随着抖音电子商务的快速发展，越来越多的品牌和商家在抖音感兴趣的电子商务模式下找到了新的业务增长点。为了帮助商家改善抖音电子商务的业务布局和业务能力，抖音电子商务最近发布了《抖音电子商务业务方法论白皮书》FACT业务矩阵下的增长战略，构建了四个产品能力模块：抖音店、百应、千川、抖音电子商务罗盘，帮助商家在抖音电子商务中实现业务效率。
数据是抖音电子商务业务效果的晴雨表。内容流量、销售转型、客户服务反馈等维度数据是衡量业务稳定性和运营效率的关键指标。在抖音电子商务效率提升工具系统中，抖音电子商务罗盘的数据诊断功能可以为企业提供广播诊断、广播诊断、服务诊断等服务，帮助企业通过数据发现业务问题，优化业务决策。
自播诊断:优化交易，稳定日销
自播是抖音电子商务日常销售业务的基本磁盘。为了保持稳定的日常销售，商家需要及时审查和恢复自播过程中的数据，并优化交易结果。
商家自播诊断是评估本店商品自播交易金额，核心基于流量规模和流量价值两个维度，包括整体诊断、流量规模诊断和流量效率诊断，帮助商家优化自播策略。
首先，商家可以通过自播诊断数据查看整体自播交易金额，与同行同规模的商家进行比较，了解自己的横向位置和增长空间；同时，商家也可以查看自播交易金额的环比变化和排名变化。
如上图所示，商家整体自播交易处于中等位置，仍有很大的改进空间。同时，数据结果告知两个指标表现不理想，商家可以进一步查看细节。
随后，商家可以查看流量规模（浏览量）和流量转换效率（千次观看交易金额）的价值，与同行同规模的商家进行比较，了解自播的优缺点，了解近期自播交易金额变化的原因。
上图显示，商家自播流量规模有一定优势，整体处于中上位置，但流量效率不理想。商家需要对转化效果进行具体分析和优化 。
此外，商家可以从流量规模和流量转化效率维度来看待改进指标、指标的近期趋势和TOP直播间/商品等，明确自播成交额增加的具体方向。
此外，通过自播诊断的数据结果，商家可以获得直播室有效直播时间的分析反馈。从图中直播时间趋势图可以看出，商家的部分日期根本没有播出，停播对时间的影响更为显著。因此，商家应注意保持稳定的日常播出，恢复时间最少TOP3.找出直播有效期的原因和问题。
人才代播诊断：协助优化人才匹配策略
对于第一次进入直播电子商务或寻求高曝光率、扩大消费者群体的企业，在人才资源的帮助下，可以实现快速进入，建立抖音电子商务品牌的知名度和销售业绩。然而，在人才广播的过程中，企业也面临着依赖主播、人才合作稳定性弱、投入产出效率低的问题。
抖音电子商务罗盘提供的人才广播诊断功能是评估商家与人才合作的广播交易金额，核心基于头部人才和中腰人才两个维度，以及商家和人才最近的商品数据性能。
首先，商家可以通过数据市场了解整体广播交易金额，与同行相同规模的企业相比，了解当前的位置和增长空间，通过检查广播交易金额的月度变化和排名变化，掌握最近的变化。
如图所示，商家专家代播的交易金额仅超过同行规模的25%。与上一个周期相比，交易金额大幅下降，已达到同行规模商家落后水平，需要继续拆分。
然后，通过广播诊断数据，商家可以查看头部人才合作和中腰人才合作下需要改进的人才和商品，明确人才合作交易量增加的具体方向 。
例如，通过头部人才数据，商家可以判断代播结构是否健康。如果头部人才的转化率超过50%，则意味着商家过于依赖头部主播，代播成本高，风险高。有必要改善代播的交易结构。可以考虑以爆款和新款为后续头部人才合作目标调整商品。
服务诊断：提高业务服务能力
好的内容、好的商品、好的服务是抖音电子商务运营的核心要素。其中，良好的服务和用户体验是企业建立商店声誉和建立长期业务能力的关键基础。
抖音电子商务罗盘的服务诊断功能旨在诊断和归因与服务相关的商品和数据指标，协助商家处理和改进指标，包括三个模块：关注商品、改进指标和其他关键关注指标，并通过不同的指标进行全面的诊断和分析。
商家可以通过服务诊断功能查询差评率、投诉率、质量退货率、48小时交货率等关键指标，了解受不良指标影响最大的商品，考虑处理高投诉率商品，优化商品结构。
服务诊断功能为商家分析待改进指标、与同行同规模商家的比较、环比变化等，帮助商家明确急需改进的指标。在服务指标诊断结果界面下，商家可以通过详细页面查看待改进指标TOP影响因素，下载细节，归因问题，制定有针对性的改进计划，优化服务能力。
如果一个工人想做好事，他必须首先磨利他的工具。完整的产品能力使商家在抖音电子商务中事半功倍。借助抖音电子商务罗盘的诊断功能，商家可以通过自播诊断、人才代播诊断和服务诊断三个数据系统回顾业务问题，及时改进运营策略，最大化抖音电子商务平台运营的投入产出和高效增长。
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