蚂蚁保险怎么退出自动扣款(蚂蚁车保险靠谱吗)

蚂蚁保险怎么退出自动扣款(蚂蚁车保险靠谱吗)

我没有开始自动续保,蚂蚁保险没有任何通知就扣除了费用!市民周先生通过今日头条上海频道头条帮助入口新民晚报帮助农反映,在自动续保后,他多次找到保险平台要求退款,但平台以15天以上犹豫退款为由拒绝退款。

支付宝账单

自动扣费

今年10月20日,周先生查看支付宝账单,发现账单明细中扣除了1428元的自动续保费,是蚂蚁保险平台上的商业医疗保险金,名为好医疗保险-长期医疗,由中国人民健康保险有限公司承保。保证期为2021年10月23日至2022年10月22日。

周先生很困惑。他说他今年没有买保险,也没有开通所谓的自动续保功能。值得注意的是,从2018年到2020年,周先生每年都在支付宝蚂蚁保险平台上购买好医疗保险-长期医疗保险项目。周先生强调,几年前,当保险项目生效时,他们会提前发短信通知用户。但今年10月,2020年购买的保险到期后,支付宝蚂蚁保险未发出任何提醒通知,未经用户同意,擅自扣除了周先生1428元的保费。

承认擅自续保

拒绝全额退款

为此,周先生找到了蚂蚁保险平台进行谈判。他告诉新民帮农记者,平台客户服务人员承认擅自续保,强迫用户续保的原因是周先生连年购买医疗保险,默认今年将继续购买。11月20日,该平台退还了928.2元的保费,但没有全额退款。

那剩下的499.8元为什么不退呢?记者致电蚂蚁客服热线蚂蚁客服热线。接电的客服人员回复说,费用是15天以上犹豫期退保扣除,对方说周先生的保单截至退保日已生效28天。另一方表示,根据平台规则,保险犹豫期通常是指购买保险后的一段时间,如果客户后悔不想要保险,可以无故退保,无损失;犹豫期后,根据保险合同,退还现金价值、具体退款规则和犹豫期天数,按照不同保险公司的合同执行。

记者介入调查

蚂蚁宝退款

对此,周先生非常困惑:我根本不知道保单的存在,也不知道从哪一天开始计算15天的犹豫期。我为什么要承担近500元的扣除?他指出,他没有开通自动续保,蚂蚁保险平台自行主张为用户续保,这是整个事情的来源。因此,超过犹豫期的退保扣除也应由平台和承保公司承担,而不是为用户付费。

11月29日,周先生在介入调查后,终于收到了499.8元的退款。

新民晚报记者 夏韵 实习生 刘嘉怡

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