淘宝子账号怎么开通退款权限(淘宝子账号权限怎么设置)

5月27日,张女士向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)据报道,她的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单。联系客服后,她被告知该账户已被禁用980年,天猫超市1950元购物卡被禁后无法使用和返还。

对此,5月28日,淘宝平台一位负责账户管理的工作人员回应说,张女士的账户因退款过多而被禁止,导致平台监管机制被触发。如果被禁止,天猫超市的购物卡将无法使用或退还。29日,经淘宝平台核实,张女士的账禁。

账号被封,反复沟通三个多月失败

张女士解释说,两年前,她计划开一家B&B,在淘宝上购买了大量的家用电器、家具和其他产品。她在商家同意的情况下多次退款,但没有争议。出乎意料的是,该系统将被视为账户异常,并自动密封。

为了这个淘宝账号,张女士与淘宝平台反复沟通协商了三个多月。

张女士说,今年2月10日,当她准备登录淘宝购物时,她突然发现账户无法正常下单,并收到了一份非法细节,显示她的账户因滥用会员权而受到限制,直到2999年。在询问了淘宝的客户服务后,另一方告诉她,这意味着该账户密封,无法购物。

淘宝子账号怎么开通退款权限(淘宝子账号权限怎么设置)

张女士收到的违规细节。受访者提供图片

封号后,张女士记得账号里有1950元的天猫超市购物卡,封号后无法使用,客服人员拒绝申请退款。为此,她联系了天猫超市,希望以现金形式退还1950元的购物卡。

但由于购物卡金额不是张女士账户充值,不能退款。

张女士说,这些购物卡是由淘宝平台上的三家热水器商家充值的。当时,天猫超市的100张购物卡可以返还650元,商家直接把钱收到我的账户上。由于张女士无法提供充值购物卡的订单号,天猫超市客户服务部拒绝退款。

为什么账户被禁用980年?5月28日,澎湃新闻记者就此事询问淘宝售后专员。了解情况后,他回复说,禁用账户是因为张女士退款太多,被系统发现账户异常。

张女士对此也很委屈。她告诉澎湃新闻,她的淘宝账号于2013年注册, 2018年,她在淘宝上购买了大量家电、家具等产品,因为她计划开一家B&B,需要装修房子。由于房子装修不好,存在许多不确定因素,她会在每次购买前与卖家沟通,延迟交货。如果她不需要产品,她会协商退款。退款时,她得到卖方的同意,没有任何争议。

而且我不是只退不买。我装修的东西基本都是淘宝买的。当时营业额近20万。张女士说,被封后,她了解到,根据淘宝平台的大数据计算,频繁退款将被视为账户异常,自动封号。我能理解这个平台的规则,但是我应该在封号之前提醒用户吗?如果我以前知道,我会对退款更加谨慎。或者我确实违反了规定,必须被封号,但至少把账号里的购物卡钱还给我,这是我应得的。”

退款过多或已收到的退款只会触发监管机制

针对上述情况,5月28日,淘宝平台负责账户管理人员回应报纸,平台确实有大数据监控,但张女士账户不仅因为退款,而且账户收到退款,我们担心买家收到商品,威胁卖家达到退款目的,这种行为,触发监控机制,限制卖家购买。

在澎湃新闻记者的协调下,张女士还解释了她收到的许多退款交易。她说,这些交易是由于商家的优惠退款差额或产品缺陷,商家主动要求她申请退款补偿。

淘宝工作人员表示,了解张女士的账户,进一步核实评估账户是否可以解除禁令,如果可以打开,用户可以继续使用天猫超市购物卡,如果不能打开,用户需要联系天猫超市,看看购物卡是否可以现金返还。

同日,澎湃新闻记者还联系了天猫超市服务人员,另一方表示,淘宝账户被禁止,天猫超市购物卡不能使用,也不能申请退款,如用户有要求可以上诉。

5月29日,经淘宝平台核实,张女士账号被解禁。但淘宝工作人员没有详细解释账号封号和解禁标准。

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