来源:人民日报海外版
安徽省苏州市泗县一名外卖兄弟正在向顾客分发订单。 新华社记者 黄博涵摄
一辆无人车在湖南省长沙市雨花区东塘街枫树山社区运输。 新华社记者 陈思汗摄
在浙江省杭州市的一家医院门口，外卖兄弟通过手机扫码将食物放入智能餐柜。 龙 巍(人民图)
随着我国即时配送服务模式的兴起，越来越多的消费者发现，从新鲜蔬菜到面包饮料，从外卖食品到医疗产品，越来越多的商品可以快速送回家。
即时配送效率高，是加快线上线下消费融合发展的新型服务模式。在这种新的商业模式下，如何完善基础设施，降低运营成本，提高线上线下融合效率，是各种电子商务竞争的关键。
加快消费市场步伐
现在我想吃海鲜和新鲜蔬菜。我用手机APP买，下单不到一个小时就发了！陈丽在上海一家公司工作，每天下班后为家人准备一顿丰盛可口的晚餐。以前下班晚了。当她到达家附近的超市时，剩下的新鲜蔬菜很少。她不得不排队结账和停车，这太耽误了时间。如今，许多超市都推出了即时配送服务，陈丽下班前通过手机下单，人到家后也送蔬菜。特别是在防疫期间，送货骑手将蔬菜放入社区快递柜。她下班后自己提货，送货和收货没有接触，既方便又安全。
即时配送通常是指消费者在接到订单后通过在线平台下订单和离线实体零售商快速配送的零售服务模式，其主要特点是平稳高效。一般来说，即时配送服务范围为3至7公里，通常只需30至60分钟，从用户订单到提货包装再到商品交付给消费者。
消费者，尤其是年轻消费者，不仅希望新鲜食品能够快速交付，而且对医药、日用品等商品的即时交付需求也在增加。北京市朝阳区90后居民王伟记得，去年晚上，孩子在家意外受伤，药箱里的纱布、胶带、碘伏等医疗用品过期。她试图通过在线平台下订单，不到半小时就送到了。
根据咨询机构埃森哲发布的《关注中国95后消费群体》报告，95后人群更注重配送速度。50%以上的95后消费者希望在购物当天甚至半天内收货，7%的95后消费者希望在下单后2小时内收货。
为什么即时消费发展迅速？业内人士认为，主要原因是随着消费升级，中国消费市场呈现出快节奏的特点。防疫期间，加快了消费者在线消费和即时消费习惯的形成。
物流商业智库罗戈研究院院长潘永刚表示：随着市场规模的不断扩大，即时零售正走向全客户群、全品类、全场景、全天候。，数字时代消费者对生活的追求注重随时随地，想什么就什么，促进了即时零售市场的快速增长。即时零售供应链基础设施的不断完善也促进了零售业的改革和发展。
如何提炼高效配送？
如何实现快速高效的配送环节？在沃尔玛超市北京建国路店，记者看到了一个特殊的拣货仓库，消费者日常订单频率高的食品、调味品等百货公司放在这里，拣货员拿着终端设备显示商品图片、位置、数量等信息，在仓库里忙碌。
达达优选择众包拣货员肖玉娟介绍，日常拣货和包装主要在拣货仓库进行。用户下单后，拣货员从仓库货架上找到货物，包装后放置在交接区域，等待骑手提货配送。
除了骑手配送外，补货、拣货、包装和交接在即时配送服务的前端也非常重要。达达优秀拣货业务相关负责人表示，这些环节的效率提高依赖于数字系统对整个过程的控制。通过企业自主研发的系统，拣货员可以快速定位商品并及时补货。该系统还将根据商店订单量的变化调整拣货员的数量，有效响应订单高峰。
从商家到消费者的快速配送是商业流通系统的重要组成部分。线上线下一体化的发展程度决定了配送环节能否畅通高效，不仅影响商品的流通成本，也直接关系到消费者体验。为了提高服务效率，一些品牌通过自建APP、小程序或进入第三方即时零售平台，满足消费者对商品的即时需求；部分线下商店通过建立自己的在线平台或第三方即时零售平台发布商品信息，实现全渠道运营；部分服务提供商与主要平台和品牌合作，创建跨品牌共享前仓库网络和即时零售全场景。
中国社会科学评价研究院院长荆林波表示：技术变革给零售业的生产端和消费端带来了巨大变化。，社会电子商务、垂直电子商务等新业态不断涌现，即时配送零售等家居模式蓬勃发展，加快零售业线上线下融合。线下零售积极拥抱线上，不仅方便消费者，还将线上流量转化为新的订单来源。
即时配送零售模式有效地激发了消费潜力。京东小时购买业务已进入全类实体零售店10万家。根据艾瑞的研究，到2024年，中国的即时零售市场将达到近9000亿元。
推进物流体系建设
通过开发数字平台系统，为连锁零售商提供全渠道数字解决方案；建立无人车配送系统，进一步提高效率；通过库存共享智能调度，提前规划促销等活动……许多零售平台和配送服务提供商通过技术和模式创新，针对采摘作业难度大、冷冻冷藏配送要求高、配送时效要求高、商品损坏率高等行业痛点，提出多种解决方案。
相关部门出台了一系列政策，鼓励和支持即时配送的快速发展。去年7月，商务部等11个部门发布了《城市一刻钟便利生活圈建设指南》，考虑当地电子商务、即时配送等在线业务发展水平，协调实体店配置和在线业务发展；商务部等部门去年8月发布的《商务物流优质发展专项行动计划》（2021-2025），推广联合配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等密集配送模式，完善前仓库配送、店铺配送、即时配送、网上订购、自助配送等终端配送模式；国务院办公厅关于进一步释放消费潜力，促进消费可持续恢复，创新消费形式和模式，加快线上线下消费的有机整合。
业内人士认为，要全面推进现代流通体系建设，完善物流科技模式，促进无人化、智能化配送体系发展，进一步提高配送效率。
中国连锁经营协会秘书长彭建珍认为，即时配送与云计算、大数据、物联网、智能技术的发展成果密切相关，平台应加强技术研发；企业应更加努力满足消费者的特色需求，将更多的在线流量转化为实际销售。（我们的记者 彭训文）
《 海外版人民日报 》（ 2022年07月20日 第 08 版）
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