虚假发货是什么意思会有什么处罚(虚假发货怎么投诉)

人民日报

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几天前,我在网上买了一些季节性的食物。我想送我的朋友,但我一动不动地卡在物流上。江苏读者张先生写了一封信,谈到了他在电子商务平台上的购物经历。显然,企业已经发货,物流状态也已收到。但它还没有更新,企业也说不出货物运到哪里。最后,张先生选择了退款。后来,他意识到他可能遇到了虚假的交货。

虚假发货是指商品物流信息明显异常,各类企业未真实发货的情况。四川省宜宾市苗女士也有类似的经历。她在网上买了一瓶防晒霜。下单后半个月,物流一直在显示已收到。苗女士非常困惑。

据了解,目前,电子商务平台一般对商家的交货期限有明确的要求,商品销售后必须在48小时内完成交货,延将受到相应的处罚。为了避免延迟处罚,一些企业选择与物流公司合作进行虚假交付。记者暗访了几家快递网点,大部分快递员都知道虚假发货。具体操作是物流公司先发布订单号等信息。商家同步到电商平台后,物流显示已收件,即使平台要求的发货动作完成。但事实上,商家并没有真正发货,消费者自然等不及物流信息的及时更新。

商家选择虚假交付的原因可能是缺货。电子商务从业者周晓说,一些企业暂时缺货,不想放弃客户,所以他们选择虚假交付来争取时间。如果消费者敦促得很紧,只要找到一个理由,比如仓库被水泡、零件丢失等等,让消费者等待,或者申请退款。周晓说。

促销差价和预售刷单除缺货外,也是虚假发货的重要原因。一些企业从事促销折扣,发现销售很好,不愿意低价出售,所以他们选择虚假发货。一位电子商务从业人员表示,为了吸引消费者,商家在预售过程中有很大的折扣,有时甚至亏损。因此,虚假交付不仅增加了销售数据,而且不会造成实际损失。不久前,浙江省杭州市王女士以折扣价在网上购买了几款预售化妆品。商家承诺30天后发货,但商家表示缺货,要求王女士申请退款。这些商品还挂在明明店里,但是价格贵很多。怎么会缺货?” 王女士认为商家涉嫌欺骗消费者,决定投诉商家。

商家虚假发货是否构成欺诈?武汉大学信息系和电子商务系主任张敏教授指出,虚假交付是典型的合同违约行为,企业需要承担违约责任。2021年双11期间,中国消费者协会共收集了22万多条关于虚假发货的信息。中国消费者协会相关负责人表示,诚实守信是市场和交易畅通的基础,必须继续加强对电子商务营销推广中违法行为的监督和控制。一些专家表示,如果基于刷卡或其他不正当目的,企业没有能力履行合同,虚构库存进行大量虚假交易,这种情况涉嫌构成欺诈。

平台要制定诚信经营规定,加强对失信行为的联合处罚,对虚假发货等不正当销售行为的商家采取警告、罚款、下架商品或服务、禁止平台进入等措施。张敏说,该平台应该从诚信约束和消费者反馈的双向努力来惩罚虚假交付。为了充分回应消费者在虚假交付后的权利保护需求,平台可以设置追踪评估和二次评估,以反映真实的购物体验。目前,实施二次评价制度的电子商务平台运营商比例不高,建议进一步向所有电子商务平台运营商推广。”张敏说。

一些电子商务平台增加了对虚假交付的处罚,将实际交易金额的10%提高到30%,最高赔偿金额不超过100元,最低赔偿金额不少于5元。王女士向客户服务部投诉后,该平台判定该业务为虚假交付。除了购买化妆品的退款外,她还收到了商家支付的违约金。

张敏建议消费者可以采取三步方式:与商家沟通退款,保存聊天记录截图、订单支付物流信息等关键证据,方便后续权利保护;沟通失败,可向电子商务平台投诉或报告;或向市场监管部门、消费者协会、12315平台投诉。

(原标题网商虚假发货,为什么?

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