为了更好地发展,许多淘宝代销商也为消费者提供保障。他们使用正式渠道授权和官方渠道购买商品。然而,他们仍然抱怨各种侵权行为,这影响了整个商店的业务和流量。作为一名正规的淘宝代销商,如果您被投诉侵权,您应该了解以下解决方案。
当收到侵权投诉通知时,卖方应首先了解侵权投诉的产品和原因是什么?是投诉产品质量问题、知识产权投诉、商标侵权投诉等。卖方直接进入卖方中心-体检中心-客户服务-处理非法页面,找到非法投诉产品,点击查看,页面将显示非法投诉的原因。找到违规的原因,你可以知道下一步该如何操作。
找到侵权原因后,如果淘宝小二没有直接删除侵权商品,卖方应将商品链接下架整改。防止给自己和他人造成更多损失。
卖方整改或下架产品后,通过收集投诉凭证拒绝对方的投诉。如果卖方通过阿里巴巴销售产品,可以在后台提供与供应商的截图、与供应商的聊天记录或采购订单等,可作为投诉凭证。然后进入卖方中心提交投诉。
提交投诉后,审核时间为3-5个工作日。只要投诉凭证真实有效,投诉肯定会成功。可以关注更多的投诉技巧BZ淘宝投诉,提供优质处理方案。
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