为保护消费者权益,主要电子商务平台支持无条件退货,能否快速满足买方的退货需求,直接影响店铺评分和回购率,卖方需要有效处理售后业务,提高客户满意度。
售后服务基本上可以分为四种情况:仅退款、退款、换货、补发。KIS高效处理云旗舰版支持客服、仓管等售后服务。
打开售后服务-售后处理-售后登记,点击【售后登记】,可选择不同的售后申请方式。
1、仅退款
选择注册退款,用户可以通过检查列表字段来确定订单是否需要在退款的同时处理退货业务。
第一步:选择只需退款的订单,在注册退款中不检查是否退款,售后类型为仅退款;注册完成后,系统生成退款单,退款金额和申请时间可在订单体的退款单页面上查询。同时,订单将被转移到<审核退款>菜单待审核退款页签,订单售后状态显示为待审核退款。
步骤二:在<审核退款>-待审核退款页面签名,可进行同意退款、拒绝退款操作,同时,订单的操作记录将记录中增加订单操作记录:
a) 点击【同意退款】,同意退款成功后,可以在全部页面字查询订单,订单售后状态显示为已完成。
b) 点击【拒绝退款】,拒绝退款成功后,可以在全部页面签字查询订单,订单售后状态显示为已关闭。
注:支持下载退款表的平台不需要在系统中注册退款操作。支持下载退款表的平台有:淘宝、天猫、淘宝分销、苏宁易购、美容、拍卖商场、微店。
2、退款退货
第一步:选择需要退货的订单,在售后登记-注册退款中检查是否退货,售后类型为退款退货;注册完成后,订单将转移到<售后登记>菜单待审核退货页签,订单售后状态显示为待审核退货。
步骤二:在<售后登记>-待审核退货页签,可进行【同意退货】、【拒绝退货】操作:
a) 点击【同意退货】,同意退货成功后,订单流转至<退货签收>-待签收页签;订单售后状态显示为待签收。
b) 点击【拒绝退货】,拒绝退货成功后,可以在全部页面签字查询订单,订单售后状态显示为已关闭。
步骤三:在<退货签收>-待签收页签,可操作【签收入库】、【签收不入库】或【拒绝签收】:
a) 点击【签收入库】,系统弹出退货签收处理界面,用户可以修改列表中的退货数量和退货仓库信息。
在签字过程中,如果确认签字数量小于应签字数量,用户可以再次签字确认未签字的剩余数量。如果确认退款数量等于应签字数量,系统将更新当前签字页面签字列表,订单将不再显示在待签字页面上。
确认退货签收货物、数量、退货仓库等信息后,点击【确定】,提示入库成功,系统生成红字出库单。同时,在订单体的退货信息页面上,可以查询红字销售订单号和退货日期,用户可以双击退货订单号字段进入红字销售订单界面。
b) 点击【签收不入库】,系统不会在签收不入库成功后生成红字出库单。
c) 点击【拒签】,系统弹出拒签处理人和处理意见的界面供用户输入,点击【确定】,提示拒签成功。
签收入库/签收不入库/拒绝签收后,订单将不再显示在待签收页面上,而是转移到<审核退款>菜单待审核退款页签,订单售后状态显示为待审核退款。
步骤四:在<审核退款>-待审核退款页签,可操作【同意退款】或【拒绝退款】:
a) 点击【同意退款】,同意退款成功后,可以在全部页面上查询订单,订单售后状态显示为已完成。
b) 点击【拒绝退款】,拒绝退款成功后,可以在全部页面签字查询订单,订单售后状态显示为已关闭。
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