义乌的吴先生反映,几个月前,他在网上买了苹果手机,花了新手机的钱, 卖家寄的是二手机,更夸张的是,手机已经用了两年多了。
吴先生:五月初,我在淘宝上买了一个iphone第三天收到的,发现是二手的,用过的。
吴先生说,当他收到手机时,他发现有点不对劲。手机上贴了钢化膜,钢化膜损坏,手机看起来有点旧。
此外,手机外包装甚至没有手机序列号和其他信息。打开手机后,他查询了手机的信息,发现保证已过期。
吴先生:我发现它已经通过了保险。它是2019年生产的。它已经使用了两年多,总使用天数约为700天。(记者:你花了新机器的钱,买了一部旧手机)是的(你的要求是什么)我的要求是这属于 诈骗,我要求假一赔三。
吴先生用软件检查了苹果手机的保修期和电池寿命。需要注意的是,这不是官方软件,参考价值相对较高。吴先生的结果是, 苹果11手机于2019年10月6日生产,电池寿命仅为86%,充电次数高达665次。
根据订单,吴先生的手机是在淘宝兴鸿商业银行买的,价格3950元,实际付款3850元。
记者注意到,商品介绍中没有写机器是否全新。查看苹果官方旗舰店,目前同款手机的价格超过500部。五月初,吴先生在这家淘宝店买了不到4000元。怎么回事?在与店主客服的聊天中,对方的解释是:这是国行富士康库存机,出厂时会反复检查机器,电池效益85-95随机;至于电影,对方说客户不会电影,他们帮忙贴。
吴先生:他说没有欺诈消费者,所以我联系了淘宝客户服务。淘宝客户服务告诉我,他们联系了商店,后来回复我,他们保护了商店,他说他们只能退款,然后我直接联系了12315,回复我是商家无法联系。
点击吴先生的订单,显示商品过期不存在,然后点击开兴鸿商业银行,显示所有婴儿都下架了。在订单上,卖家在广东留下了一个手机号码。吴先生说他打了很多次电话,没有人回答;12315消费者投诉报告线也无法联系对方,所以只能建议吴先生要么请平台解决,要么通过法律渠道。记者多次用手机拨打卖家的手机号码,没有人接;发短信,对方没有回复。
淘宝客服服务:商家店,现在不应该关门,你现在想怎么处理。(吴先生:我希望退款一个补偿三个,也就是说,我以前联系过你)对不起,先生,你说退款一个补偿三个,我们不是执法部门,不能要求商家给你。
吴先生说,他准备通过法律渠道保护自己的权利。
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