疫情期间暖心销售话术有什么(疫情期间线上销售文案)

目前,所有疫情都在反复发生。我相信开网点的朋友一定很苦恼。受疫情影响,包裹无法发出。客户问如何最好回复?接下来,小编将与大家分享一些电子商务客服在应对疫情期间的回复情期间的售后问题。

疫情期间暖心销售话术有什么(疫情期间线上销售文案)

场景一:客户犹豫下单,可如实告知发货情况和发货地疫情。

1.咨询交货时间:

① 及时发货:

【下单前】:你好!预计下单后48小时发货。疫情期间,如果运输物流因不可抗拒的因素延,我们会及时联系您,采取有效措施减少您的损失。谢谢你的理解!

【下单后】:您好!您的订单正常安排发货。疫情期间,如果运输物流因不可抗拒因素延误,我们会及时联系您,采取有效措施减少您的损失。谢谢你的理解!

② 交货时间不确定/延迟交货:

【下单前】:你好!受疫情影响,道路封闭,运输受阻,我区快递暂停尚未恢复,预计需要一段时间才能发货。你可以先下单,一天快递回复,我们会按照订单付款顺序尽快发货。如果你着急,建议小心下单,并对不变深表歉意。

【下单后】:你好!谢谢下单!受疫情影响,道路封闭,运输受阻。我们所在地区的快递停止并恢复,预计需要一段时间才能发货。快递一旦恢复,我们会加班给你安排,请耐心等待~如果你着急,建议取消订单。谢谢你的理解!

疫情期间暖心销售话术有什么(疫情期间线上销售文案)

二、场景二:因疫情取消订单

1.客户因疫情原因申请取消订单

① 初步挽留:

【未发货】:您好!我们可以安排您的订单正常发货,包裹将在运输过程中严格消除。你可以放心安全!

【自己送货】:你好!你的包裹已经在路上了。请耐心等待~最近疫情有所缓解,相信包裹很快就会到你手里。

② 保留无效,及时处理:

【未发货】:你好!很抱歉没有及时为您安排发货。我们非常理解您的担忧和担忧!如果您真的因为疫情需要取消订单,我们会尽快处理。疫情过后,欢迎再来看看~

【已发货】你好!我知道你的快递因为道路受阻而停滞不前XX这个地区给你带来了不便来了不便!如果您需要取消订单,我们将尽快为您处理!

2.商家因疫情原因要求客户取消订单/延迟交货

你好!非常感谢您的关注和支持!受疫情影响,物流受阻,恢复时间尚未确定,快递暂时无法发放。可以和你协商退款吗?

或者如果您能接受延迟交货,我们将在快递收货恢复后第一次发送给您。我真的很抱歉给你带来不便。谢谢你的理解和支持!

场景三:收货后退换货,退换货时间可能因物流影响而延迟。

1.收货后申请退货

你好!如果可以退货,我们店支持7天无理由退货,可以直接申请退货~我们会及时为您处理。

2.收货后申请换货

你好!如果可以换货,我们店支持7天无理由退货换货。如果您直接申请换货,我们会尽快处理。疫情期间,运输时间可能会受到影响,我们会在收到您的包裹后第一时间为您安排换货。

我相信在这个时候,每天的咨询量一定很大。为了轻松处理和快速回复客户,小编建议您可以使用易聊天-客服客服帮助您解决~

疫情期间暖心销售话术有什么(疫情期间线上销售文案)

专业话术500+,还可以一键回复图文,轻松处理海量咨询。只要鼠标用一点,就会直接发出去,可以节省我们客服很多时间!

以上关于售后客服的文字首先在这里整理,码字很辛苦,希望对您有所帮助,更多问题欢迎随时交流哦。

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