美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

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作者|子语

来源|易旨语餐饮课堂

店铺评分是影响店铺质量的重要指标。优化店铺评分不仅可以提高店铺的权重,还可以提高店铺的排名和转型。

那么,我们应该如何优化我们的商店评分呢?首先,我们应该了解商店评分和评价规则。只有掌握评分和评价规则,我们才能有针对性地优化我们的商店评分。

一、美团外卖店评分规则

美团外卖平台将对近30天内客户未删除、平台未屏蔽的评价内容进行评分评价,评分每天更新。

首先,我们来看看整体评分、口味评分、包装评分、配送满意度和口碑评分的计算规则,如图1和图2所示。

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图1 美团外卖店评分

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图2 美团外卖评价口碑

1.总体评分

总体评分=在评分评价中,总分的平均值

总体评分计算规则:

总体评分=(1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5星得分)/总评论数。

例如,假设我们的商店在过去的30天里收到了60颗5星、10颗4星、2颗3星、1颗2星和1颗1星,那么商店的整体评分=

(60×5+10×4+2×3+1×2+1×1)/(60+10+2+1+1)=4.7。

2.口味评分

口味评分=在评分评价中,口味分数的平均值

3.包装评分

包装评分=在评分评价中,包装分数的平均值

4.配送满意度

配送满意度=满意评估/(满意评估+评价不满意)

需要注意的是,如果近30天的评分数小于5,则不会显示评分。

5.评价口碑

评价口碑是指商家在同城同行中的整体评分排名

前10%表现出良好的声誉,10%-30%表现出良好的声誉,30%-50%表现出良好的声誉,50%-75%表现出一般的声誉,25%表现出较差的声誉,如图2所示。

二、美团外卖店评价规则

客户可在下单后7天内进行评估,客户评估后,可进行追查或删除评估。

客户需要评估商家的整体分数、口味分数、包装分数和分销是否满意。客户可以以文字和图片的形式填写评估内容,也可以喜欢/踩商品。

4-5星是好评,3星是中评,1-2星是差评,如图3所示。

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图3 美团外卖客户评价指标

客户提交评估后,平台将进行评估。如果评估类型属于恶意差评、虚假刷表扬和非法文图片,平台将被屏蔽。

如遇恶意差评,平台未及时处理,可上诉,如图4、图5所示。

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图4 美团外卖评估投诉

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图5 美团外卖评价申诉记录

我们之前发表过关于如何投诉恶意差评的相关文章,可以点击下面的链接查看:

外卖商遇到恶意差评怎么办?如何提高通过率?

通过评估后,将在第二天早上显示。获得评估联系权的商家可以查看实时评估,如图6所示。

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图6 美团外卖评估实时更新权益

商家收到客户评价后,可以回复评价,回复后7天内修改评价。我们之前发表过关于如何回复评价的相关文章,可以点击下面的链接查看:

易旨语餐饮课:美团外卖和饿了么外卖好评,中评,差评回复模板

下面,我们来看看评价的排名方法:

商家端只展示客户近一年未删除、平台未屏蔽的评价。按时间顺序,从近到远展示评价。

用户端可以展示用户近三年未删除、平台未屏蔽的评价,平台会优先展示近期的优质好评。

说到质量评价,有些商家可能会有疑问。什么样的评价属于质量评价?获得高质量评价的条件是什么?

三、美团外卖质量评价标准

系统判断高质量评价, 没有具体的指标。据我们统计,评价内容大于60字,图纸大于3张,获得高质量评价的概率越高。

但是,有些评价不符合这一条件,也可以成为高质量的评价,这取决于评价内容。

首先,评价属于5星好评,整体内容是积极反馈。其次,句子流畅,没有大量重复的单词(防止单词数量)和错误的单词。下面,让我们来看看高质量评价的案例,如图7所示。

美团50字好评(自我评价30字简洁大气)

图7 美团外卖质量评价

先来看看评价内容。客户对产品销量、价格、包装、口味表示赞赏,描述全面。总字数也在60以上,有6张图,句子流畅,没有错别字。

为什么要强调不能有错别字?以第一句话为例,假设想吃烧烤就搜中的搜错写成酸,系统检测到酸这个词可能会完全否定整个评价。

当然,并不是所有包含错别字的评价都不会被评为高质量评价,这取决于错别字的比例,一般不超过总字数的3%。同时,评价中的中性词不得超过总字数的5%。

事实上,高质量评价的要求并不那么严格。具体标准应自行统计分析,找出商业区同行门店高质量评价的共同点,以便对客户进行有针对性的评价和指导。

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