京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

近年来,随着化妆品市场规模的快速增长,电子商务平台已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时,消费者对在线购物体验的期望逐渐增加,这也对主要的电子商务平台提出了更高的要求。

近日,南都评估评估实验室对天猫、京东、唯品会、苏宁易购、网易考拉五大电商平台进行了评估,同时在五大电商平台下单购买欧莱雅、薇诺娜、FANCL同品牌同类产品,从售前信息(品牌丰富度、真实保证、价格、使用指南、搜索便利性等)、售后服务(交货时间、到达时间)、客户服务(机器人客户服务、人工客户服务在线时间、准确性等)等维度对多个平台进行全过程、多方面的体验和评价。

【测评】

涵盖售前信息、售后服务、客户服务等

评价包括售前信息、售后服务、客户服务,补充具体详细维度,进行各方面、多角度评价,努力评价高综合评分平台,为各平台提供具体参考体验,为消费者个性化化妆品购买需求提供参考。

南都在评估过程中·湾财社记者综合考虑了消费者的日常购买习惯、海外网上购物产品的特殊性、互联网平台可以提供新的购物体验等主要因素。例如,在售前信息方面,南都记者体验并评估了品牌丰富度、正品保证、价格、使用指南、搜索便利性、买家活动、页面描述丰富度等。此外,在正品维度上,还设置了自营非海淘化妆品和海淘化妆品的评价,考虑到消费者对海淘商品正品防伪的高度关注。

售后服务的评价维度还包括销售订单的体验,包括交货速度、到达速度等。充分考虑到消费者对平台自营海外网上购物产品产品到达速度的关注·湾财社记者购买了一款非海淘产品和两款海淘产品。客户服务维度包括是否有人工客户服务、机器人/人工客户服务在线时间长短、机器人客户服务、人工客户服务等。

【总评】

天猫、京东、唯品会并列第一

总分显示,天猫、京东、唯品会平台综合排名第一,苏宁易购平台在五个评价平台中排名最后。在售前信息维度上,天猫和京东表现良好,考拉海购买得分较低。在售后服务维度上,各平台差距不大,苏宁易购排名最后。在客户服务维度上,唯品会表现最好,苏宁易购垫底。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

【售前信息】

在售前信息维度评估中,天猫和京东的搜索便利性和买家活动性都很好,唯品会和考拉海购的正品保证也很好,而苏宁和考拉海购的搜索便利性和买家活动性都很差。一般来说,天猫、京东和唯品会在这一维度上表现良好,考拉海的购买分数较低。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

海淘和非海淘的正品保护形式不同

有平台提供海淘商品区块链可追溯信息

在品牌丰富度方面,本次评价SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、克拉琪、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏Fancl、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌是否有旗舰店或官方自营平台。经搜索,五大平台均通过旗舰店或官方自营销售上述化妆品品牌产品。

在正品保证方面,鉴于很多消费者会选择海淘化妆品,特别关注海淘产品的正品保证,本次分为自营非海淘产品和海淘产品。

评估结果显示,大多数自营非海外网上购物商品平台都有品牌授权,但很少有平台有防伪码。例如,天猫需要消费者根据商品界面提供的真实性比较图进行筛选。JD.COM旗舰店商品页面有品牌授权官方旗舰店直销品牌产品的授权书,或者可以找到店铺的许可证信息,但没有找到防伪码。部分苏宁易购平台产品有防伪码,部分没有。比如薇诺娜旗舰店的产品很少在图片介绍中显示产品有防伪码,但大部分都没有。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

苏宁易购平台上的防伪信息。

在海外网上购物商品方面,大多数平台都有真正的保证,但基本上没有海外网上购物商品的特殊识别页面。天猫国际和考拉海外购物平台有海外网上购物商品区块链可追溯性信息。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

多个平台提供追溯信息,上图为考拉海购。

例如,京东的海外网上购物商品,在商品介绍中将有商品可追溯性保证。其中,京东保税仓库相对于非保税仓库店,将有更真实的保证,用户可以登录海关官方网站查询商品可追溯性,可以独立识别真实产品。但海外网上购物商品没有特殊的识别页面,也没有可追溯的二维码和真实的保险。

唯品会海淘产品有平台承诺书,南都·湾财社记者查询雅诗兰黛、科颜氏、Fancl、阿玛尼等品牌,其中海购产品有追溯二维码信息,页面显示信息有不同商品的保质期等详细解释表。例如,兰酒有生产日期和每个版本的解释,但提醒销售的产品是海外直接采购。而SK-II由于唯品会没有显示可追溯性的方式,咨询客户服务部门SK-II由宝洁公司认证授权,有正品保证,产品本身没有防伪方法。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

唯品会出示SK-II许可证。

考拉海外购物平台将显示考拉海外购物可追溯性信息的区块链界面,以及真正的保证和全球版本识别。其中,区块链可追溯性将显示蚂蚁区块链验证,并有产品原产国(区域)、运输国(区域)、装货港、运输方式、保税仓库、海关、相关申报号等信息。

一些平台在购买后对海外网上购物商品有一个特殊的识别界面。例如,天猫的海外网上购物商品在售前没有特殊的海外网上购物商品识别界面、可追溯性二维码等。购买后,将显示海外网上购物商品的特殊追溯码。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

唯品会显示购买海淘产品的唯品会Fancl卸妆油后,找到可追溯的二维码,输入可见的六位可追溯码,可以看到相关商品从新加坡购买,并通过南沙保税仓库入境。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

唯品会追溯信息。

较少的平台可以在线测试颜色

一些平台只针对新用户或新用户或VIP用户

在价格评估方面,天猫平台部分品牌的部分商品有折扣和购买礼品折扣,部分大品牌只有vip购买礼品折扣。京东有折扣,但部分折扣只面向白条新激活用户,折扣不大。唯品会雅诗兰黛棕色小瓶折扣3.4折扣3.4%,爽肤水折扣50%,价格实惠。有些玉兰油套装礼品丰富,可以打三折以上,单品一般打三到七折。

考拉海购有折扣,APP内下单购买可立减,还有考拉豆等优惠方式。不同的商品有不同的优惠程度,优惠程度还可以,SK-II神仙水原价799元,下单可立减63元。考拉海购开通考拉黑卡后,折扣95%。

大多数平台都有价格保护,但并不是所有的商品都有。例如,苏宁购买的大多数商品都有价格保护,有昂贵的补偿活动,并在7天内向消费者购买差价补偿和差价等值优惠券。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

考拉海购价格保护规则只支持考拉平台自营商品中同一商品链接的价格比较,自营商品、商品和商品不支持价格保护。唯品会有10天的价格保护。

南都在使用指导方面·湾财社记者发现,大多数产品都有图形描述,但很少有产品具有在线化妆测试功能。例如,天猫有图形使用方法,一些产品有详细的图形描述。化妆品基本上有每个颜色数量的模型测试颜色,包括局部着色和整体模型/明星渲染,但没有在线化妆测试功能。此外,还有一个工作室来解释。

JD.COM有文图使用方法,唇釉产品有模也有在线试妆功能,但需要下载5.2M大小的试妆资源包,还有AR测试皮肤的体验,通过上传照片,分析用户的皮肤,推荐合适的产品。有视频介绍和现场展示。唯品会还提供口红和唇釉产品的在线化妆测试。一键化妆测试实时准确,具有真实的化妆感和视频介绍。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

苏宁易购平台对文图使用方法、功能、成分等进行了描述。有的有模型测试颜色,但没有语音介绍、视频介绍或直播。考拉海购有详细的图文使用方法,部分产品有模特试色,但未查询到在线试妆等。

有平台无法使用图片搜索

有平台只能用含二维码的图片搜索

搜索便利度方面,天猫、京东、唯品会三家平台均可以用图片搜索,但苏宁易购只能用含有二维码的图片搜索,考拉海购无法用图片搜索。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

天猫、京东可通过图片或拍照搜索,精准度较高。在唯品会平台用雅诗兰黛小棕瓶、SK-II神仙水拍照搜索,可以搜索到同一品牌的商品,精准度较高。

苏宁易购的图片搜索有三个选项扫一扫、相册照片、以及搜索记录,但全部都必须在图片中存在二维码或条码才能进行下一步,不然会弹出提示:照片中未识别到二维码,就算是直接读取相册也一样。而考拉海购无法按图片搜索商品。

买家活跃度方面,天猫、京东平台有问买家设置,评论丰富度高,评论包括多个方面如:功效、颜色、真伪、价格优惠等。唯品会买家多而活跃,商品页面均有有问买家设置,评论丰富,兰蒄粉水评价高达143万+,较低的商品也有几千评价。而考拉海购没有问买家的设置。

页面描述丰富度方面的测评,主要聚焦产品是否有商品参数描述。使用方法、搭配推荐等。测评结果显示,天猫商品界面有商品参数描述。京东平台有详细的商品参数描述,囊括了色系、功效、妆效等。

在唯品会平台南都·湾财社记者可以查询到详细的商品参数描述,一些热门商品下方还有使用方法、搭配推荐等。而苏宁易购在商品页面下方都具有商品参数描述,不过信息丰富度有提升空间。考拉海购平台有商品参数等信息,但部分图质不高,清晰度有待提高。

【售后服务】

只有一个平台的两件商品是次日发货

所有商品在4天内到达

为了测评各大平台的售后服务,此次测评分为海淘和非海淘商品进行测评。南都·湾财社记者分别在五大平台购买五大平台同品牌同种商品,并在同一时间下单。得到评分如下。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

其中,欧莱雅、薇诺娜属于平台自营非海淘商品,Fancl属于海淘商品,由平台有“国际”字眼店铺发货。测评结果显示,发货速度方面,四大平台对海淘和非海淘商品均为当天发货,只有京东的海淘商品Fancl卸妆油、苏宁易购平台的Fancl商品与欧莱雅商品当日下单,次日发货。

到货速度方面,非海淘商品,天猫薇诺娜商品7月3日到达,但7月4日送货。欧莱雅商品7月2日到达所在地营业部,但7月4日送达。

京东薇诺娜商品当日下午四点多下单,次日上午就送达到收货地址所在地营业部,但是由于后两天均为周末,物流信息显示“订单已再投”,7月4日上午到货,属于第三天到货。欧莱雅京东自营官方旗舰店:7月1日下午下单,7月4日早上送达,属于第三天到货。

唯品会薇诺娜商品,下单后第二天到达所在地营业部;欧莱雅为南宁发货,下单后第一天(约24小时)到货。但因为到货时间为周末,属于办公场所非送货时间,所有商品均为下单第三天(周一)到货。

苏宁易购薇诺娜精华液、欧莱雅眼霜都是7月4日到货,为下单后第3天收到。

考拉海购薇诺娜于7月3日派送(由快递员派件),投递结果反馈显示“未妥投”,7月4日再投签收,在下单后第3天收到;欧莱雅于7月4日派送,在下单后第3天收到。

海淘商品方面,天猫、唯品会海淘商品Fancl下单后第一天(约24小时)到货。但以上产品均因为到货时间为周末,属于办公场所非送货时间,所有商品均为下单第三天(周一)到货。京东Fancl7月1日下单,7月4日送到。苏宁易购Fancl卸妆油下单后第3天到货。考拉海购FANCL产品于7月3日派送,显示物流异常“节假日无人收货”,后来在7月4日到货签收。均属于5天内到货。

【客服】

多数机器人客服回答问题不够准确

有人工客服也会重复机器人客服的问题

客服测评一项,南都·湾财社记者主要对几大平台是否有人工客服、客服在线时间长短、机器人客服回答准确度、人工客服反应度等进行测评。

测评结果显示,各大平台均有人工客服,京东平台点击“联系客服”后,有的品牌是自动设置为智能客服,并弹出对应需要解决的问题,需要再输入“人工客服”才可以找到人工客服;有的品牌则是人工客服在线的形式。智能客服会在用户ID上显示,人工客服id上没有“智能”字样。唯品会平台海淘商品一般为唯品会平台客服,授权旗舰店有平台或品牌的客服,也可以便捷地找到平台客服。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

客服在线时间方面,南都·湾财社记者在记者在8点、11点、13点、17点、21点和22:40等时间咨询,显示天猫、京东、唯品会、苏宁易购人工客服/机器人客服均能保证早8点-晚11点在线。

机器人客服回答准确度方面,有些平台机器人客服可能回答不了准确的答案。如考拉海购平台机器人根据问题不同,所回答的准确度不同。如果询问一般或设定好的问题机器人客服能做到准确回答,而较难的问题可能会答非所问。

但机器人客服会对顾客所提出的问题的关键词进行提问,以猜测顾客想问的问题,如:提问“请问自营店是否有品牌方授权”,机器人客服会提出两个顾客可能问的问题,如“商品是自营还是商家?”、“直邮仓是什么意思?”。如果顾客多次提问,问题仍未解决,系统会在几秒内快速转到人工客服。

天猫机器人客服反应迅速,基本问题回答基本有效,但部分问题机器人客服无法回答,如是否有质量检测报告问题、化妆品使用的专业问题。

唯品会机器人客服设置的问题丰富,基本能满足需要,回答较准确。例如记者询问海淘商品“如何证明正品”时,机器人很迅速回复:可以通过四个步骤查询溯源等等。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

苏宁易购的机器人客服关键字答复还算准确,还会给消费者写扩充选项,但是固定死板,问不出详细内容,如果详细提问全部都是答非所问,还一直重复。比如询问怎么看是不是正品,它回答本店销售商品都是正品,要验伪去线下专柜查或者上官网查询。问他没有买,售前怎么看出是不是正品,开始重复上一个回答。

人工客服反应度方面,京东品牌的人工客服都能及时回答问题,反馈质量也比较精准,有的品牌客服会去询问用户肤质,然后推荐相关的产品,站在用户角度,沟通起来会显得更专业,为用户考虑。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

京东客服。

唯品会人工客服反应快,反馈准确,没有太多官方虚假套话。例如咨询是否有在线试妆功能时,珂拉琪客服详细解答了口红产品在线试妆的方法,而在向雅诗兰黛咨询相关生产日期问题时,回复为唯品会人工客服,客服查询出相关规定回复,速度也很快。

苏宁易购品牌旗舰店与平台自营店客服回答都在5分钟以内,且品牌旗舰店客服答案准确,但平台客服人工回答有时候会答非所问,有时候还会重复机器人客服的回答。考拉海购人工客服一般会在半分钟内回复顾客,回复质量高,一般能准确解答顾客的疑问。

京东好还是淘宝好用(护肤品建议哪个平台买)

出品:南都鉴定评测实验室

统筹:陈养凯 肖韵蕙

采写:南都·湾财社记者 肖韵蕙 郭毓玲 冯家钜 实习生 谢昕佚 谭骕 王欣悦

制图:林泳希

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫
上一篇 2023年1月25日 15:17
下一篇 2023年1月25日 15:21

相关推荐

  • 顺丰冷链运输每公斤价格多少钱(顺丰每月600单协议价)

    文/ 李惠琳 编辑/ 谭璐 东莞市距广州60公里,是全国著名的荔枝产区,每年5月和6月,大量不同品种的荔枝运往全国各地。 与往年不同的是,今年顺丰在25个重点果场投入了7架全货机和约2000辆冷运车。荔枝从枝头采摘后,立即在果园装箱上车,运往全国各地。 旧金山快递在原有的快速包装、冷运零担等物流服务中增加了冷运优惠服务,主要是1kg 13元,续重2元/kg起...

    2023年1月21日
    800
  • 苹果新手机怎么激活与设置(苹果新手机怎么导入旧手机数据)

    换新iPhone之后,你是怎么变老的?iPhone数据传输到新手机❓有一种巨大的简单和方便iPhone我不允许地球上有人不知道数据传输方法——苹果官方的数据迁移功能快速开始。 不用iCloud,不用iTunes,(是的,我知道,我知道这两个都有无数的槽点),不需要数据线,也不需要电脑作为中介,新旧手机可以放在一起iPhone数据直接隔空传输到新的iPhone...

    2022年12月30日
    200
  • zara加盟费需要多少(zara营收)

    据统计,在已经过去差不多一半的2017年,美国零售业门店关闭数量已经超过了2008年经济危机时关闭的门店数里。可是如果仅仅凭借门店关闭数据的增加便推断经济出现下滑显然是站不住脚的,毕竟关闭门店的主要原因只有一个——不赚钱。 当地时间6月14日,旗下拥有ZARA、Massimo Dutti等8大品牌的西班牙时尚集团Inditex发布了2017财年一季度业绩报告...

    2022年12月15日
    000
  • pico先锋版送的4个游戏在哪里(picopark免费版怎么玩)

    NEO 3到手已经三个多礼拜了,意料之中的晚期懒癌病发,一直拖到现在才磨磨叽叽提笔。由于买得早,托福官方的打卡活动,每天至少得玩半小时以上,而且这回媳妇也很有兴趣加入了进来,倒是经常远超半小时,背后的原因令人暖心。 毫无疑问,NEO 3这代是具有里程碑意义的,所谓的里程碑不是说产品性能或功能上取得了多么重大的进步,而是在经历一次次量变迭代后,终于从一个尝鲜的...

    2022年12月16日
    000
  • 吃鸡键盘按键图片介绍(吃鸡键盘排行榜推荐)

    欢迎来到天哥的和平精英和精英班~提到游戏中的关键设置和灵敏度设置,会吸引不同的声音,毕竟,每个玩家的控制习惯都是不同的。 在这方面,田哥的个人建议是:灵敏度是根据自己的控制习惯设置的,由于设备不同,甚至一个薄膜的厚度不同,灵敏度不能复制。然而,游戏键一个合理的布局可以提高玩家的控制反应,所以游戏键位可以模仿,也可以提高他们的游戏水平。 最近,光子官V正式宣布...

    2023年1月9日
    100
  • 打印机老是文档挂起无法打印显示不兼容(打印机文档被挂起无法打印怎么办)

    年底,小图最近也忙着做年度总结,很苦恼。不,经过一个多星期的辗转反侧,小图终于收集了粉丝和朋友在使用打印机时遇到的常见问题。接下来,小图将逐一分析和解释。 打印颜色浅,半边不显示问题是打印过程中常见的问题之一。今天,小图将向您解释和分析几个案例。以后不用担心类似的问题! 一、硒鼓加粉后打印空白 原因:碳粉不均匀,碳粉粘刀 解决方法: 1.碳粉不均匀:硒鼓可以...

    2023年1月3日
    200
  • 模拟炒股软件游戏手机版(模拟炒股软件手机版哪个好)

    什么是模拟炒股软件?哪个更好? 投资有风险,入市要谨慎。2020年,回顾上半年的股市,有些人开心,有些人担心。再加上黑天鹅疫情,大部分人终究会在股市赔多赢少,只有自己能体会到苦味。事实上,大多数人很难在股票市场上获利。我们需要不断丰富经验,以便在选股失败时尽可能及时发现牛市和止损。如果我们喜欢炒股,建议我们使用更多的模拟软件来帮助练习,以增强磁盘感。俗话说,...

    2023年1月1日
    000
  • 家律网加盟(通辽大华律盟法律信息咨询中心)

    警惕!呼和浩特市发布疫情防控重要公告! 公告 为扎实做好秋冬季疫情防控工作,切实维护广大市民身体健康,根据自治区新冠肺炎疫情防控指挥部有关要求,现公告如下: 一、9月27日以来,从青岛市进入我市的人员要向所在社区(村)、单位、入住酒店主动申报,全部纳入社区健康管理。凡持有7日内核酸检测阴性证明者,在体温正常且做好个人防护的前提下可自由有序流动;如不能提供核酸...

    2022年12月9日
    000

发表回复

登录后才能评论

联系我们

18312384410

在线咨询: QQ交谈

邮件:827202335@qq.com

添加微信