淘宝店闲置近三年后，上海店主刘先生最近发现，他的支付宝突然扣除了2000多元的存款。我查看了商店的交易记录，意识到我被羊毛恶意刷了。一些买家在短时间内订购了几十件商品，然后一个接一个地投诉并申请赔偿。
刘先生和他的妻子告诉《中国青年报》，他们的淘宝商店销售美甲产品，一度经营良好，实现了皇冠商店；后来，由于同类商店太多，业务低迷，最后一笔交易于2019年11月完成。考虑到他们将来可能会继续经营，他们没有取消商店，只是把商品从货架上删除了。当他们第一次开店时，他们支付了3000元的存款。
今年9月23日，刘先生在查看支付宝退款记录时，意外发现3000元押金已扣2322元。登录千牛App(即淘宝商务版)，他看到了买家的订单、投诉记录和店铺扣款记录。
记录显示，从今年9月13日起，一些买家订购了296元的商品；9月15日，有人订购了25元的商品；9月27日，许多买家在15分钟内连续订购了20多份订单。之后，买方向淘宝平台投诉商家不发货，29份订单中有27份被平台判为投诉成立。9月23日，平台按27笔订单交易总额7740元的30%计算，扣除27笔店铺保证金2322元，并向下单方赔偿。
刘先生还注意到，下单者ID有20多个电话号码是无法打开的虚拟号码，他的商店只浏览了三次。他认为，这是买家有预谋的恶意刷行为：买家使用某种技术手段，在货架上没有商品的商店下订单，并将首先通过少量订单测试，如果商店没有反应，使用多个账户在短时间内大量订单，然后申请赔偿。
10月1日，刘先生在淘宝平台上对买家的恶意行为发起投诉。虽然他的投诉被判成立，但该平台没有退还扣除的押金。10月2日，该平台给刘先生发了一条短信：因为你抱怨买家的恶意行为是在投诉成立后建立的，所以买家的钱不会被退还。
刘先生的投诉记录和淘宝平台的短信截图。受访者提供图片
刘先生认为，淘宝没有承担保护商家的平台责任：淘宝没有做好网络安全监管。首先，我的商店已经近三年没有经营或销售商品了。淘宝应该确保买家不能下订单；其次，淘宝没有检测到买家恶意刷账单的行为；此外，无论是买家下订单、投诉还是扣除押金，淘宝都不在千牛App或者通过短信、电话等方式告诉我，如果我没有因为其他原因查看支付宝，我就不会发现存款被扣除了。”
12348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生，他的经历主要涉及网络安全问题。淘宝应履行安全监督责任，调查买方恶意订单行为，并向商家发表声明；否则，应承担相应的法律责任。
《中国青年日报》记者发现，刘先生的经历并不孤单。一些淘宝店主在知乎，小红皮书，他们闲置的商店在短时间内遇到了一些恶意刷，订单使用淘宝保护正常买家保证金赔偿规则，找到一些商店很长一段时间没有管理订单和申请赔偿，一些店主向淘宝上诉扣除后，大多数店主不能拿回。
《中青报》记者联系了淘宝店主秦女士。住在杭州的秦女士曾经经营一家淘宝店，销售闲置物品、衣服和护肤品。开店时，她支付了1000元的店铺押金(即在国泰财产保险有限公司购买了1000元的基本消费者保险押金保险)。该店已暂停运营，并于2021年10月下架。今年10月10日，当她查看支付宝账单时，她发现她的存款账户已经解冻，不知道什么时候从她的银行卡和支付宝余额转账，余额从最初的1000元到4000元；10月8日，她的存款账户被扣除35笔100元，转移到35个不同的账户，整个过程未经她自己确认。
用电脑登录网页后，秦女士看到她的店铺在今年10月下了70多个订单，其中35个订单以两天不发货为由成功退款，并得到了100元的赔偿。订单的接收地址和电话号码都是假的。秦女士说，买没有收到淘宝的通知，买家下单、上诉、支付宝扣押金。她向淘宝和支付宝投诉，淘宝客服表示扣款无法收回，平台将不再处理；支付宝客服没有解释。
秦女士的店铺被扣除35笔押金，共计3500元，钱被存入下单人的账户。受访者提供图片
秦女士咨询了浙江京恒律师事务所的律师。律师认为，买方恶意订单是欺诈，商家是受害者；恶意订单、淘宝、支付宝平台负责；如果企业通过司法渠道保护其权利，需要查明35个账户的真实姓名信息并单独起诉，过程费时费力。
目前，刘先生和秦女士已向当地警方报案，《中青报》记者将关注案件的后续进展。
编辑：李新玲
来源：中国青年报客户端：
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