最近在网上看到有人关注,淘宝买家恶意差评,坑钱怎么办?事实上,这个话题是如何处理专业差评人员的问题,如何处理买家的恶意差评可以遵循以下原则。
一、与买方协商解决
可以先咨询淘宝客服,看评价是否恶意,但淘宝客服一般偏向买家。如果不是恶意评价,只能和买家沟通,了解她的意图。买家主要想要什么,是要钱还是别的?.如果暂时沟通不成,可以先挂几天,看看买家有没有动静。如果没有动静,可以再做出让步,说明自己的原因,争取买家的同情。在此期间,尽量提出建议 知道买家的地址,联系方式,纠缠对每个人都不好,最后要求买家理解,努力删除评估。
第二,如果谈判不成功,可以先保留证据
客与买家沟通时,客户服务应尽量使用旺旺进行沟通,以保留一些聊天记录,作为未来二年级处理纠纷的凭证,不要使用QQ沟通,一般淘宝都认不出来,这一点极其重要。
三、投诉恶意差评的买家,晚回差评对店铺的影响。
当卖方收集恶意差评的有效证据时,可以直接在卖方中心的评价管理中查看订单的评价内容,选择投诉订单,点击投诉评论,根据系统提示进入页面进行投诉操作,或者直接在蜂蜜投诉中提交恶意评价信息和证据,然后系统在提交信息后3-5天内进行审核。
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