淘宝消费者保证金怎么退的(淘宝恶意下单骗消费者保证金)

中青报·中青网记者 魏其蒙

淘宝店闲置近三年后,上海店主刘先生最近发现,他的支付宝突然扣除了2000多元的存款。我查看了商店的交易记录,意识到我被羊毛恶意刷了。一些买家在短时间内订购了几十件商品,然后一个接一个地投诉并申请赔偿。

刘先生和他的妻子告诉《中国青年报》,他们的淘宝商店销售美甲产品,一度经营良好,实现了皇冠商店;后来,由于同类商店太多,业务低迷,最后一笔交易于2019年11月完成。考虑到他们将来可能会继续经营,他们没有取消商店,只是把商品从货架上删除了。当他们第一次开店时,他们支付了3000元的存款。

今年9月23日,刘先生在查看支付宝退款记录时,意外发现3000元押金已扣2322元。登录千牛App(即淘宝商务版),他看到了买家的订单、投诉记录和店铺扣款记录。

记录显示,从今年9月13日起,一些买家订购了296元的商品;9月15日,有人订购了25元的商品;9月27日,许多买家在15分钟内连续订购了20多份订单。之后,买方向淘宝平台投诉商家不发货,29份订单中有27份被平台判为投诉成立。9月23日,平台按27笔订单交易总额7740元的30%计算,扣除27笔店铺保证金2322元,并向下单方赔偿。

刘先生还注意到,下单者ID有20多个电话号码是无法打开的虚拟号码,他的商店只浏览了三次。他认为,这是买家有预谋的恶意刷行为:买家使用某种技术手段,在货架上没有商品的商店下订单,并将首先通过少量订单测试,如果商店没有反应,使用多个账户在短时间内大量订单,然后申请赔偿。

10月1日,刘先生在淘宝平台上对买家的恶意行为发起投诉。虽然他的投诉被判成立,但该平台没有退还扣除的押金。10月2日,该平台给刘先生发了一条短信:因为你抱怨买家的恶意行为是在投诉成立后建立的,所以买家的钱不会被退还。

淘宝消费者保证金怎么退的(淘宝恶意下单骗消费者保证金)

淘宝消费者保证金怎么退的(淘宝恶意下单骗消费者保证金)

刘先生的投诉记录和淘宝平台的短信截图。受访者提供图片

刘先生认为,淘宝没有承担保护商家的平台责任:淘宝没有做好网络安全监管。首先,我的商店已经近三年没有经营或销售商品了。淘宝应该确保买家不能下订单;其次,淘宝没有检测到买家恶意刷账单的行为;此外,无论是买家下订单、投诉还是扣除押金,淘宝都不在千牛App或者通过短信、电话等方式告诉我,如果我没有因为其他原因查看支付宝,我就不会发现存款被扣除了。”

12348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生,他的经历主要涉及网络安全问题。淘宝应履行安全监督责任,调查买方恶意订单行为,并向商家发表声明;否则,应承担相应的法律责任。

《中国青年日报》记者发现,刘先生的经历并不孤单。一些淘宝店主在知乎,小红皮书,他们闲置的商店在短时间内遇到了一些恶意刷,订单使用淘宝保护正常买家保证金赔偿规则,找到一些商店很长一段时间没有管理订单和申请赔偿,一些店主向淘宝上诉扣除后,大多数店主不能拿回。

《中青报》记者联系了淘宝店主秦女士。住在杭州的秦女士曾经经营一家淘宝店,销售闲置物品、衣服和护肤品。开店时,她支付了1000元的店铺押金(即在国泰财产保险有限公司购买了1000元的基本消费者保险押金保险)。该店已暂停运营,并于2021年10月下架。今年10月10日,当她查看支付宝账单时,她发现她的存款账户已经解冻,不知道什么时候从她的银行卡和支付宝余额转账,余额从最初的1000元到4000元;10月8日,她的存款账户被扣除35笔100元,转移到35个不同的账户,整个过程未经她自己确认。

用电脑登录网页后,秦女士看到她的店铺在今年10月下了70多个订单,其中35个订单以两天不发货为由成功退款,并得到了100元的赔偿。订单的接收地址和电话号码都是假的。秦女士说,买没有收到淘宝的通知,买家下单、上诉、支付宝扣押金。她向淘宝和支付宝投诉,淘宝客服表示扣款无法收回,平台将不再处理;支付宝客服没有解释。

淘宝消费者保证金怎么退的(淘宝恶意下单骗消费者保证金)

秦女士的店铺被扣除35笔押金,共计3500元,钱被存入下单人的账户。受访者提供图片

秦女士咨询了浙江京恒律师事务所的律师。律师认为,买方恶意订单是欺诈,商家是受害者;恶意订单、淘宝、支付宝平台负责;如果企业通过司法渠道保护其权利,需要查明35个账户的真实姓名信息并单独起诉,过程费时费力。

目前,刘先生和秦女士已向当地警方报案,《中青报》记者将关注案件的后续进展。

编辑:李新玲

来源:中国青年报客户端:

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