核心提示:最近,上海市民何小姐在淘宝上购买了一家全球性的商店,并购买了一个芬迪品牌的皮包。但货物到达后,何小姐认为这个包是假的,去商店进一步证实了她的判断…
近日,上海市民何小姐在淘宝上的一家全球性商店买了一个芬迪皮包。可货送到后,何小姐怎么看这包都是假的,而去专卖店比较后进一步证明了自己的判断。 之后,何小姐与这家店、淘宝、品牌方一一谈判,结果却处处碰壁。这又是怎么回事?淘宝全球购买这个金字招牌对消费者有什么保护作用?看看新闻Knews记者吴浩亮展开调查。
今年10月31日,何小姐在淘宝全球购店。Chiling Lin在欧洲购买,我花了6840元买了一个芬迪从法国购买的芬迪女士斜挎包。十天后,这个包实际上是从浙江省临海市寄来的,但这个盒子的印刷质量很粗糙。看到书包后,何小姐怀疑这个包根本不是海外采购的,而是一个高仿制品。为了证明自己的想法,何小姐和朋友来到徐汇环茂商场的芬迪店进行比较。
何小姐说:它的内胆颜色不一样。正品是黑色的。他寄给我的是咖啡色的。肩带上标有金属扣有问题,完全不一致。我没有买收据。这个品牌有身份证。他什么都没给我,也没有凭证。
看到对比照片后,店里一句话也没说,让何小姐马上退款,明显违背了原来不退不换的提示,让何小姐怀疑。淘宝客服回复说,维权需要出具品牌方的鉴定报告。
何小姐说:淘宝说你首先要提供证据,我的图片要提供。然后他说,如果你涉及假货,你必须有相关的证明才能成为测试报告。
何小姐又来到芬迪环茂店。得知自己的意图后,对方阻止了何小姐再次拍照的要求,明确品牌方不会出具所谓的假冒鉴定报告。
看看新闻Knews记者:你不能确定这是真的还是假的?
芬迪客服热线:世界上没有这样的服务。请直接联系原购买渠道。
看看新闻Knews记者:他们要求品牌方出具鉴定报告?
芬迪客服热线:请报警。
何小姐拨打了12345市民服务热线,相关方表示该店在其他地方,不在管辖范围内。此时,何小姐发现,全球购物店位于法国,营业执照是广东东莞的一家公司,退货地址在广西,显然权利保护道路又被堵塞了。
何小姐说:杭州(消费者保护委员会)也没有回复我。它的退货地址在广西,营业执照在广东,我不知道他们在哪里。
打电话给店铺预留的客服电话后,对方回复漏洞百出,但也暴露了所谓海外采购的另一面。
”Chiling Lin欧洲购买客户服务电话:因为我们的供应直接由工厂发送,我们必须向工厂反馈。这家商店不在我们这边经营。这是我们以前的公司,你说的商店现在不在我们公司经营,直接联系他们的店主,因为我们公司经营了很多商店,部分是外部代理运营公司经营。
向淘宝客服投诉后,对方表示需要时间向买卖双方索取证据。Knews记者发现,淘宝一旦发现卖假货,似乎并没有按照法律要求对消费者进行退一赔三的保护。
淘宝客服说:比如支持你这是假货,我们可以让你只退款不需要退货。
在这方面,上海正策律师事务所的律师王平表示,商店应该首先拿出证书来证明他们销售的是真实的,否则很难逃脱欺诈和销售假货的嫌疑。在整个事件中,虽然何小姐在证据收集和投诉过程中屡屡碰壁,但关键在于淘宝本身。
上海政策律师事务所律师王燕:现在消费者遇到权利保护(困难),主要原因是淘宝消费者权益保护机制不完善,在接受消费者纠纷时,不作为,淘宝现应按照现行市场监管相关网络交易管理措施,利用现有的消费者投诉机制,及时有效处理消费者投诉,同时处理投诉,我们还应该追求商家的日常经营行为是否合规合法。如果商家高度怀疑自己一直在卖假货,我认为淘宝需要注意,甚至不排除断开链接的方式。只有这样,才能加强对入驻商家的管理,有效保护消费者的合法权益。”
律师还建议,对于受理投诉的地区问题,消费者可以登录全国12315平台上传需求,市场监管部门将有效干预。(看看新闻Knews记者:吴浩亮 编辑:傅群)
版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至827202335@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。文章链接:https://www.eztwang.com/dongtai/73334.html