上一家公司的原因是什么？
淘宝客服面试技巧
1.尽量放松。不要太紧张。
这对许多人来说是困难的。但无论如何，试着放松一下。别忘了，你面试的工作是客户服务，你的工作是与客户联系。当你遇到面试官时，你会很紧张， 面试官怎么能轻易选择你呢？
2.回答时，不要轻易打断面试官的问题
这一点非常重要。如果你做得不好，面试官会试图扮演一个客户来问你。你是客户服务。真正优秀的客户服务始终围绕客户价值服务，不能轻易打断客户的发言。
3.冷静回应，不要刻意取悦面试官。
记住，当面试官故意营造良好的氛围时，不要轻易取悦他，这可能是一个陷阱。也许他在试探你。淘宝每天都有成千上万的交易。每天都有无数人进入客服，甚至很多都与金钱有关。作为一名客户服务人员，我们应该保持中立的立场，不要偏袒卖家和买家。他所要做的就是为他们解决问题。如果我们暂时不能解决它，我们必须仔细做笔记，并向上级反馈。
4.离开时，礼貌地表示感谢，关上门，等待下一轮面试通知。
5.创建的简历必须有针对性，能很好地反映良好的适应能力和沟通能力。如果你没有实习经验，你可以在生活中列出一些例子来证明。相关的学术文件不能忘记携带。
6.着装准备。这个原则取决于你自己，只要你体面大方。或者你可以去负责招聘的网站或者找同学听听他们的意见。
淘宝客服面试注意事项
1.普通话不要夹太多地方口音
2.能听懂全国大部分不规范的普通话
3.有一定的同步听打能力。
4.淘宝业务范围广，掌握要求好，学习能力重要
5.可以快速查询和回答同一电话中的各种无关问题
6.能承受一些特殊会员的最佳电话
7.情绪控制能力好，面试中对自己经历和能力的表达要简明扼要，适可而止。不要像开口一样无休止地说话，自吹自擂，甚至主次反客为主。8.在提问之前，你必须考虑你要问的问题是否有现实意义，尤其是一些低级甚至幼稚的问题。比如单位24小时供热水吗？办公室里有厕所吗？单位通常是否组织每个人旅行等，这些很可能会让好的面试打破锅。9.求职不是诉苦会，更不是救助会。有些求职者在面试中没有把自己的位置放在正确的位置时，他们会在回答时倒下苦水。他们经历过这样那样的不幸和家庭负担。他们认为这会引起考官的同情。然而，这样做不仅得不到别人的同情，还会让人胃口大开！每个人都有倒霉的时候。10.有些人心理承受能力差，遇到倒霉就感叹，整天喊世道不公，摆出苦大仇深的样子。这样做可能会换取别人的同情心，但如果把这种手法一厢情愿地运用到求职面试中，肯定会惨败。
淘宝客服面试经验
淘宝客服面试经验1:通过网上申请获得面试机会，两人面试。首先是自我介绍，但也询问了当前的工作状态，什么职位，是否有一定程度的理解或经验的网上购物或淘宝客户服务，最后大致介绍了他们公司的社会保障和中可能遇到的问题，看看求职者是否接受。最后留下简历等通知。面试官问的面试问题：1。未来的职业规划2。能否保证自主学习能力3。了解电子商务4。能否在规定的时间内完成老板解释的任务。
淘宝客服面试经验2：
面试首先通过电话进行简单的面试，主要询问对客户服务工作的了解和未来的职业规划，人事面试主要是公司的试卷，试卷内容与工作无关，主要是一些学习计划的内容。之后，人事会询问面试试卷的内容，并询问一些工作内容。首先，询问电子商务的理解，成为客户服务后的职业规划，是否独立学习。基本回答后会有经理来面试，经理直接专业。直接告诉你工作安排和压力，问你能不能承受。一般来说，面试官问面试问题：首先是自我介绍，也问当前的工作状态，什么职位，是否有网上购物或淘宝客户服务一定程度的理解或经验，最后大致介绍公司的社会保障和工作可能遇到的问题，看看求职者是否接受。
淘宝客服必备条件
1.产品掌握
首先，我们应该明白，作为客户服务，您的目的是让所有人购买，让买家购买更多，让买家购买。那么如何做到这一点呢？了解产品是最重要的环节之一。
1.首先要了解自己的产品规格，比如长度、纯度、容量、重量、尺寸等。
2.客服一定要了解自己的客户群，这样才能做出合适的演讲，比如青少年。你要表现的是活波，中老年人要表现的是稳重专业。
3.必须充分了解产品的特点和卖点。
a、你的产品和其他产品有不同的特点和功效，一定要清楚；
b、产品包装特点：如果你销售新鲜或易碎的产品，一定要突出你的包装可以确保产品的完整性，事实上，这可以大大改善转型；
c、熟悉自己的产品，了解哪个转化率高，哪个利润高，哪个是新的，做好相关销售，合理推荐。
我们必须熟悉客户购买我们产品的原因。例如，我们与他人相比，他人没有优势。
2.回复时间
这也是一个更重要的环节。当买家咨询产品时，一定要在第一时间回复买家，用专业的回答来解决买家的担忧或向买家推荐更合适的产品。柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。
3.订单处理
不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。
4.查看库存
店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。
5.评价
我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有买家中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。
6.对于淘宝平台的了解
1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。
2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。
3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。
7.客服的基本素质及职业操守
作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。
哪种性格的人适合做淘宝客服
淘宝客服适合喜欢安逸的生活，不喜欢到处跑业务的人，性格上，比较外向，要思维灵活，因为客服也是跟人打交道，有时候会遇到很难缠的客户，尤其是售后问题，很复杂的，要具备很好的耐心，脾气要温和，而且讲话要讲究技巧的，要灵活，变通，说白点就是会委婉的说话，当然，性格内向的人也可以从事淘宝客服工作，性格内向不代表不爱说话，只能说你是选择性的沟通，遇到合适的人，合适的话题或在你熟悉的领域我相信你会愿意表达。至于那种类型的工作合适与不合适，其实可以多些尝试，不试怎能知道自己是否能做。
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