在315消费者权益保护日,凤凰网金融企业评分台发起了银行、保险、经纪、餐饮房地产、汽车等12个消费领域的评分,涉及质量、服务、产品声誉等维度。
截至北京时间3月15日21:00,从评分结果来看,美团、1688和苏宁易购已经得到了消费者最多的认可。从电子商务行业最关键的三个标签来看,价格、售后和品牌声誉基本上得到了好评。
相对而言,拼多多、网易严选、丁咚买菜,认可度较低,回顾过去一年,这些企业也有不少负面消息。
拼多多平台的商品价格很有吸引力,甚至比品牌的官方价格便宜一半,但问题也很明显,不仅产品质量可能存在问题,而且不能带来完美的售后保证。有许多小企业和个体企业销售的大品牌产品没有相关的品牌授权,甚至他们自己也不知道供应是否可靠,卖给消费者也不可靠。
此外,黑猫投诉、知乎等平台也有大量消费者投诉指出,拼多多的许多数字产品店都有混合销售改装机、二次销售等现象。消费者向拼多多平台投诉后,该店继续通过删除不良评论、上架新链接、更改商店名称等方式销售商品。
由于新活动存储门槛不明确,网易严格选择经常被投诉。新订单全额返还活动被指为实际订单后返还的金额每次只能使用订单金额的30%,不能全额扣除,消费时间有限,过期无效。许多消费者抱怨他们是例行公事。
食品安全关系到千家万户,关系到消费者的生命健康。丁咚因销售一批恩诺沙星含量不合格的鲷鱼被罚款38.88万元。截至3月13日,黑猫投诉平台共有2722起关于丁咚买菜的投诉,涉及食品质量差、恶意取消订单、虚假宣传等问题。大多数投诉都涉及产品质量。除了产品质量,一些用户对丁咚的售后服务和虚假宣传也不满意。一些用户报告说,他们的订单被恶意取消和延迟。
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