编者按:电子商务行业不断发展,各类电子商务平台也吸引不同用户;对于不同群体的用户,电子商务平台中的一些流程也不同;作者分享了京东、天猫、小红树三大电子商务平台的重点分析。让我们看看。
由于平台定位和用户肖像的不同,JD.COM、天猫在购物过程和交互设计上存在一定的差异和变化,每个平台都强调不同的重点。
一、产品背景1. 京东
多块好省,只为生活质量。
京东的本质是零售,构建了商家和用户之间的联系,没有开发窗口,追求成本、效率和用户体验,降低运营成本和交易中间成本,提高买卖双方的效率和体验;京东更有针对性,对商品质量和售后服务有一定要求。
京东3C从数字开始,主要销售计算机、数字、通信和家用电器。产品种类繁多。近年来,产品领域的发展涉及多个领域,不限于3C产品。
2. 天猫
引领更好的生活趋势,理想理想生活;天猫是淘宝新建的综合性购物网站B2C商业零售平台整合了数千商业零售平台,为商家和消费者提供一站式解决方案。
天猫主要聚集品牌旗舰店和信誉好的卖家,与几乎所有方面的通用淘宝互补。
3. 小红书
小红书从社区开始。一开始,用户关注在社区分享海外购物经验。后来,除了美容和个人护理,小红书还分享了关于体育、旅游、家居、旅游、酒店和餐馆的信息 ,它涉及到消费体验和生活方式的各个方面。
小红皮书将人工操作内容改为机器分发的形式,通过大数据和人工智能准确匹配社区内容,提高用户体验 。
小红书电商的独特性在于:
口碑营销:没有办法比真正的用户口碑提高转化率,就像用户在淘宝上买东西之前会去看用户评论一样;小红书有一个真正的用户口碑分享社区 ,整个社区是一个巨大的用户口碑库。结构化数据下的选择:小红书社区积累了大量的消费口碑 ,就像成千上万的用户在这个平台上发现和分享世界上的好东西。
此外,用户的浏览、拇指和收集会产生大量的基础数据;通过这些数据,小红皮书可以准确分析用户的需求,确保购买的商品受到用户的高度赞扬。
二、用户肖像
相信大家都很熟悉用户画像这个词。设计产品时,不仅要围绕用户场景进行设计,还要考虑用户画像。
近年来,一组用户画像被讨论为大明、笨笨、小闲。
大明:指的是非常理性的人。他们使用产品有非常明确的目的,用完就走。愚蠢:指的是一群需求不明确但需求不明确的用户,容易接受指导。小闲:这类人没有确切的需求。他们只是闲着,有时间到处逛逛。. 京东为大明用户服务
京东是做3C从数字产品开始,3C产品一般价格不便宜,所以一般在网上买3C产品用户有明确的目的和导向;例如,我想买iPhone,然后我去JD.COM,搜索的一定是苹果手机,不可能是别的,搜索结果也很清楚。
2. 天猫为笨用户服务
女孩们去天猫淘宝,就像男孩们玩游戏一样。用户想买东西,但大多数时候他们不想买什么,通常想买一顶帽子,最后买一双鞋。
他们真的想买点东西,但是最后买的东西往往一开始都没想好,然后就买了很多之前打开的东西app没想到的商品。
3. 小红书为小闲用户服务
当用户购买小红皮书时,他们往往不想提前买任何东西,但他们被博主发送的内容种草以激发购买动机。他们在购买之前没有考虑过要购买的东西或品牌。
三、购买路径1. 主详情页
进入app默认页面后,京东.COM和天猫非常相似,分为搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。小红书是社区,只有点击商场页面才能进入购物页面;购物页面主要是搜索、导航栏、营销活动和推荐产品。
一级底部菜单入口的区别在于:
JD.COM更突出分类和发现页面;天猫更突出评论和会员店;小红书更突出的是引导用户通过【好事说】种草发布内容。. 购物路径
JD.COM、天猫、小红书的购物流程梳理,三个平台在购物流程上相似,每个环节显示的内容都不一样。
京东的详细顺序如下:
PLUS会员省***元-优惠活动-产品参数-地址-评估-商店信息-推荐-产品详细参数介绍-产品详细信息页面-服务清单-商店好商品-推荐:阅读和阅读-加入购物车-自动选择刚刚加入购物商品-结算-跳转展示彩票,同时展示最近的活动和推荐商品。
天猫的详细顺序如下:
商品1:华北分期付款-商品评估-商品细节-收藏/加入购物车/立即购买。
商品2:聚合性价比-优惠信息-商品评估-询问-推荐-商店信息-商店活动信息-商店商品推荐-商品细节-商品推荐:您也可能喜欢(推荐中有其他商店商品)-收集/添加购物车/立即购买-结算-结算页面显示最近的活动和推荐商品。
小红书的详细顺序如下:
优惠活动信息-店铺-猜猜你想看:其他商品推荐-小红薯怎么说-点评-图文细节-相关商品推荐(推荐中有其他店铺商品)-加入购物车/优惠券后购买价格-结算-结算页面显示近期活动和推荐商品。
从这条路径和设计的角度来看,京东更倾向于让用户确认这是他们想要的商品,并将商品添加到购物车或直接购买;天猫和小红树更喜欢用户浏览商品和自由选择。
天猫更强调卖家和买家之间的沟通。订单完成后,旺旺自动弹出订单信息、地址信息等商家向用户发送的信息;相反,京东设置了更隐蔽的信息界面,削弱了卖家和买家之间的联系。支付后,京东自动关联微信发布订单信息通知和交付信息提醒,更实时地沟通物流等信息。
四、关键心理行为要素
色彩心理:在购物页面添加购物车,立即购买,活动秒杀按钮设计为红色或黄色,显眼的颜色促使用户点击下单。
恐惧/稀缺:营销活动和优惠券,倒计时提醒,激发用户恐惧;同时,给用户留下稀缺的印象,告诉他们不下单已经太晚了。
同行压力:是指基本条件、身份等相似的人,这些人的行为决策会对我们的行为产生很大的影响;这种心理对我们的影响在生活中随处可见;用户的声誉和评价在前端,看看别人如何评论,赞扬草促使用户下订单。
占便宜的感觉:会员省钱、满减、优惠券等活动让用户感觉占便宜。
欢迎交流和纠正以上个人思考的不足。
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