附件:免费电商绩效考核思维导图
阅前导读:
本文首发于微公:电商管理实务,文中配套资料微公号均有提供;
2.根据作者多年的电子商务团队管理实践经验,本评估方案精心提取并分享给数百个电子商务团队,听取各种建议,后期不断优化整理原稿,确保本评估方案方便、有效、落地、成本低。在电子商务组织中,管理的有效性、规范性、绩效推广、利润增长、员工激励和人力资源效率提高明显增长;
3.本文中的电子商务绩效考核方案是24个电子商务团队绩效考核岗位之一。如需了解其他岗位考核方案,请查看微信公众号。具体岗位清单如下:1。电商运营总监(经理、主管、店长);2.电商运营(淘宝、JD.COM、拼多多、1688、亚马逊、社区团购);3.内容运营(抖音、快手、小红书;B站等推广专家(传统电商、内容电商)、5、直播主播(淘宝、JD.COM、拼多多、抖音、快手等。)、6、直播控制(淘宝、JD.COM、拼多多、抖音、快手等。
7、电子商务设计主管(设计/美工总监、经理、组长)、8、电子商务设计师/美工、9、电子商务客服主管(经理)、10、电子商务售前客服、11、电子商务售后客服、12、电子商务采购主管、13、电子商务采购专员、14、电子商务仓储主管、15、电子商务仓储专员、16、电子商务审单专员、17、电子商务配送专员、18、电子商务包装专员、19。CRM运营专员,典型岗位共24个;
4.本评估方案适用于5人以上的电子商务团队。企业负责人、电子商务部门负责人、HR通过学习本方案,结合企业实际情况对方案进行微调,快速构建企业相应岗位的绩效考核方案;
5.本方案中各岗位的评估不受类别和渠道的影响。例如,销售服装和食品的电子商务运营总监需要评估销售额、毛利率、库存销售率和团队管理。工作职责、流程指标和结果没有区别。例如,淘宝售前客户服务和抖音售前客户服务也应注意评估中的响应时间和查询订单转换的几个核心指标。绩效考核以目标和岗位职责为基础,结合在线平台的运营特点,类别差异和渠道差异不会对岗位绩效考核产生很大差异;
6.本文源于作者原创的电子商务组织效率提升六大模块《电子商务经营目标管理》、《电子商务组织架构优化》、《电子商务流程协同管理》、《电子商务绩效考核管理》、《电子商务激励机制建设》、《电子商务选育赋能策略》之一《电子商务绩效考核管理》中的岗位考核材料。作者:姚金国,以上六个模块都有配套的视频课程讲解和相应的材料。请联系作者或移动微公号查看相应信息。
7.全岗位绩效考核目录
正文如下:
内容运营专员,又称新媒体运营,是指通过图、短视频、直播等形式进行品牌宣传、内容接触、商品销售的新岗位。由于现有内容游戏玩法的高度普及,电子商务平台和内容平台以直播或间接内容聚集粉丝和商品,因此,本文内容岗位的绩效评估方案不区分电子商务平台、销售类别和内容呈现形式,仅在不同的内容容操作阶段,才能区分不同的绩效指标和评估重点。内容运营专员或新媒体运营专员也适用于全品类、全平台。内容运营专员或新媒体运营专员也适用于全品类、全平台。本岗位具体考核全案分享如下:
1、电子商务内容专员绩效计划适应岗位;
本文内容运营专家绩效考核方案适用于淘宝内容运营、拼多多内容运营、抖音内容运营、小红皮书内容运营、新媒体运营、全渠道内容运营。
内容运营专员的岗位属性在不同阶段或不同定位的电子商务团队中会有所不同。有些团队只负责宣传,不负责带货。有些人既宣传又带货。因此,根据以上不同,可分为销售运营岗位和销售支持岗位。相应的直属上级一般为运营总监或运营总监,直接下属为运营助理,平行部门如设计、客户服务、仓储等。
二、电子商务内容运营专员岗位职责及要求说明书;
不同的企业或电子商务团队对内容运营专员有不同的具体职责,但其基本职责相似,具体如下:
结合公司的目标规划,参与制定公司或品牌内容端的战略布局,实现内容端的绩效目标,负责平台各部分的内容创作,包括图形创作规划、短视频创作规划、现场规划、平台内容运营维护、日常更新、粉丝运营维护,提高产品的影响力和关注;收集用户反馈,分析掌握用户和客户的需求,根据需求调整平台内容建设,提供运营效果和产品改进建议;负责平台内容、行业质量内容、竞争对手内容运营数据的整理和分析,定期提交分析报告;分析竞争对手的内容和沟通方式,整理相关数据,并向上级撰写报告;负责外部内容资源的访问, 传播自己的内容;上级领导安排的其他临时工作。
以上八点基本总结了内容运营专员的核心岗位职责。如果自己的企业在内容运营专员的工作职责安排上有所不同,也可以在岗位说明书中进行相应的增减,做好双方的信息同步,明确自己的职责,避免工作中不必要的麻烦。
内容运营专员需要什么样的条件才能胜任这个职位?作为业务层面的骨干,相应的资格或要求,这里也与您分享基本的工作门槛:
35岁以下,中文、新闻、传播、媒体等相关专业本科以上学历,熟悉互联网和电子商务行业,有1年以上内容运营或相关编辑经验者优先;熟悉新媒体营销和传播方式,有自己的观点,对各平台的图形营销、短视频营销关成功案例支持;知识丰富,能够快速获得灵感点,结合产品输出,准确洞察内容趋势;具有一定的商业运营知识、基本的商业逻辑、创新管理理念、坚持和挑战目标;熟悉新媒体平台的规则和游戏玩法,对网络热点敏感性强,对用户创新、保留和转型有独特的见解;良好的沟通协调、推广能力和团队合作意识。
以上五点是内容运营专员更全面的门槛,注意招聘运营商严格审查过去的经验,从细节验证真实性,否则很可能踩坑。
三、内容电子商务运营专用薪酬结构设计;
内容运营专员工资多样, 主要分为绩效制和佣金制。绩效制相对简单,佣金制可以细分为几种。薪酬设置的核心关键点有两个:
一是薪酬结构的设定和标准是否具有一定的激励性,能否与公司利益捆绑,促进员工与公司的共同发展;
二是务实脚踏实地,多真诚少套路。在有效控制管理成本的同时,薪酬标准在市场上具有一定的竞争力,否则很难招到合适的人才。
首先,绩效制度的薪酬结构是:基本工资+绩效工资×绩效系数=总工资,如果采用绩效制度,需要注意基本工资与绩效的比例,由于内容操作岗位结果指标与业务目标的相关性相对较高,因此基本工资与绩效工资的比例不应设置太低,考核分数过低对绩效工资影响不大,无痛,容易使考核不能发挥应有的效果,建议设置为1:1或6:4,这样的比例设置使得绩效考核得分对薪酬影响很大,也起到了关注绩效目标实现的指导作用。
二是佣金制,广泛应用于内容运营专员岗位。如果要使用,佣金制中的各种佣金主体内容运营专员岗位与销售佣金相匹配。如果成本可以公开透明,毛利润或净利润佣金也可以使用。这里还需要注意基本工资和佣金的比例,如果运营销售职位采用佣金制度,基本工资和佣金标准建议也应用绩效制度的比例更合适,在使用销售佣金为主体时,应注意佣金标准的设置,主要需要考虑销售基础、产品成本、利润空间、佣金数量等变量,如果销售基础小,产品利润空间微薄,佣金数量多,佣金金额较低,不能起到积极的激励作用
例如,负责渠道的月销售额为50万,佣金标准为0.1%,佣金仅为500元。如果是3500元的基本工资和500元的佣金,工资差异明显过大,会导致员工流失。此时,你可能会认为佣金标准可以提高。此时,有必要结合产品的利润率,如果利润率能够支持,佣金标准可以增加,但我们应该考虑,如果后期销售额大幅增加,如果月销售额为100万,200万是否也这个岗位的工资?如果不能支持,最好使用绩效制度,至少相对稳定可控。同样,佣金制度也需要绩效考核,可以用分数来控制佣金的水平。同样,佣金制度也需要绩效考核,可以用分数来控制佣金的水平。根据销售佣金制度的薪酬计算公式为:3500元底薪+50万销售额×0.1%提成标准×1.0绩效系数=4000元。
第二种佣金制度采用销售额加利润的形式。利润可以以净毛利润或净利润为标准,即实际销售额-产品综合成本-退款-推广费用。这种佣金主要以销售和利润为导向,非常适合企业。同时,也对忽视销售岗位销售业绩的企业利润提出了新的挑战,有效地将销售人员的个人收入与公司收入捆绑在一起。
重点:内容运营专员应特别注意薪酬的制定,结合企业自身的内容发展阶段,因为内容营销不像普通销售,一开始会有销售,所以内容有早期草、中后期实现两个大阶段,在草阶段没有销售佣金制度不合适,在中后期实现阶段使用绩效制度,缺乏激励,建议早期绩效制度,后期实现佣金制度。无论是佣金制还是绩效制,都位进行绩效考核。
四、电商内容运营专员晋升链路及要求;
设置晋升的目的是激励员,留住人才,二是可以根据不同水平程度的运营匹配不同的薪资,彰显公平。关于内容运营专员的晋升,其晋升路线是初级运营专员-中级运营专员-高级运营专员再进一步至管理岗位,这是常规的晋升路线,但是中途如果发现员工的确能力有限或意向变化,也可采用转岗策略。
关于晋升机制存在的价值与意义也在这里强调一下:设置晋升机制的好处一是提升员工的工作积极性,调动进取心,促进成长;二是可以合理根据不同能力水平的员工匹配其不同的薪资,彰显公平;三是保证员工的稳定性,不会出现干1-2年感到“干到头了”而离职的状况。四是凝聚目标指向,促进企业经营目标的达成,实现可持续盈利的目标。
内容运营专员的晋升这里需要强调的是由业务岗转到管理岗上切记不要犯“业务能力=管理能力”的传统错误,在内容运营岗上大多的是自身成绩的体现,而到管理岗上却是团队成绩的体现,如果要将业务能力强,价值观匹配,自身有意愿的内容运营专员提升到管理岗,一定要对其做相应管理能力的培训,达到相应的标准后方可晋升。
五、电商内容运营专员主要考核指标解析;
内容运营专员不论是采用绩效制的薪酬还是提成制的薪酬,均需要进行绩效考核,那运营专员主要考核哪些方面呢,这里有两个大的要点:一是要考虑在内容这块企业所在的阶段。是刚开始的起步种草期?还是粉丝达到一定程度后的变现期?二是内容端口主要的目标导向是什么?是用作品宣?还是转化带货?目标不同,绩效考核的指标就会不同,在这里根据工作重点与结果导向的差异对内容运营的绩效考核指标进行了提炼,具体如下:
以上指标均对内容运营不同的职责,企业不同的经营阶段所需的指标均有相对全面的概括,大家做适当的挑选即可。
六、电商内容运营专员考核模板、周期与要点。
上述第一个表格为电商内容运营专员绩效考核模板,这个模板也是作者使用多年后觉得比较合适好用的,第二个表格为绩效系数表格,绩效系数的作用主要是用以调节绩效工资、提成或分红,切实做到通过绩效反映工作成绩,体现岗位价值的作用,也改变了绩效考核在传统印象中“只罚不奖、只扣不加、蓄意克扣工资”的借口和利器的作用,从根本原因上解决了对绩效考核的恶感,从而也促进了在绩效考核中考出好成绩的积极性。在对运营专员的考核周期设置上,绝大部分为月度考核,针对当月设置的工作目标结合当月实际达成的数据进行考核即可,在考核流程上,依然遵循自评-直属上级领导评价两个部分组成。
好,本文关于电商内容运营专员绩效考核的全案就和大家分享到这里,如有什么疑问或不明白的地方,可以联系作者咨询。配套的岗位绩效考核资料请见微公。同时各位朋友有针对电商内容运营专员考核有更好的建议,非常期待与您的交流!感谢您的阅读,祝愿您身体健康,家庭幸福,生意兴隆。
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