京东换货是拿新货来换吗(京东自营换货是拿新货来换吗)

每年11月11日以后,剁手一词就会成为网络热词。之所以想剁手,是因为消费者激情购物后发现后悔买了一些不合适的产品,所以想换货。然而,换货从来都不是美味的后悔药。特别是在11.11购物节期间,很多商家会以业务繁忙为由拒绝消费者的换货要求。所以每年11.11左右,关于消费者换货的投诉纠纷总是很常见的。

京东换货是拿新货来换吗(京东自营换货是拿新货来换吗)

京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林晨

今年的京东11.11.作为一个剁手党,你再也不用担心这方面了。原来平均5天换货繁琐的流程,最早只需6个小时就可以完成退货拿到新货的流程。这得益于JD.COM对服务产品的全面升级。

吃饭打个盹,要换的宝宝送来了

在上门换新服务之前,消费者要想换货,需要经历一个复杂的过程。首先,消费者应将旧产品寄回商家;商家收到产品后,确认产品没有损坏,然后将新产品寄给消费者。整个过程平均需要5天,充满不确定性,消费者和商家之间容易发生纠纷。例如,在收到产品后,商家发现产品损坏,不同意更换;但消费者声称他们没有损坏,快递过程造成的损坏。消费者和商家难免陷入扯皮的尴尬境地。

为了解决这个问题,早在2010年,JD.COM就领先行业推出了上门换新服务。这项服务颠覆了传统的交换场景。京东快递的快递员依托京东自营的物流系统,收取消费者需要退货的产品,并亲自确认是否有损坏。一旦确认没有损坏,可以立即要求自营发货新产品。这大大节省了时间。平均5天的过程缩短到最快6小时,为用户提供高质量的网上购物服务体验,创造真正人性化的无感交换。

京东换货是拿新货来换吗(京东自营换货是拿新货来换吗)

京东快递兄弟正在送货。

服装鞋靴类商品中,上门换新服务升级为随意换服务。随意更换服务只需要用户提交服务单,选择需要更换的商品型号、颜色、尺寸等信息,方便快捷。加入人工智能审核后,最快0.1秒即可生成上门更新指令。同时,整个服务流程透明可视,用户端可实时查看了解细节。如今,越来越多的商品可以享受这项服务,不仅是服装、鞋靴,还有一些汽车用品、日用品、家具软装等。

据统计,上门换新服务上线以来,已覆盖全国数千个核心区县,1700多万JD.COM用户享受到优质的服务。

服务范围增加20万商家

五天前,北京昌平区小江在京东平台第三方商户处买了一个电水壶。收到货物后,他发现锅的外壳上有划痕,于是在早上9点申请换货。商家审批只花了一个小时。下午3点多,快递哥给小江送了一个新锅,拿走了旧锅。这是京东第三方商家上门换新服务的第一单。林晨在JD.COM11.11发布会上透露,今年JD.COM11.11之前,上门更新服务仅限于JD.COM自营业务,包括JD.COM20多万第三方业务。我们致力于将安全服务打造成京东的第三张名片。创建这张名片的第一步是升级服务,全面保障用户在11.11期间的购物体验。”林琛说。

此外, JD.COM11.11还将推出一系列措施,如家电安装乱收费双倍赔偿、企业一站式购物服务企悦推出等,让消费者放心购买。

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