拼多多全额返的钱(拼多多第一单全额返还是真的吗)

北京,3月15日,新华社 问题:网上购物套路消费者,你了吗?-跟踪网购投诉查处

新华社记者

去年全国网上零售额约11.76万亿元,网上购物已成为人们消费的重要渠道。同时,网上消费不是法外之地,网上购物套路消费者?双眼警惕地盯着各大电商平台。根据市场监管部门提供的投诉线索,新华社记者跟随市场监管执法人员前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台,围绕消费者投诉进行调查。以下是采访记录:

拼多多全额返的钱(拼多多第一单全额返还是真的吗)

拼多多:全额下单,营销套路坑在哪里?

消费者投诉:项女士去年12月28日参加了拼多多平台上的全额订单返还活动,但没有免费订单。她质疑企业玩文本游戏和虚假宣传,埋葬坑来欺骗消费者。

调查处理过程:记者跟随上海市长宁区市场监督局工作人员到拼多多进行调查。根据拼多多后台页面截图的证据,点击页面上的规则后,用户可以在全额返回页面并确认收到货物后获得40元的全额现金券。消费者被告知参与三个订单随机免费订单活动,这是平台客户服务沟通中提供的错误信息。

执法小组表示:经核实,交易行为符合活动规则,指示拼多多纠正客户服务,提高服务能力。市场监管部门继续调查平台活动是否存在虚假宣传。

消费者回应说:这个营销的‘坑’在于平台令人眼花缭乱的规则令人困惑。品多多的客服已经向我道歉,并给了我40元的优惠券。

专家点评:返现、议价、抢红包……近年来,电子商务平台上的各种营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授吕来明指出,经营者应保护消费者的知情权,提供清晰醒目的标志,不能引起误解。政府部门应规范经营者的促销活动。

快手:直播秒杀渔具,怎么会变成三无渔线?

消费者投诉:去年6月16日,粉丝超过100万的主播老麻雀钓鱼在快手直播了8个小时,推出了价值3.9元的渔具,共30万份。陈先生杀了商品,但收到了三无产品渔线,只值几毛钱。

调查处罚过程:记者跟随北京市场监督综合执法团队八支队执法人员来到快手。执法人员获得了快手资格、锚的相关信息、8小时直播视频等证据。快手表示,他收到了很多关于该事件的投诉,并与北京市海淀区市场监督部门合作处理了相关事宜。

执法小组表示:快手平台已对涉案主播永久关闭小黄车进行处罚,不能直播带货。监管部门已将线索移交给湖南省临湘市主播和商家(湖南老麻雀户外用品有限公司)。临湘市场监管部门于去年12月立案,对当事人肖勇进行了询问记录,并发出了《责令改正通知书》,称渔线小包装没有厂名。

消费者回应:快手平台永久关闭这辆小黄车,但主播会不会换号继续直播带货?

专家点评:中国消费者协会律师团律师高警兵认为,监管部门应加强对平台、运营商和锚的审计和监督;建立评价机制,加强对锚的管理和约束;建立全国统一的直播非法报告平台,将欺诈和误导消费者的直播行为纳入社会诚信评价体系,将锚列入黑名单,永久禁止,增强监管威慑。

京东:本来是消毒用品,却能一次性断根鼻窦炎?

消费者投诉:去年12月28日,甘先生在京东商城百代医学传播官方旗舰店购买了千草神医抑菌霜。收到商品后,发现手册中没有治疗鼻炎的功能,申请退货,多次与卖方、京东客户服务协商失败。

执法过程:记者跟随北京市场监督综合执法团队八支队执法人员到京东,执法人员检查网络运营相关资质,取得订单交易快照,与客户服务沟通等证据。证据显示,该产品是消毒产品。京东此前已下架,并于2月26日下架。

执法小组表示:经调查,百代医疗传播官方旗舰店的经营主体为江西康鼎生物技术有限公司,销售的商品为消毒用品,不是药品,涉嫌虚假宣传,拟调查核实,依法处理。

消费者回应:京东商城:App找不到商店,商家不能再欺骗消费者了。

专家点评:北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为,平台有责任用消费品冒充药品,平台是商品的第一检查员。

淘宝:坑在哪里?

消费者投诉:王先生在不知情的情况下,捆绑淘宝省钱卡免密支付,稀里糊涂被扣除。

执法流程:杭州市余杭区市场监督局网络调解中心调解人与淘宝平台客户服务部核实。淘宝客户服务部表示,今年1月,用户在第一个月以0.1元的价格购买了淘宝省钱卡每月套餐。套餐从下个月起恢复原价5.8元,并自动扣除。

执法小组表示:执法调查发现月卡开通过程中提示不明显的问题,并要求淘宝显著提示。淘宝表示,该平台正在升级原淘宝省钱卡的月度提示,预计下周将上线。

消费者回应说:这个‘坑’是因为连续几个月的提示不明显,我没看到。市场监管部门介入后,平台给了我退款。钱不多。抱怨是为了公平。我会关注淘宝的整改。

专家评论:北京工商大学法学院教授吕来明指出,无秘密支付平台应在显著的地方提示。当消费者不再需要时,运营商应该提供一个方便的解除绑定的渠道。有些平台很容易打开无秘密支付,但很难找到解除绑定的功能,政府部门应责令整改。

微信:购物不发货联系不上怎么办?

消费者投诉:去年12月,河北省石家庄市杨女士通过微信朋友圈扫描代码添加了一家商户微信,花了1700元购买了两台加热器。企业不发货或退款,然后无法联系企业。

执法过程:河北省邢台市任泽区市场监督局执法人员发现,该业务是河北省邢台市任泽区的一家机械厂。记者跟随执法人员进入企业,查看订单信息、交货单等凭证。商家解释说,物流交付文件填写错误。

执法小组表示:邢台市任泽区市场监督局对企业进行了批评教育,要求坚决杜绝此类事件的发生,企业已全额退还给杨女士。

消费者回应:市场监管部门帮我拿回退款,维护我的权益。

专家评论:北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出,微信是一个社交平台,而不是一个电子商务平台。但微信业务已被纳入电子商务法的范围。在这种情况下,我们应该验证微信平台是否参与了业务活动。如果参与,平台应承担责任。

抖音:一盒面包不支持七天无理由退货,没收货怎么办?

消费者投诉:江先生于2月18日在抖音上买了一盒面包,直到23日才收到货物,申请退款,商家拒绝,抖音平台介入,告诉他食物不支持七天,无理由退货。

执法过程:记者跟随北京市场监督综合执法团队八支队执法人员来到抖音,执法人员调动抖音背景证据显示:该店为抖音自营店;订单交易快照显示,提醒不支持七天无理由退货。

执法小组表示:商品订单快照显示不支持七天无理由退货,消费者坚持退货,抖音平台调解后,商家进行退款处理。

专家点评:对外经济贸易大学法学院教授苏认为,《消费者法》规定的七天无理由退货是指消费者收到货物后7天内。消费者甚至没有收到货物。他们怎么会有所谓的无理由退货问题?商业原因显然是诡辩,不符合法律规定(记者赵文军、谢希瑶、周圆、王坤、程思琪、屈凌燕、白田田、冯伟健)

拼多多全额返的钱(拼多多第一单全额返还是真的吗)

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